Die permanenten Veränderungen der Primärprodukte eines Herstellers und der Anforderungen des Abnehmers stellen ständig neue Herausforderungen an die Ersatzteillogistik (vgl. Konz in Effiziente Ersatzteil-Logistik 2000, S.47). Dadurch gewinnt das Ersatzteilgeschäft zunehmend an Bedeutung für Unternehmen (vgl. Stich in Effiziente Ersatzteil-Logistik 2000, S.67) und bildet mit bis zu 70% den größten Anteil am Servicegeschäft eines Unternehmens (vgl. de Schmidt 2005, S.11). Dieses Servicegeschäft bietet neben der physischen Ersatzteilversorgung weitere Dienstleistungen wie Inspektionen, technische Beratungen oder Telefonhotline an (vgl. Stich in Effiziente Ersatzteil-Logistik 2000, S.67).
Grundsätzlich spricht man bei Ersatzteilen von Sekundärprodukten, die immer im Zusammenhang mit einem Primärprodukt betrachtet werden müssen. Dadurch ergeben sich einige Besonderheiten für die Kundenbeziehung eines Herstellers. Durch den Ausfall eines Primärproduktes beim Kunden, geht dem Kauf von Ersatzteilen oft ein Negativerlebnis voraus. Dadurch ist es besonders wichtig den Kunden bei der Ersatzteilversorgung zufrieden zu stellen, da dieser sonst bei einem erneuten Kauf von einem Primärprodukt zu einem Konkurrenzprodukt wechseln könnte. Somit ergibt sich neben der Ersatzteilversorgung ein Wettbewerbsinstrument (vgl. Pfohl 2004, S.227ff).
Um unnötige Stillstandszeiten und somit hohe Fehlmengenkosten zu vermeiden, müssen folgende Kundenanforderungen erfüllt sein (vgl. de Schmidt 2005, S.20):
Schnelle und einfache Identifikation der notwendigen Ersatzteile
24 Stunden Erreichbarkeit und Lieferbereitschaft
Einfache und schnelle Prozesse für Angebotsanfragen und Ersatzteilbestellung
Kurze Reaktions- und Lieferzeiten
Hohe Ersatzteilverfügbarkeit
Hohe Lieferzuverlässigkeit und Prozesstransparenz
Stimmige Ersatzteilqualität
Effizientes Retouren- und Repairmanagement.
Dem geforderten Lieferservice stehen jedoch Probleme und vor allem hohe Kosten seitens des Herstellers gegenüber, die im Kapitel 3 genauer analysiert werden.
[...]
Inhaltsverzeichnis
1 Bedeutung der Ersatzteillogistik für Unternehmen
2 Theoretische Grundlagen von Ersatzteillogistik im Supply Chain Management
2.1 Ersatzteilbegriff
2.2 Ziele der Ersatzteillogistik
2.3 Die Verpflichtung zur Ersatzteilversorgung
3 Probleme der internationalen Ersatzteillogistik
3.1 Probleme der Lagerstruktur
3.2 Probleme des Bestandsmanagements
3.3 Probleme mit dem Transport und Lösungsmöglichkeiten
4 Blick in die Zukunft der internationalen Ersatzteillogistik
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung der internationalen Ersatzteillogistik als entscheidendes Wettbewerbsinstrument für Unternehmen und analysiert die spezifischen Herausforderungen, die sich aus der globalen Lagerhaltung, dem Bestandsmanagement und dem Transport ergeben. Ziel ist es, Lösungsansätze aufzuzeigen, wie Unternehmen den steigenden Kundenanforderungen bei gleichzeitiger Kosteneffizienz gerecht werden können.
- Bedeutung der Ersatzteillogistik für die Kundenbindung
- Strukturelle Anforderungen an globale Ersatzteillager
- Herausforderungen bei der Bedarfsprognose und Bestandsdisposition
- Transportmanagement und Outsourcing an logistische Dienstleister
- Zukunftsperspektiven und Strategien zur Effizienzsteigerung
Auszug aus der Seminararbeit
3.2 Probleme des Bestandsmanagements
Die Lagerhaltung befasst sich mit sämtlichen Entscheidungen, die sich auf den im Lager befindlichen Bestand auswirken. Sie wird deshalb auch als Bestandsmanagement bezeichnet. In der internationalen Ersatzteillogistik legt die Lagerhaltung fest, welche Teile wo und in welcher Menge gelagert werden sollen und wann wie viele nachbestellt werden müssen (vgl. Ester 1997, S.172).
Jedoch ist eine genaue Bedarfsprognose von Ersatzteilen nur begrenzt planbar und stark abhängig von den in einzelnen Ländern verkauften Primärprodukten, Wartungsmaßnahmen und der Lebensdauer der verwendeten Teile (vgl. Pfohl 2004, S.228). Für eine möglichst genaue Bedarfsprognose an Ersatzteilen sind folgende Einflussgrößen zu berücksichtigen (vgl. Pfohl 2004, S.231):
Anzahl der im Einsatz befindlichen Primärprodukte
Zukünftiger Planverkauf von Primärprodukten
Nutzungsintensität der Primärprodukte (z.B. Betriebsstunden)
Nutzungsbedingungen (z.B. Temperatur)
Instandhaltungsstrategie des Verwenders (präventiv/reaktiv)
Vergangenheitsnachfrage nach Ersatzteilen
Frühinformationen zu Verschleißerscheinungen (z.B. durch Inspektion, On-Line-Diagnose)
Produktausfallkurven (ähnliche Produkte, Vergangenheitserfahrungen)
Vor allem in der internationalen Ersatzteillogistik sind Bedarfsprognosen anhand der aufgeführten Einflussgrößen administrativ sehr aufwendig, da diese Betrachtungen an jedem weltweiten Standpunkt durchgeführt werden muss. Jedoch ist dies unabdingbar, denn eine Überdisposition ist sehr kostspielig in Form von Bestandskosten. Eine Unterdisposition hingegen kann zu teuren Sonderanfertigungen und Kapazitätsengpässen in der Fertigung führen (vgl. Ester 1997, S.172).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Bedeutung der Ersatzteillogistik für Unternehmen: Dieses Kapitel erläutert die wachsende Relevanz des Servicegeschäfts als entscheidendes Instrument zur Kundenbindung und wettbewerblichen Differenzierung.
2 Theoretische Grundlagen von Ersatzteillogistik im Supply Chain Management: Hier werden Definitionen sowie grundlegende Ziele der Ersatzteilversorgung definiert und die gesetzlichen Rahmenbedingungen der Versorgungspflicht erörtert.
3 Probleme der internationalen Ersatzteillogistik: Dieser Hauptteil analysiert die komplexen Herausforderungen in den Bereichen Lagerstruktur, Bestandsmanagement und Transport, die durch globale Märkte entstehen.
4 Blick in die Zukunft der internationalen Ersatzteillogistik: Das Kapitel skizziert die notwendige strategische Weiterentwicklung durch Outsourcing und internationale Partnerschaften, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Schlüsselwörter
Ersatzteillogistik, Supply Chain Management, Lagerstruktur, Bestandsmanagement, Bedarfsprognose, Lieferservice, Transportlogistik, Outsourcing, Ersatzteilversorgung, Wettbewerbsinstrument, Distributionslager, After-sale-Service, Logistikdienstleister.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die spezifischen logistischen Herausforderungen, vor denen Hersteller bei der internationalen Bereitstellung von Ersatzteilen für ihre Primärprodukte stehen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Schwerpunkte liegen auf der Gestaltung globaler Lagersysteme, den Schwierigkeiten bei der präzisen Bestandsdisposition sowie der Optimierung weltweiter Transportwege.
Was ist das primäre Ziel dieser Arbeit?
Das Ziel ist die Identifikation von Problemen in der internationalen Ersatzteillogistik und die Aufzeigung strategischer Ansätze zur Steigerung der Servicequalität bei gleichzeitigem Kostendruck.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse bestehender Konzepte, ergänzt um praxisnahe Beispiele, wie etwa die Lagerstrategie von Automobilherstellern.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Analyse der Lagerstruktur, die Herausforderungen bei der Prognose von Ersatzteilbedarfen sowie Strategien für effiziente Transportlösungen durch logistische Dienstleister.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen gehören insbesondere Ersatzteillogistik, Bestandsmanagement, Distributionsstrukturen und das Outsourcing an spezialisierte Logistikdienstleister.
Warum ist eine exakte Bedarfsprognose in der Ersatzteillogistik so schwierig?
Die Planung hängt von zahlreichen variablen Faktoren wie der Nutzungsintensität der Primärprodukte, Umweltbedingungen und individuellen Instandhaltungsstrategien der Kunden ab, die global nur schwer einheitlich zu erfassen sind.
Welchen Vorteil bietet das Outsourcing an Dienstleister wie DHL?
Unternehmen können durch Komplettlösungen wie Distribution Centres oder Strategic Parts Centres von der Logistik-Expertise profitieren, was den administrativen Aufwand senkt und eine schnelle weltweite Verfügbarkeit ermöglicht.
- Quote paper
- Susann Lehmann (Author), 2005, Internationale Ersatzteillogistik. Ziele und Probleme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/50544
