Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement in Social Media


Seminararbeit, 2019

22 Seiten


Leseprobe


Inhalt

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Begriffliche und theoretische Grundlagen
2.1 Social Media
2.2 Social Customer Relationship Management (Social CRM)
2.3 Service Recovery

3 Methodik
3.1 Identifizierung relevanter Forschungsliteratur
3.2 Klassifikationsschema

4 Ergebnisse
4.1 Organisatorische Erfolgsfaktoren
4.2 Analytische Erfolgsfaktoren
4.3 Kommunikative Erfolgsfaktoren

5 Diskussion
5.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
5.2 Theoretische Beiträge und Implikationen
5.3 Praktische Implikationen
5.4 Limitationen der Arbeit

6. Fazit

7. Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 22 Seiten

Details

Titel
Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement in Social Media
Autor
Jahr
2019
Seiten
22
Katalognummer
V498823
ISBN (eBook)
9783346019028
ISBN (Buch)
9783346019035
Sprache
Deutsch
Schlagworte
erfolgsfaktoren, kundenmanagement, social, media
Arbeit zitieren
Anna-Lena Seidl (Autor:in), 2019, Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement in Social Media, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/498823

Kommentare

  • Noch keine Kommentare.
Blick ins Buch
Titel: Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement in Social Media



Ihre Arbeit hochladen

Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit:

- Publikation als eBook und Buch
- Hohes Honorar auf die Verkäufe
- Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN
- Es dauert nur 5 Minuten
- Jede Arbeit findet Leser

Kostenlos Autor werden