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Kundenbindung durch Customer Experience Management. Wie beeinflussen manipulierte Sinneseindrücke das Kaufverhalten?


Fachbuch, 2020

57 Seiten


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung

Abstract

1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Motivation
1.2 Ziel der Arbeit

2 Forschungsfragen
2.1 Forschungsstand
2.2 Methodik

3 Kundenzuf.riedenheit und Kundenbindung im Rahmen des Customer Experience
3.1 Definitionen
3.2 Messverfahren zur Feststellung des Customer Experience
3.3 Ursache/Wirkung und Zusammenhang

4 Manipulation der Sinnesorgane durch Emotionen

5 Empirische Analyse
5.1 Allgemeines
5.2 Ziel der empirischen Analyse
5.3 Datenerhebung mittels Leitfadeninterview und mittels systematischer wissenschaftlicher Beobachtung

6 Ergebnisse

7 Zusammenfassung und zukünftige Vorgehensweise

8 Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 57 Seiten

Details

Titel
Kundenbindung durch Customer Experience Management. Wie beeinflussen manipulierte Sinneseindrücke das Kaufverhalten?
Autor
Jahr
2020
Seiten
57
Katalognummer
V503700
ISBN (eBook)
9783960957904
ISBN (Buch)
9783960957911
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Emotionen, Stationärer Handel, Neuromarketing, Erwartungen, Hirnsteuerung, lokal
Arbeit zitieren
Daniel Zellner (Autor:in), 2020, Kundenbindung durch Customer Experience Management. Wie beeinflussen manipulierte Sinneseindrücke das Kaufverhalten?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/503700

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