In den vergangenen Jahren hat das Internet im Zuge seiner schnell zunehmenden Verbreitung auch im Tourismusmarketing eine wesentliche Bedeutung erlangt. So ist in Deutschland der Anteil der Urlaubsreisenden, die sich vor ihrer Reiseentscheidung im Internet über mögliche Reiseziele informiert haben innerhalb weniger Jahre von 11 Prozent (2001) auf 33 Prozent (2004) gestiegen. Auch bei Inlandsurlaubern ist das Internet nach persönlichen Erfahrungen (42 Prozent) und Prospekten der Region (38 Prozent) bereits die am dritthäufigsten genutzte Informationsquelle (27 Prozent) (ADAC 2004: 39f.). Dieser Wandel im Informationsverhalten von Urlaubsreisenden stellt die für das Marketing touristischer Destinationen verantwortlichen Tourismusorganisationen vor die Aufgabe, adäquate Kommunikationsinstrumente zu entwickeln und einzusetzen. In diesem Rahmen sind die altbekannten, aber deswegen noch keineswegs leicht zu beantwortenden Fragen des Tourismusmarketing (z. B. „Welche Motive liegen der Reiseentscheidung zugrunde?“ oder „Nach welchen Informationen suchen unsere potentiellen Gäste?“) ebenso zu berücksichtigen wie solche Fragen, die aufgrund der neuartigen Kommunikationssituation hinzukommen (z. B. „Können wir die Informationsbedürfnisse über das Internet besser befriedigen, und wie müssen wir die Informationen dazu aufbereiten?“). So eröffnen die multimedialen und interaktiven Potentiale des Mediums Internet zwar einerseits neuartige Möglichkeiten der Marktkommunikation für touristische Destinationen, die es durch eine darauf abgestimmte Medienkonzeption und gestaltung werbetechnisch zu nutzen gilt. Andererseits sind jedoch auch Restriktionen und Nachteile gegenüber anderen Kommunikationsmitteln vorhanden, die zu berücksichtigen sind, wenn die werbebezogenen Potentiale der internetbasierten Marktkommunikation erfolgreich realisiert werden sollen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Hintergrund und Fragestellung
1.2 Aufbau und Inhalt der Arbeit
2. Technologische Grundlagen des Internet-Destinationsinformationssystems
2.1 Technologische und methodologische Voraussetzungen webbasierter Geoinformationssysteme
2.2 Wesentliche Kennzeichen webbasierter Geoinformationssysteme
2.2.1 Typologie webbasierter Geoinformationssysteme
2.2.2 Architektur webbasierter Geoinformationssysteme
2.3 Technisch-infrastrukturelle Rahmenbedingungen webbasierter Geoinformationssysteme
3. Theoretische Grundlagen der Marktkommunikation im Tourismusmarketing mit Blick auf die Konzeption des Internet-Destinationsinformationssystems
3.1 Grundlagen des Tourismus-Marketing im Überblick
3.2 Grundlagen der Kommunikationspolitik im Tourismusmarketing
3.3 Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen der Marktkommunikation mit Blick auf die Konzeption des Internet-Destinationsinformationssystems
3.3.1 Entscheidungsverhalten bei Urlaubsreisen
3.3.1.1 Grundlegende Begriffe und Konzepte
3.3.1.2 Erkenntnisse zum Reiseentscheidungsverhalten
3.3.1.3 Erkenntnisse zu Informationsbedürfnissen im Kontext der Reiseentscheidung
3.3.2 Erklärungsansätze des Verhaltens von Konsumenten auf Basis des Modells der psychischen Determinanten von KROEBER-RIEL
3.3.2.1 Aktivierende Prozesse
3.3.2.1.1 Emotion
3.3.2.1.2 Motivation
3.3.2.1.3 Einstellung
3.3.2.2 Kognitive Prozesse
3.3.2.2.1 Informationsaufnahme
3.3.2.2.2 Wahrnehmung
3.3.2.2.3 Lernen
3.3.3 Zwischenfazit: Bedeutung der vorgestellten theoretischen Grundlagen für die Konzeption des Internet-Destinationsinformationssystems
4. Konzeption des Internet-Destinationsinformationssystems für die Wanderroute Rothaarsteig
4.1 Entwicklung und Erläuterung eines zur Konzeption geeigneten Planungsprozesses
4.2 Auswahl und Vorstellung der empirischen Datengrundlagen
4.2.1 Vorstellung der Vorgehensweise
4.2.2 Freizeit-/Tourismusstudien
4.2.2.1 Die Reiseanalyse
4.2.2.2 Die Freizeit- und Tourismusstudien des IFF
4.2.2.3 Wandertouristische Spezialstudien
4.2.3 Markt- und Mediaanalysen
4.2.3.1 Typologie der Wünsche Intermedia (TdWI)
4.2.3.2 Allensbacher Markt- und Werbeträgeranalyse (AWA)
4.2.3.3 VerbraucherAnalyse (VA)
4.2.4 Zusammenfassung der Ergebnisse der Recherche nach empirischen Sekundärquellen
4.3 Analyse der Marketing- und Kommunikationssituation der Wanderdestination Rothaarsteig
4.3.1 Beschreibung der Markt- und Wettbewerbssituation
4.3.2 Marketingziele und Positionierung (Marketingstrategie) der Wanderdestination Rothaarsteig
4.3.3 Analyse der Kommunikationssituation der Wanderdestination Rothaarsteig
4.4 Zielgruppenanalyse und Zielgruppenplanung
4.4.1 Grundlagen der Zielgruppenanalyse und Zielgruppenplanung
4.4.2 Definition der Zielgruppe
4.4.3 Analyse der Zielgruppe
4.4.3.1 Soziodemographische Beschreibung der Zielgruppen
4.4.3.2 Analyse verhaltens- und einstellungsbezogener Merkmale der Zielgruppen
4.4.3.3 Bestimmung und Beschreibung wichtiger Zielgruppensegmente
4.4.4 Fazit der Zielgruppenanalyse
4.5 Festlegung und Beschreibung der Ziele des Internet-Destinationsinformationssystems
4.6 Konzeption der kognitiven Inhalte des Internet-Destinationsinformationssystems
4.6.1 Inhaltliche Umsetzung des Ziels ‚Informationsbereitstellung‘
4.6.2 Inhaltliche Umsetzung des Ziels ‚Ansprache verhaltensrelevanter motivationaler Selbstbilder‘
4.6.2.1 Empirisch ermittelte motivationale Selbstbilder von Wandertouristen
4.6.2.2 Operationalisierung des Motivs ‚unberührte Natur‘
4.6.2.3 Operationalisierung des Motivs ‚schöne Landschaft‘
4.6.2.3.1 Konzeptionelle Vorbemerkungen
4.6.2.3.2 ‚Schöne Landschaft‘ aus Sicht der Tourismusforschung
4.6.2.3.3 ‚Schöne Landschaft‘ aus Sicht der Landschaftspsychologie
4.6.2.3.4 ‚Schöne Landschaft‘ aus Sicht der Landschaftsplanung
4.6.2.3.5 ‚Schöne Landschaft‘ aus Sicht der Photographie
4.6.2.3.6 Praktische Anwendung der Leitlinien zur Auswahl und Bewertung von Bildmotiven
4.7 Konzeption der affektiven Inhalte des Internet-Destinationsinformationssystems
5. Exemplarische Realisierung des Internet-Destinationsinformationssystems für einen Teilabschnitt der Wanderroute Rothaarsteig mittels einer WebGIS-Software
5.1 Vorstellung der Vorgehensweise
5.2 Grobplanung und Auswahl der zu verwendenden WebGIS-Software
5.3 Realisierung des Internet-Destinationsinformationssystems
5.3.1 Überblick über den Systemaufbau
5.3.2 Festlegung und Beschreibung der kartographischen Darstellung
5.3.2.1 Festlegung der Hintergrundkarte
5.3.2.1.1 Auswahl der zu verwendenden Geobasisdaten
5.3.2.1.2 Aufbereitung der Geobasisdaten und Festlegung der kartographischen Darstellungsregeln
5.3.2.2 Festlegung der interaktiv abfragbaren Informationsobjekte
5.3.2.2.1 Auswahl der abfragbaren Informationen für die exemplarische Realisierung
5.3.2.2.2 Festlegung der Datenstruktur für die abfragbaren Objekte
5.3.2.2.3 Festlegung der kartographischen Darstellung
5.3.3 Entwicklung und Realisierung der Programmstruktur
5.3.3.1 Entwurf der Programmstruktur
5.3.3.2 Entwurf der Benutzeroberfläche
5.3.3.3 Programmtechnische Realisierung
5.3.3.3.1 Aufbau der HTML-Struktur und Start des Systems
5.3.3.3.2 Programmierung der Navigations- und Abfragefunktionen
5.3.3.3.3 Programmierung des Aufrufs von Detailinformationen zu einem Objekt
5.3.3.3.4 Programmierung der textbasierten Abfrage
5.3.4 Prüfung des Systems
5.4 Weitere funktionale und inhaltliche Möglichkeiten des Internet-Destinationsinformationssystems
6. Zusammenfassung
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, ein internetbasiertes Destinationsinformationssystem (IDIS) für die Wanderroute Rothaarsteig zu konzipieren und beispielhaft mit WebGIS-Technologien umzusetzen, um touristische Informationen zielgruppengerecht und interaktiv aufzubereiten.
- Technologische und methodische Voraussetzungen für webbasierte Geoinformationssysteme.
- Theoretische Grundlagen des Tourismus-Marketing und des Konsumentenverhaltens.
- Analyse der Zielgruppe zur Ableitung notwendiger Informationen und Kommunikationsinhalte.
- Exemplarische technische Realisierung eines interaktiven Informationssystems.
- Diskussion von Anforderungen an Usability und kartographische Darstellung im Tourismus.
Auszug aus dem Buch
Grundlagen des Tourismus-Marketing im Überblick
Das im Rahmen dieser Arbeit zu realisierende internetbasierte Destinationsinformationssystem soll sich in die Marketingkonzeption der Wanderdestination Rothaarsteig einfügen. Marketing wird gegenwärtig weitgehend übereinstimmend als eine umfassende Philosophie der Unternehmensführung verstanden, wonach es zur Sicherung der Unternehmensziele als notwendig angesehen wird, alle unternehmerischen Entscheidungen und Strukturen systematisch auf die Erfüllung der Zielsetzungen der Kunden auszurichten.
Das Tourismusmarketing weist einige Besonderheiten auf, die auf charakteristische Eigenschaften des touristischen Angebotes zurückzuführen sind. Dazu zählen z. B. die Immaterialität, das Uno-actu-Prinzip (räumliches und zeitliches Zusammenfallen von Produktion und Konsum), das Residenzprinzip (der Konsum erfolgt am Ort des Produzenten) sowie Komplementarität und Heterogenität.
Besondere Bedeutung kommt hier der Tatsache zu, dass der immaterielle Charakter wesentlicher Teile der touristischen Gesamtleistung in Verbindung mit dem Residenzprinzip ein Betrachten bzw. ein Ausprobieren vor dem Kauf unterbindet. Daraus resultiert eine besonders hohe Bedeutung der Kommunikation mit dem potentiellen Kunden. Hervorzuheben ferner, dass das gegenwärtige Marketingverständnis sehr viel umfassender als früher nicht mehr nur auf die unmittelbare Befriedigung der Kundenbedürfnisse abzielt, sondern auch ein langfristiges Management der Beziehungen zu Kunden, Partnern und gesellschaftlichen Gruppen umfasst.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Bedeutung des Internets für das Tourismusmarketing ein und stellt die zentrale Forschungsfrage sowie das Ziel der Konzeption eines IDIS vor.
2. Technologische Grundlagen des Internet-Destinationsinformationssystems: In diesem Kapitel werden webbasierte Geoinformationssysteme technologisch definiert und die für das Projekt relevanten Rahmenbedingungen erörtert.
3. Theoretische Grundlagen der Marktkommunikation im Tourismusmarketing mit Blick auf die Konzeption des Internet-Destinationsinformationssystems: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen des Tourismusmarketing sowie verhaltenswissenschaftliche Modelle zur Analyse von Informations- und Entscheidungsverhalten bei Urlaubsreisen.
4. Konzeption des Internet-Destinationsinformationssystems für die Wanderroute Rothaarsteig: Das Kapitel befasst sich mit der Analyse der Markt- und Kommunikationssituation, der Segmentierung der Zielgruppen und der inhaltlichen Ausgestaltung des Informationssystems.
5. Exemplarische Realisierung des Internet-Destinationsinformationssystems für einen Teilabschnitt der Wanderroute Rothaarsteig mittels einer WebGIS-Software: Hier wird die praktische Umsetzung des Konzepts mittels WebGIS-Software beschrieben, inklusive der technischen Systemstruktur, Datengrundlagen und kartographischer Gestaltung.
6. Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel fasst die wesentlichen Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf weiteren Handlungsbedarf für die Praxis.
Schlüsselwörter
Tourismusmarketing, WebGIS, Geoinformationssysteme, Rothaarsteig, Destinationsmanagement, Konsumentenverhalten, Marktkommunikation, Informationssysteme, Wanderdestination, Online-Kommunikation, Zielgruppenanalyse, Kartographie, Destination, Tourismus.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Konzeption und beispielhafte technische Umsetzung eines internetbasierten Informationssystems für touristische Destinationen, dargestellt am Beispiel des Wanderwegs Rothaarsteig.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentral sind die Verknüpfung von Geoinformationssystemen (WebGIS) mit Marketingstrategien, der Analyse von Konsumentenbedürfnissen bei Urlaubsentscheidungen sowie der Gestaltung digitaler touristischer Kommunikationsinstrumente.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erarbeitung einer tragfähigen Konzeption für ein Internet-Destinationsinformationssystem (IDIS), das Wanderern relevante Informationen zielgerichtet und kartographisch aufbereitet zur Verfügung stellt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine Kombination aus Literaturanalyse zu technologischen und marketingtheoretischen Grundlagen sowie eine empirisch gestützte Zielgruppenanalyse vorgenommen, um die Anforderungen an das IDIS abzuleiten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine umfassende Analyse zur Zielgruppensegmentierung am Rothaarsteig sowie eine detaillierte Beschreibung der softwaretechnischen Realisierung eines Prototyps.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Tourismusmarketing, WebGIS, Destinationsmanagement, Konsumentenverhalten, Wanderdestination und Zielgruppenanalyse.
Wie wird das Entscheidungsverhalten von Wanderern bei der Systemkonzeption berücksichtigt?
Durch die Analyse kognitiver und affektiver Prozesse wird begründet, warum Informationen nicht nur textbasiert, sondern in einer interaktiven, kartographischen Umgebung und mit emotional ansprechendem Bildmaterial präsentiert werden müssen.
Welchen Stellenwert nimmt die kartographische Darstellung im IDIS ein?
Sie nimmt einen zentralen Stellenwert ein, da für Wanderer räumliche Informationen (Lage, Strecke, Infrastruktur) die entscheidungsrelevanten Kriterien darstellen und durch WebGIS-Technologien intuitiv zugänglich gemacht werden können.
- Quote paper
- Andre Karp (Author), 2004, Marktkommunikation im Tourismusmarketing. Grundlagen, Konzeption und Realisierung eines Internet-Destinationsinformationssystems mit einer WebGIS-Software, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/50032