Diese Arbeit befasst sich mit den durch Digitalisierung ausgelösten Veränderungen in der Reinigungsbranche. Der Fokus liegt auf der Frage, inwiefern die Digitalisierung das Dienstleistungsangebot der Reinigungsbranche verändert, wie sich dies auf die verschiedenen Betriebsgrössen auswirkt und was die nötigen Massnahmen zur Umsetzung in den Betrieben sind. Dabei bildet eine Kombination von theoretischen Grundlagen und einer digitalen Umfrage die Basis für die gewonnenen Erkenntnisse dieser Arbeit.
Die Digitalisierung übt Einflüsse auf alle Branchen in der Schweizer Wirtschaft aus. Davon kann auch die Reinigungsbranche der Schweiz nicht ausgenommen werden. Veränderungen der Dienstleistungen sowie der Arbeitsweisen sind heute bereits ersichtlich, eine Tendenz in die Richtung automatisierter Software und Robotik ist erkennbar. Hierunter fallen Arbeiten wie Korrespondenzen führen, Rechnungen stellen, Belege sortieren, Arbeitszeiterfassung und Auswertung und weitere Tätigkeiten. Somit kann die durch die Digitalisierung der Prozesse gewonnene Zeit für andere Aufgaben eingesetzt werden, zum Beispiel für die Betreuung und Beratung der Kunden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ausgangslage, Problemstellung
1.2 Forschungsfrage
1.3 Zielsetzung, inhaltliche Abgrenzung
2. Ist-Zustand der Reinigungsbrache in der Schweiz
2.1 Branchenübersicht
2.2 Externe und interne Kräfte der Digitalisierung in der Reinigungsbranche
2.3 Trends in der Reinigungsbranche
3. Methodische Vorgehensweise
3.1 Forschungsziel und Forschungsfragen
3.2 Quantitative Sozialforschung
3.3 Methodologie
3.3.1 Recherche
3.3.2 Schriftliche Befragung
3.3.3 Der Fragebogen
4. Empirischer Teil
4.1 Ergebnisse der Umfrage
4.1.1 demografische Fragen
4.1.2 persönliche Einschätzungen zur Digitalisierung
4.1.3 Digitalisierungsgrad der Unternehmen
4.1.4 Reifegrad der Kunden
4.1.5 Webbasierte Akquise
4.1.6 Einschätzung des persönlichen Digitalisierungsgrads der Mitarbeitenden
4.1.7 Personalmanagement der Arbeitgeber
5. Erwarteter Soll-Zustand
6. Fazit
6.1 Beantwortung der Problemstellung
6.2 Handlungsempfehlung / Notwendige Massnahmen
7. Anhang
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Das Hauptziel dieser Diplomarbeit besteht darin, den aktuellen Digitalisierungsstand innerhalb der Schweizer Gebäudereinigungsbranche systematisch zu analysieren und Zusammenhänge zur jeweiligen Unternehmensgröße aufzuzeigen. Zudem sollen praxisnahe Handlungsempfehlungen erarbeitet werden, um kleine bis mittlere Reinigungsunternehmen bei der Implementierung notwendiger digitaler Transformationsschritte zu unterstützen.
- Analyse der Auswirkungen der Digitalisierung auf das Dienstleistungsangebot der Reinigungsbranche.
- Ermittlung des Digitalisierungsreifegrades in Abhängigkeit von der Unternehmensgröße.
- Untersuchung von technologischen Trends wie datenbasierter Reinigung, Robotik und Service on Demand.
- Bewertung der Bedeutung von Personalmanagement und Weiterbildung im digitalen Wandel.
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die praktische Umsetzung in Reinigungsbetrieben.
Auszug aus dem Buch
2.3. Trends in der Reinigungsbranche
Technischer Bereich
Vorteile der Digitalisierung in der Gebäudereinigung lassen sich vor allem auf die Elektronik zurückführen. Mittels miniaturisierter Sensorik lässt sich die Performance von Gebäuden verbessern und besser verstehen. Ausfälle von zum Beispiel Aufzügen oder Laufbändern können so verlässlich vorhergesagt werden und detaillierte Real-Time-Gebäudenutzungsanalysen erstellt werden. Die ersten autonomen Reinigungsroboter werden schon bald im Tagesgeschäft eingesetzt und erleichtern die Arbeit der Reinigungskräfte bei schwer zugänglichen Stellen. Spezialroboter für die Reinigung von Schächten oder Solarflächen sind bereits im Einsatz. „Spezielle Drohnen befinden sich in der Entwicklung, die die Fenster von Fassaden und sogar ganze Schiffsrümpfe reinigen können. Die Drohnen sind mit einem Schlauch verbunden, durch den das Reinigungswasser zuläuft, und können vollautomatisch freischwebend putzen oder manuell ferngesteuert werden.
Sensoren in Papierhandtuch- und Seifenspender melden der Reinigungskraft den aktuellen Füllstand auf das Smartphone/Tablet und ermöglichen ihr damit schon zu Schichtbeginn Ihren Trolley optimal mit Hygienematerial zu bestücken und genau dort rechtzeitig aufzufüllen wo es erforderlich ist.
Die Firma Kärcher bietet ein „Fleet Management“ an, welches ihnen ermöglicht, umfangreiche Maschinendaten zu erfassen und zur Weiterverarbeitung an die Cloud zu sendet und somit Mehrkosten, wie Geräteausfälle oder vom Kunden erwünschte Nacharbeiten, zu vermeiden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Ausgangslage sowie die Problemstellung durch den digitalen Wandel in der Reinigungsbranche und definiert die Forschungsfragen sowie die Zielsetzung der Arbeit.
2. Ist-Zustand der Reinigungsbrache in der Schweiz: Hier wird ein Überblick über die Branche gegeben, fünf große Reinigungsfirmen analysiert und externe sowie interne Kräfte und aktuelle Trends der Digitalisierung aufgezeigt.
3. Methodische Vorgehensweise: Dieser Abschnitt beschreibt das Forschungsdesign, inklusive der gewählten quantitativen Sozialforschung, der Recherchemethodik und dem Aufbau des digitalen Fragebogens zur Datenerhebung.
4. Empirischer Teil: Die Ergebnisse der Umfrage werden hier detailliert dargestellt und analysiert, unterteilt in demografische Merkmale, Digitalisierungsgrade der Unternehmen, Kundenanforderungen und Personalmanagement.
5. Erwarteter Soll-Zustand: Auf Basis der empirischen Daten werden Trends wie datenbasierte Reinigung, Service on Demand und der Einsatz von Robotern auf ihr zukünftiges Potenzial und die Notwendigkeit von Personalentwicklungsmaßnahmen hin bewertet.
6. Fazit: Das Kapitel schließt mit einer Beantwortung der Forschungsfragen sowie konkreten Handlungsempfehlungen für kleine bis mittelgrosse Reinigungsbetriebe hinsichtlich notwendiger technischer und organisatorischer Massnahmen.
7. Anhang: Dieser Teil enthält das Quellenverzeichnis der verwendeten Texte sowie das Abbildungsverzeichnis der Arbeit.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Gebäudereinigungsbranche, Schweiz, Reinigungsroboter, Sensorik, Datenbasierte Reinigung, Service on Demand, Personalmanagement, Cloud Computing, Prozessoptimierung, Customer Experience, Softwarelösungen, Digitale Zeiterfassung, Technologietransfer, Wettbewerbsfähigkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Auswirkungen der fortschreitenden Digitalisierung auf die Schweizer Gebäudereinigungsbranche und wie Unternehmen diesen Wandel nutzen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentrale Themen sind der aktuelle Digitalisierungsstand in Schweizer Reinigungsbetrieben, technologische Trends wie Sensorik und Robotik sowie die Anforderungen an das Personalmanagement.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage dieser Arbeit?
Die Hauptforschungsfrage lautet: „Was sind die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Gebäudereinigungsbranche?“ Ziel ist es, den Status quo zu analysieren und Handlungsempfehlungen für kleine bis mittlere Betriebe zu geben.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?
Der Autor nutzt Ansätze der quantitativen Sozialforschung. Als zentrales Datenerhebungsinstrument dient ein digitaler Fragebogen, der über Verbände und soziale Medien gestreut wurde.
Was wird im Hauptteil des Dokuments behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Analyse des Ist-Zustands sowie einen empirischen Teil, der die Umfrageergebnisse zu Digitalisierungsgraden, Kundenwünschen und Automatisierungsprozessen auswertet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Digitalisierung, Gebäudereinigung, Service on Demand, datenbasierte Reinigung, Prozessoptimierung und Personalmanagement.
Welche Rolle spielt die Unternehmensgrösse bei der Digitalisierung laut dieser Arbeit?
Die Untersuchung zeigt, dass grössere Unternehmen mit über 250 oder 500 Mitarbeitern bereits einen deutlich höheren Grad an digitalisierten Systemen und Cloud-Lösungen einsetzen als kleinere Betriebe.
Wie stehen Kunden laut der Umfrage zu neuen Innovationen?
Laut den befragten Branchenexperten sind Kunden gegenüber neuen Innovationen in der Gebäudereinigung mehrheitlich bis teilweise sehr offen.
Welche Bedeutung kommt dem Personalmanagement im digitalen Wandel zu?
Das Personalmanagement wird als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert, wobei die Schulung der Mitarbeitenden auf allen Ebenen für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit als zwingend notwendig erachtet wird.
- Arbeit zitieren
- Roman Kirnbauer (Autor:in), 2019, Digitalisierung und ihre Auswirkungen auf die Gebäudereinigungsbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/503355
