In dieser Unterweisung wird das Ausfüllen einer SEPA-Überweisung vorgestellt. Dabei wird sowohl auf die Handlungen des Ausbilders, als auch auf die des Auszubildenden eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1. Eckdaten der Unterweisung
2. 1.Stufe: Vorbereitung
3. Der SEPA-Überweisungsträger
4. 2.Stufe: Vormachen und erklären durch den Ausbilder
5. 3.Stufe: Nachmachen und erklären lassen durch den Auszubildenden
6. 4.Stufe: Selbstständiges Üben
Zielsetzung und Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist die Vermittlung der notwendigen Fachfertigkeiten an Auszubildende, um einen SEPA-Überweisungsträger korrekt und fehlerfrei ausfüllen zu können, wobei gleichzeitig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Bankwesen gefördert werden.
- Methodik der Vier-Stufen-Ausbildung
- Fachgerechtes Ausfüllen von SEPA-Zahlungsbelegen
- Verständnis der IBAN- und BIC-Strukturen
- Bedeutung des Bankgeheimnisses und Kundenservice
- Sorgfältige Kontrolle zur Vermeidung von Fehlern
Auszug aus dem Buch
2.Stufe: Vormachen und erklären durch den Ausbilder
Die Unterweisung findet im Sitzen statt – Ausbilder sitzt zwischen den beiden Auszubildenden, damit beide Auszubildenden die gleiche Blickrichtung zur vorgemachten Fertigkeit haben. Der Ausbilder achtet darauf, dass der Auszubildende den Arbeitsplatz einsieht und die Übung mit verfolgen kann.
1. Erklärung der Arbeitsmittel: Überweisungsträger, Kugelschreiber, Textmarker und Rechnungen
2. Frage, ob beide diese gut einsehen können
3. Auf Unfallgefahren hinweisen: Achtung Überweisungsträger hat scharfe Kanten, an denen man sich schneiden kann
4. Arbeitszergliederung / einzelne Arbeitsschritte erklären: (immer wieder Zwischenfrage stellen, ob beide alles gut einsehen können)
Zusammenfassung der Kapitel
Eckdaten der Unterweisung: Hier werden die Rahmenbedingungen, das Lernziel und die angewandte Lehrmethode für die Unterweisung definiert.
1.Stufe: Vorbereitung: Dieses Kapitel widmet sich der Arbeitsplatzvorbereitung, der Kontaktaufnahme sowie der inhaltlichen Einführung der Auszubildenden in das Thema.
Der SEPA-Überweisungsträger: Dieses Kapitel dient als visuelle und informative Hilfestellung zur Erläuterung der Bestandteile von IBAN und BIC.
2.Stufe: Vormachen und erklären durch den Ausbilder: Der Ausbilder demonstriert den korrekten Arbeitsvorgang und achtet dabei auf Sicherheitsaspekte und die Einhaltung des Bankgeheimnisses.
3.Stufe: Nachmachen und erklären lassen durch den Auszubildenden: Die Auszubildenden vollziehen den Arbeitsschritt nach, während sie den Vorgang erklären, um Wissenslücken zu schließen.
4.Stufe: Selbstständiges Üben: In der finalen Stufe festigen die Auszubildenden das Gelernte durch eigenständiges Arbeiten und ein anschließendes Abschlussgespräch.
Schlüsselwörter
SEPA-Überweisungsträger, Bankkaufmann, Vier-Stufen-Methode, Ausbildung, IBAN, BIC, Bankgeheimnis, Kundenservice, Zahlungsverkehr, Auszubildende, Fachkompetenz, Fehlervermeidung, Arbeitszergliederung, Kontodaten, Finanzdienstleistung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der praktischen Ausbildung von Bankkaufleuten im ersten Ausbildungsjahr hinsichtlich der korrekten Bearbeitung von SEPA-Überweisungsaufträgen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der korrekten Anwendung der Vier-Stufen-Methode, der formalen Richtigkeit von Zahlungsbelegen und der kundenorientierten Dienstleistung.
Was ist das primäre Ziel der Ausbildungseinheit?
Das Ziel ist die Vermittlung der vollen beruflichen Handlungsfähigkeit im Servicebereich durch das eigenständige Ausfüllen von SEPA-Überweisungsträgern.
Welche Lehrmethode wird explizit verwendet?
Es wird die klassische Vier-Stufen-Methode angewandt, die aus den Phasen Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen und selbstständigem Üben besteht.
Was umfasst der inhaltliche Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in die schrittweise Anleitung durch den Ausbilder, das praktische Nachmachen durch die Auszubildenden und die abschließende Vertiefungsphase.
Welche Schlagworte charakterisieren das Dokument?
Wesentliche Begriffe sind SEPA, IBAN, BIC, Bankgeheimnis, Kundenzufriedenheit und Vier-Stufen-Methode.
Warum ist der Hinweis auf das Bankgeheimnis so wichtig?
Der Schutz von Kundendaten ist ein essenzieller Bestandteil der beruflichen Sorgfaltspflicht, die bereits in der Ausbildung strikt vermittelt werden muss, um Haftungsrisiken und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden.
Welche Bedeutung hat das Sicherheitsrisiko durch Papierkanten?
Dies dient der Unterweisung in Arbeitssicherheit, um auch bei vermeintlich einfachen Büroarbeiten auf die Unfallverhütung am Arbeitsplatz aufmerksam zu machen.
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- Julia Scheuerer (Author), 2019, Ausfüllen einer SEPA-Überweisung (Unterweisung Bankkaufmann/Bankkauffrau), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/494912
