Im Jahr 1992 wurde eine wichtige Entscheidung für die globale Nachhaltigkeit getroffen. In diesem besagten Jahr wurde auf der UN-Konferenz in Rio de Janeiro, eine weltweite Einigkeit über das Verständnis einer nachhaltigen Entwicklung und der Nachhaltigkeit getroffen. Seitdem greift die Industrie immer mehr auf das Konzept der Nachhaltigkeit zurück. In der aktuellen Zeit, mit einer kritischen und vernetzten Gesellschaft sowie in Zeiten des Klimawandels, wird das Konzept Nachhaltigkeit dafür genutzt, negative ökologische, ökonomische und soziale Einflüsse ihrer Produkte und Produktion so gering wie möglich zu halten.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Zustandekommen und Design von Dienstleistungen
3.2 Theorie zur Nachhaltigkeit
3.2.1 Was ist bedeutet Nachhaltigkeit und was versteht man unter nachhaltiger Entwicklung?
3.2.2 Das Säulenkonzept der Nachhaltigkeit
3.2.3 Mögliche Einflussfaktoren/Kriterien/Indikatoren für Nachhaltigkeit?
3.2.4 Was versteht man unter „nachhaltiger Unternehmensführung“
3.2.5 Was könnte man unter einer nachhaltigen Dienstleistung verstehen und welche Einflussfaktoren Kriterien/Indikatoren gibt es?
3.2.6 Die Bedeutung des Kunden für die Nachhaltigkeit und die Dienstleistung
3.2.7 Kundenzufriedenheit und Ihre Bedeutung für eine nachhaltige Fitnessdienstleistung
3.3 Studioeckdaten
3.3.1 Kennzahlen und Vorstellung des zu untersuchenden Unternehmens
3.3.2 Standort – Marktgebiet – Mitbewerber
3.3.3 Weitere Spezifika
3.4 Ergebnisse der Unternehmerbefragung
3.4.1 Teil 1: Fragebogen Betrieb/ Ausbildungsbetrieb „Nachhaltige Fitnessdienstleistung“
3.4.2 Teil 2: Fragebogen Betrieb/ Ausbildungsbetrieb „Nachhaltige Unternehmensführung“
4 METHODIK
4.1 Auswahl der Untersuchungsmethode
4.2 Untersuchungsobjekte – Stichprobe
4.3 Untersuchungsdurchführung
5 ERGEBNISSE
5.1 Beschreibung des Rücklaufs und Struktur der Befragten
5.2 Darstellung, Erläuterung und Interpretation der Ergebnisse (deskriptiv/ beschreibend)
5.3 Aufstellung einer eigenen Definition einer „nachhaltigen Fitnessdienstleistung“
6 DISKUSSION
7 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, den Kunden als zentrale Basis einer nachhaltigen Fitnessdienstleistung zu analysieren und dessen Persönlichkeitsstruktur, Ziele sowie Bedürfnisse zu erforschen. Durch eine quantitative Kundenbefragung sollen Erkenntnisse gewonnen werden, um langfristige Wettbewerbsvorteile durch spezifische, nachhaltige Trainings- und Unternehmenskonzepte zu sichern.
- Analyse des Nachhaltigkeitsbegriffs im Kontext von Fitnessdienstleistungen.
- Untersuchung der Kundenmotive und Ziele mittels des Berner Motiv- und Zielinventars (BMZI).
- Kategorisierung von Kundenbedürfnissen durch die Kano-Methode.
- Erfassung der Kundenpersönlichkeit mittels BFI-10 (Big Five).
- Ableitung praxisnaher Handlungsempfehlungen für das Gesundheitsstudio VITA fit.
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Was ist bedeutet Nachhaltigkeit und was versteht man unter nachhaltiger Entwicklung?
Der Nachhaltigkeitsbegriff bzw. das Sustainable Development fand ihren Ursprung in der europäischen Fort- und Waldwirtschaft sowie in der deutschen Forstordnung im 18. Jahrhundert so Birnbacher und Schicha (1996). Zu dieser Zeit war die Nachhaltigkeit auf die optimale langfristige Nutzung des Waldbestandes auf Grundlage der Ressourcenregeneration ausgelegt, was seit jeher eine betriebswirtschaftliche Begründung bedeutet (Nutzinger und Radke, 1995; Matten und Wagner, 1998). Aktuell wurde das Thema Nachhaltigkeit durch die „Declaration of the United Nations Conference on the Human Environment“. Die besagte UN-Konferenz fand im Jahr 1970 in Stockholm statt. Viele Menschen verstehen unter Nachhaltigkeit lediglich die ökologische Nachhaltigkeit was bedeutet, dass die Menschheit keinen Naturraubbau begeht und die Naturressourcen so einsetzen wie sie sich auch erholen.
Es sollen Lösungen entstehen, welche den Consumern, Unternehmern und der Natur Vorteile verschaffen. Dafür werden zum Beispiel in der Region ökologische Lebensmittel angebaut, Autos mit Hybridantrieb hergestellt oder Windräder errichtet. Nachhaltigkeit bedeutet aber mehr als nur Umwelt und Naturschutz. Nach Expertenmeinung bedeutet der positiv behaftete Begriff Nachhaltigkeit, dass es darum geht die Werte für eine saubere, gerechte und sichere Welt aufrecht zu erhalten (Naturschutz und Reaktorsicherheit, 2012). Damit sich das aktuelle wirtschaften nicht als Nachteil für die Folgegenerationen auswirkt ist es wichtig, dass alle ihren Beitrag zur gesellschaftlichen Aufgabe beitragen (Hermani, 2012). In der Theorie hören sich die Aufgaben Vertrauenserweckend an. Weniger Verschwendung und mehr Verantwortung. Auf der anderen Seite ist das wirtschaftliche Wachstum i.d.R. mit einem erhöhten Energie- und Ressourcenverbrauch verbunden wie zum Beispiel der Energieverbrauch in der IT-Branche. Die Rohstoffe und Ressourcen sind begrenzt. Eine für alle zufriedenstellende Lösung für zukünftige Beschaffung alternativer Ressourcen ist noch nicht gefunden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Hinführung zum Thema Nachhaltigkeit in der Fitnessbranche und Darlegung der zentralen Problemstellung hinsichtlich Kundenorientierung und Wettbewerbsdruck.
2 ZIELSETZUNG: Definition der Zielsetzung der Masterthesis, insbesondere die Analyse des Kunden als Basis für eine nachhaltige Fitnessdienstleistung.
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Fundierung zu Dienstleistungen, Nachhaltigkeitskonzepten sowie Vorstellung des untersuchten Unternehmens.
4 METHODIK: Beschreibung der wissenschaftlichen Vorgehensweise, inklusive der Stichprobenauswahl und der eingesetzten Messinstrumente (BMZI, Kano, BFI-10).
5 ERGEBNISSE: Detaillierte Darstellung und Interpretation der erhobenen Daten aus der Kundenbefragung sowie Herleitung einer eigenen Definition.
6 DISKUSSION: Kritische Reflexion der Untersuchungsergebnisse und der methodischen Vorgehensweise im Kontext des Zielunternehmens.
7 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassende Betrachtung der Kernaussagen und zentralen Erkenntnisse der Arbeit.
Schlüsselwörter
Nachhaltigkeit, Fitnessdienstleistung, Kundenzufriedenheit, Unternehmensführung, Kundenbindung, BMZI, Kano-Methode, Big Five, Gesundheitsmanagement, Dienstleistungsqualität, Nachhaltigkeitsmanagement, Wettbewerbsvorteile, Zielgruppenanalyse, Personalplanung, Unternehmensstrategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Nachhaltigkeit als zentralen Erfolgsfaktor für Fitnessdienstleister und wie eine kundenorientierte Analyse zur Unternehmenssicherung beitragen kann.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind das Dienstleistungsmanagement, Nachhaltigkeitskonzepte (ökonomisch, ökologisch, sozial), Kundenzufriedenheit sowie die spezifische Anwendung auf das Gesundheitsstudio VITA fit.
Was ist das primäre Ziel der Studie?
Das primäre Ziel ist es, den Kunden als Basis einer nachhaltigen Dienstleistung zu analysieren, um spezifische Handlungsempfehlungen für die strategische Ausrichtung des Unternehmens VITA fit abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es kommt eine quantitative Forschungsmethode zum Einsatz, die eine Kundenbefragung mittels Fragebögen durchführt und diese durch Instrumente wie das Berner Motiv- und Zielinventar (BMZI), die Kano-Methode und den BFI-10 auswertet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst den aktuellen theoretischen Kenntnisstand, die methodische Vorgehensweise und die detaillierte Ergebnisdarstellung und -interpretation der durchgeführten empirischen Befragung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Nachhaltige Fitnessdienstleistung, Kundenorientierung, Unternehmensführung, Kundenzufriedenheit und strategisches Management charakterisiert.
Wie definiert das Studio VITA fit seine Mission?
Die Mission lautet „Für Ihre Lebensqualität nur das Beste“ und fokussiert auf hochqualifizierte Trainer, moderne Technik, individuelle Betreuung und sportwissenschaftliche Methoden in enger Kundennähe.
Welche Erkenntnisse lieferte die Befragung für den Neubau?
Die Befragung identifizierte spezifische Begeisterungs- und Leistungsfaktoren (wie Beratung und moderne Ausstattung), die für die strategische Planung des Studioneubaus 2020 essentiell sind.
- Quote paper
- Bachelor of Arts Manuel Weber (Author), 2019, Der Kunde als Basis nachhaltiger Fitnessdienstleistung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/496660
