In dieser Seminararbeit wird aufgezeigt, welche Spannungs- und Problemfelder sich zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst entwickeln können. Die Arbeit erhebt allerdings keinen Anspruch auf alle möglichen Konflikte und Problemlösungen. Es wird außerdem nicht auf verschiedene Strukturen in Bezug auf die Vorgesetztenorganisation eingegangen.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Gefahr einiger Konfliktpotenziale aufzuzeigen und Lösungsansätze zu entwickeln. Als wissenschaftliche Methode wird zu dieser Forschung die Literaturarbeit angewendet.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Thematische Relevanz
- 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- 2. Grundlagen
- 2.1 Außendienst
- 2.2 Innendienst
- 2.3 Schnittstelle und Ziele
- 3. Hauptteil
- 3.1 Konfliktpotenzial
- 3.2 Maßnahmen und Lösungsansätze
- 4. Fazit
- 4.1 Erkenntnisse
- 4.2 Weitere Forschung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit beschäftigt sich mit der Zusammenarbeit zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst. Sie analysiert die Spannungs- und Problemfelder, die sich zwischen diesen beiden Bereichen entwickeln können, und zeigt Lösungsansätze auf. Die Arbeit konzentriert sich dabei auf die Optimierung der Zusammenarbeit und die Vermeidung von Umsatzverlusten, die durch Konflikte entstehen können.
- Analyse des Konfliktpotenzials zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst
- Identifizierung der Schnittstelle und gemeinsamen Ziele der beiden Bereiche
- Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit
- Bewertung der Auswirkungen von Konflikten auf das Arbeitsklima und den Unternehmensumsatz
- Aufzeigen von Lösungsansätzen für die Vermeidung und Bewältigung von Konflikten
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung
Das erste Kapitel beleuchtet die thematische Relevanz der Zusammenarbeit zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst, da Konflikte zwischen diesen Bereichen negative Auswirkungen auf das Arbeitsklima und den Unternehmensumsatz haben können. Die Arbeit verfolgt das Ziel, diese Konflikte aufzuzeigen und Lösungsansätze zu entwickeln.
2. Grundlagen
Kapitel zwei stellt die grundlegenden Aufgaben des Vertriebsaußendiensts und des Vertriebsinnendiensts vor. Es werden die Schnittstellen zwischen den beiden Bereichen und ihre gemeinsamen Ziele analysiert.
3. Hauptteil
Der Hauptteil der Arbeit fokussiert auf das Konfliktpotenzial zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst. Es werden verschiedene Ursachen für Konflikte und deren Auswirkungen auf die Unternehmensziele beleuchtet. Darüber hinaus werden Maßnahmen zur Optimierung der Zusammenarbeit und zur Vermeidung von Konflikten vorgestellt.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themen der Zusammenarbeit zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst, Konfliktpotenzial, Schnittstelle, gemeinsame Ziele, Optimierung, Lösungsansätze, Arbeitsklima und Unternehmensumsatz. Darüber hinaus werden wichtige Konzepte wie Kundenzufriedenheit, Akquise und Planungssicherheit beleuchtet.
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- Pascal Schiep (Autor), 2019, Zusammenarbeit zwischen Vertriebsinnen- und Außendienst, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/493878
