Zahlreiche Aufgaben eines Unternehmens folgen einem strukturierten Ablauf und könnten automatisiert werden. Allerdings treten sie zu selten auf, um den Automatisierungsaufwand zu rechtfertigen. Mit Robotic Process Automation (RPA) soll sich dies ändern: Indem ein Roboter die Eingaben auf einer bestehenden Benutzeroberfläche emuliert, sind keine Änderungen in der Zielapplikation notwendig. Die Automatisierung ist so zeitnah und kostengünstig möglich.
Bisher haben viele Unternehmen positive Erfahrungen mit RPA gemacht. Dem stehen jedoch auch eine Reihe gescheiterter Projekte gegenüber. Welche Faktoren entscheiden über Erfolg und Misserfolg bei der Einführung eines RPA-Systems? Björn Freivogel erklärt, wie die Einführung einer Robotic Process Automation gelingt.
Dazu gibt er zunächst einen Überblick über das Thema RPA und stellt die Merkmale sowie Funktionsweise von RPA-Systemen vor. Darauf aufbauend untersucht er, welche Eigenschaften geeignete Prozesse haben sollten und wie wichtig eine systematische Auswahl von Prozesskandidaten ist. Freivogel fasst in seiner Publikation nicht nur die theoretischen Grundlagen zusammen, sondern gibt auch praktische Empfehlungen für die RPA-Einführung im Unternehmen.
Aus dem Inhalt:
- Robotic Desktop Automation;
- Agilität;
- Agile Vorgehensmethodik;
- Business Process Management System;
- BPMS
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage
1.2 Forschungsproblem
1.3 Forschungsfrage
1.4 Zielsetzungen, inhaltliche Abgrenzung
1.4.1 Zielgruppe
1.4.2 Zielsetzungen
1.4.3 Abgrenzungen
1.5 Aufbau und Vorgehensweise
2 Theoretischer Teil
2.1 Literaturrecherche
2.2 Stand der Forschung
2.3 RPA Grundlagen
2.3.1 Begriffe
2.3.2 Funktionsweise und Merkmale von RPA-Systemen
2.3.3 RPA-Systeme versus BPMS
2.3.4 Fazit erste Forschungsfrage
2.4 Einsatzbereich von RPA
2.4.1 Eigenschaften von Prozessen für die Automatisierung mit RPA
2.4.2 Auswahl von Prozessen
2.4.3 Anwendungsfälle
2.5 Nutzen von RPA
2.6 Grenzen und Herausforderungen
2.7 Erfolgsfaktoren
2.7.1 Empfehlungen zum Vorgehen
2.7.2 Allgemeine Empfehlungen
2.8 Theoretische Erkenntnisse
3 Methodische Vorgehensweise
3.1 Qualitative Forschung
3.2 Leitfadeninterview als Experteninterview
3.3 Vorgehen
3.4 Datenerhebung
3.4.1 Stichproben – Erläuterung zur ausgewählten Zielgruppen
3.4.2 Sensibilisierendes Konzept
3.4.3 Leitfaden
3.4.4 Pretest
3.4.5 Interview-Durchführung
3.4.6 Interviewbericht
3.5 Datenauswertung
3.5.1 Transkription
3.5.2 Qualitative Inhaltsanalyse
3.5.2.1 Vorgehen
3.5.3 Kategorienbildung
4 Empirischer Teil
4.1 Kategorie: Ausgangslage/Motivation
4.2 Kategorie: Projektinitialisierung
4.2.1 Projektsetup
4.2.2 Projektvorgehen
4.2.3 Infrastruktur
4.3 Kategorie: Prozesskandidaten
4.4 Kategorie: Herausforderungen
4.4.1 Mitarbeiter-Ängste
4.4.2 Skepsis der IT-Abteilung
4.4.3 Erwartungshaltung
4.5 Kategorie: Faktoren
4.5.1 Roadmap/Strategie
4.5.2 Management-Unterstützung
4.5.3 Change-Management
4.5.4 Governance
4.5.5 IT-Beteiligung
4.6 Kategorie: Nutzen
4.7 Kategorie: Betrieb
5 Schlussfolgerungen
5.1 Zusammenfassung der Ergebnisse
5.1.1 Fazit Gegenüberstellung theoretische versus empirische Erkenntnisse
5.1.2 Fazit Kernforschungsfrage
5.2 Kritische Würdigung der Ergebnisse
5.3 Ausblick und weiterer Forschungsbedarf
5.4 Abschlussbemerkung/Reflexion
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht die zentralen Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Robotic Process Automation (RPA) in Unternehmen, insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche. Ziel ist es, Interessierten fundierte Erkenntnisse aus erfolgreichen Projekten zu vermitteln, um Herausforderungen bei der Implementierung proaktiv zu begegnen.
- Grundlagen und Funktionsweise von RPA-Systemen
- Abgrenzung von RPA zu Business Process Management Systemen (BPMS)
- Methodik der qualitativen Forschung mittels Experteninterviews
- Identifikation und Priorisierung von Prozesskandidaten
- Erfolgsfaktoren wie Change-Management, IT-Beteiligung und Governance
Auszug aus dem Buch
4.2.3 Infrastruktur
In Bezug auf die Infrastruktur zeichnen sich zu Beginn eines Projektes die zwei folgenden Haupttätigkeiten ab. Eine Evaluation des RPA-Systems, in der ein Anbieter passend zu den Kundenbedürfnissen ausgewählt wird, wobei bei den Interviewpartnern ausschliesslich die drei Marktführer UiPath, BluePrism und Automation Anywhere im Einsatz sind. In diesem Zusammenhang wurde zudem der Unterschied zwischen unattended und attended Robotern häufig erwähnt (vgl. RPA versus RDA, 2.3.1). Als zweite Haupttätigkeit wurde der Aufbau und die Vorbereitung der Infrastruktur genannt, die zu Beginn eines Projekts oft unterschätzt wird. Das RPA-System muss in die bestehende Infrastruktur integriert werden, was beispielsweise bedeuten kann, dass die Zugriffe auf die Zielapplikationen organisiert und sicher verwahrt werden müssen und das Monitoring vorbereitet werden sollte.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Themenstellung RPA ein, definiert das Forschungsproblem und die Zielsetzung der Arbeit sowie den methodischen Aufbau der Master-Thesis.
2 Theoretischer Teil: Der theoretische Teil gibt einen Überblick über RPA, erläutert die Grundlagen, Abgrenzungen zu BPMS, Nutzen sowie Herausforderungen und fasst den aktuellen Stand der Forschung zusammen.
3 Methodische Vorgehensweise: Dieses Kapitel erläutert das methodische Vorgehen der qualitativen Forschung, inklusive der Stichprobenwahl, der Interviewdurchführung und der qualitativen Inhaltsanalyse.
4 Empirischer Teil: Dieser Teil präsentiert die Ergebnisse der Experteninterviews, strukturiert nach den Kategorien Ausgangslage, Projektinitialisierung, Prozesskandidaten, Herausforderungen, Faktoren, Nutzen und Betrieb.
5 Schlussfolgerungen: Hier werden die theoretischen Erkenntnisse mit den empirischen Ergebnissen zusammengeführt, kritisch gewürdigt und ein Ausblick auf zukünftigen Forschungsbedarf gegeben.
Schlüsselwörter
Robotic Process Automation, RPA, Prozessautomatisierung, Erfolgsfaktoren, Finanzdienstleistungsbranche, Business Process Management, Qualitative Forschung, Experteninterview, Change-Management, IT-Governance, Center of Excellence, Prozessoptimierung, Digitalisierung, Software-Roboter, Infrastruktur.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das grundlegende Thema dieser Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der erfolgreichen Einführung von Robotic Process Automation (RPA) in Unternehmen und identifiziert dabei zentrale Erfolgsfaktoren.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zentrale Themen sind die technologischen Grundlagen von RPA, die Abgrenzung zu BPMS, Strategien für die Prozessauswahl, sowie organisatorische Aspekte wie Change-Management und IT-Integration.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Interessierten fundierte Erkenntnisse und Empfehlungen für eine erfolgreiche RPA-Implementierung an die Hand zu geben, basierend auf Literaturanalyse und Experteninterviews.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Der Autor nutzt die qualitative Forschungsmethode, speziell Leitfadeninterviews (Experteninterviews), die anschließend mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet wurden.
Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in einen umfassenden theoretischen Rahmen und einen empirischen Teil, in dem Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche analysiert und strukturiert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind RPA, Prozessautomatisierung, Erfolgsfaktoren, Governance, Change-Management und Center of Excellence.
Warum ist die IT-Abteilung bei RPA-Projekten so kritisch?
Die IT-Abteilung ist essenziell für die Sicherheit, Governance und Infrastruktur. Ohne deren frühzeitige Einbindung drohen Blockaden, da RPA oft als 'Pflaster'-Lösung wahrgenommen wird, die nicht zu bestehenden Strategien passt.
Welche Rolle spielt ein 'Center of Excellence'?
Ein Center of Excellence fungiert als zentrale Stelle zur Koordination, Standardisierung und Überwachung von RPA-Aktivitäten im Unternehmen.
- Quote paper
- Björn Freivogel (Author), 2020, Robotic Process Automation (RPA) im Unternehmen. Erfolgsfaktoren und Empfehlungen für die Einführung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/506109
