Social Media dient mittlerweile als eines der wichtigsten Quellen für Informationsbeschaffung und Kommunikation der Kunden. Dementsprechend wird Social Media auch im Marketingbereich von Unternehmen immer bedeutsamer, um festgelegte Ziele zu erreichen. Die vorliegende Bachelor-Thesis befasst sich mit den verschiedenen SocialMedia-Strategien, die im Folgenden aufgezeigt und untersucht werden sollen, um die eigenen Unternehmensziele im Bereich Social Media zu verwirklichen und umzusetzen.
Anschließend werden die Chancen und Risiken des Social Media Marketings in Bezug auf das Unternehmen Kieser Training herausgearbeitet und in einer SWOT-Analyse grafisch dargestellt. Durch eine Kundenbedürfnisanalyse in der Fitnessanlage Kieser Training Ludwigsburg, werden abschließende Handlungsempfehlungen im Bereich Social Media für die Fitness-Anlage abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Web 2.0
3.2 Begriffsdefinitionen
3.2.1 Begriffsdefinition Marketing
3.2.2 Begriffsdefinition Online-Marketing
3.2.3 Begriffsdefinition Social Media
3.2.4 Begriffsdefinition Social Media Marketing
3.3 Aufbau einer Social Media Strategie
3.3.1 Einstieg in Social Media
3.3.1.1 Proaktiver Ansatz
3.3.1.2 Reaktiver Ansatz
3.3.1.3 Passiver Ansatz
3.3.2 Strategie definieren
3.3.3 Das POSM-Konzept
3.3.4 SMART-Ziele festlegen
3.3.5 Social-Media-Kanäle festlegen
3.4 Strategien des Social Media Marketings
3.4.1 Content-Strategie
3.4.2 Virales Marketing
3.4.3 Von One-to-many-Kommunikation zur Many-to-many-Kommunikation
3.4.4 Influencer Marketing
3.4.5 Social Media Monitoring
3.4.6 Online Reputation Management
3.5 Plattformen und Tools
3.5.1 Social Network am Beispiel Facebook
3.5.2 Videoplattform am Beispiel YouTube
3.5.3 Weblogs und Webforen
3.6 Kunde und Kundenbedürfnisse bei Kieser Training
3.7 IST-Zustand Internetnutzung
3.8 SWOT-ANALYSE
4 METHODIK
4.1 Stichprobe
4.2 Klassifizierung der Stichprobe (Merkmale, z.B. Alter und Geschlecht etc.)
4.3 Untersuchungsablauf
4.4 Untersuchungsdurchführung
4.4.1 Eingesetzte Untersuchungsmethode
4.4.2 Vorgehen bei der Datenerhebung
4.5 Datenauswertung
4.6 Statistik
5 ERGEBNISSE
5.1 Ergebnisse der SWOT-Analyse
5.2 Ergebnisse der Kundenbedürfnisanalyse bei Kieser Training Ludwigsburg
5.2.1 Trainingsziele der Kunden (Frage 3)
5.2.2 Erwartungen an die Trainer (Frage 5)
5.2.3 Erwartungen an das Angebot und die Betreuung (Frage 5)
5.2.4 Erwartungen an die Sauberkeit und Gestaltung (Frage 5)
5.2.5 Erwartungen an sonstige Rahmenbedingungen (Frage 5)
5.2.6 Übereinstimmung von Trainingsweise und Vorstellungen (Frage 4)
5.2.7 Zufriedenheit mit dem Studio (Frage 6)
5.2.8 Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverlängerung (Frage 7)
6 DISKUSSION
6.1 Diskussion der Ergebnisse
6.2 Diskussion der Methodik
6.3 Handlungsempfehlungen für Kieser Trainings Ludwigsburg
7 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen der Abschlussarbeit
Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht die Potenziale und Risiken des Social-Media-Marketings für die Fitnessbranche. Ziel ist es, auf Basis einer Kundenbedürfnisanalyse in der Fitnessanlage Kieser Training Ludwigsburg konkrete Strategien und Handlungsempfehlungen abzuleiten, um die Unternehmensziele in sozialen Netzwerken effektiv zu erreichen.
- Analyse der Chancen und Risiken von Social-Media-Strategien für Fitnessunternehmen.
- Durchführung einer quantitativen Kundenbedürfnisanalyse mittels schriftlicher Befragung.
- Erstellung einer SWOT-Analyse zur Evaluierung der Ausgangslage von Kieser Training.
- Herleitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der digitalen Kommunikation.
Auszug aus dem Buch
3.4.1 Content-Strategie
Nachdem die Ziele und die Kanäle festgelegt wurden, sollten die zu postenden Inhalte festgelegt werden. Um im Social Media den richtigen Content auf dem richtigen Channel zu posten, ist es wichtig eine geeignete Content-Strategie zu definieren. Zum einen ist es wichtig zu wissen, welche Inhalte in Social Media funktionieren und zum anderen das diese Inhalte relevant, informativ, inspirierend, unterhaltsam und anregend sind (Hilker, 2017, S. 4). Beim Content-Marketing soll der Kunde zum Produkt kommen, da er sich durch verschiedene Marketing Maßnahmen gut beraten und informiert fühlt. Unabhängig vom Kauf soll der Kunde für sich einen Mehrwert sehen und sich in Folge darauf auch für das Produkt interessieren (Hilker, 2017, S. 4). Für Unternehmen bietet eine gute Content-Strategie die Möglichkeit, die Markenidentität zu stärken sowie neue Kunden zu generieren und zu binden (Hilker, 2017, S. 5). Um den richtigen Content auszuwählen, gibt es verschiedene Content Typen, die sich wie folgt unterscheiden lassen (Grabs et al., 2017, S. 116).
1. Basis-Content: Die Nutzer werden durch regelmäßige Posts unterhalten und informiert. Einfache Inhalte wie teilen von Links und Facebook-Posts sollen die Community bei Laune halten und einen Bezug zur Marke herstellen. Die Posts haben einen geringen Produktionsaufwand und verschwinden daher sehr schnell wieder aus dem Gedächtnis, weshalb diese Art von Posts ständig wiederholt werden muss (Grabs et al., 2017, S. 116).
2. Info-Content: Durch News, Blogbeiträge, Aktionen, Angebote oder Checklisten, sollen Fragen von potenziellen Kunden beantwortet und Probleme gelöst werden. Dieser Content ist aufwendiger aber dafür informativer und länger aufzufinden (Grabs et al., 2017, S. 116).
3. Highlight-Content: Durch Kampagnen oder Studien, wird die Aufmerksamkeit stark auf die Marke oder das Produkt gelenkt. Die Veröffentlichung dieses Contents ist eher selten, da es mit einem sehr hohen Produktionsaufwand verbunden ist. Allerdings werden die Nutzer sehr stark involviert, weshalb der Bezug zur jeweiligen Marke lange in den Köpfen verankert bleibt (Grabs et al., 2017, S. 117).
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Einführung in die wachsende Bedeutung von Social Media Marketing in der Fitnessbranche und Aufzeigen der Relevanz für das Unternehmen Kieser Training.
2 ZIELSETZUNG: Darlegung der Ziele der Thesis, insbesondere der Analyse von Social-Media-Strategien und der Ableitung von Empfehlungen mittels Kundenbedürfnisanalyse.
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Grundlagen zu Web 2.0, Marketing-Definitionen, Social-Media-Strategien und das spezifische Unternehmenskonzept von Kieser Training.
4 METHODIK: Beschreibung des Forschungsdesigns, der Stichprobenauswahl sowie des Ablaufs und der Durchführung der quantitativen schriftlichen Befragung bei Kieser Training.
5 ERGEBNISSE: Präsentation der erhobenen Daten aus der SWOT-Analyse und der Kundenbedürfnisanalyse, gegliedert nach verschiedenen Leistungsbereichen des Studios.
6 DISKUSSION: Kritische Reflexion der Ergebnisse und der gewählten Methodik sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für den Standort Ludwigsburg.
7 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassende Betrachtung der gesamten Arbeit und Fazit zur Nutzung des Social-Media-Potenzials bei Kieser Training.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Kieser Training, Fitnessbranche, Kundenbedürfnisanalyse, Content-Strategie, Online Reputation Management, Social Media Monitoring, Influencer Marketing, quantitative Forschung, Fitnessökonomie, Marketingstrategie, Kundenbindung, SWOT-Analyse, Online-Marketing, Zielgruppenanalyse.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis?
Die Arbeit befasst sich mit den Chancen und Risiken des Social-Media-Marketings in der Fitnessbranche, speziell am Beispiel der Fitness-Anlage Kieser Training.
Welche zentralen Themenfelder behandelt die Autorin?
Zentral sind der Aufbau von Social-Media-Strategien, die Bedeutung von Content-Marketing, die Analyse der Kundenbedürfnisse sowie die Durchführung einer SWOT-Analyse für den Fitnesssektor.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist die Herleitung von fundierten Handlungsempfehlungen für das Social-Media-Marketing der Fitness-Anlage Kieser Training in Ludwigsburg basierend auf einer Kundenbefragung.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde ein quantitativer Forschungsansatz in Form einer schriftlichen Befragung bei 164 Kunden von Kieser Training Ludwigsburg durchgeführt.
Was steht im inhaltlichen Hauptteil der Arbeit im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte Theoriebildung zu Social Media und eine empirische Analyse der Erwartungen und Zufriedenheit der Kunden bezüglich verschiedener Leistungsmerkmale.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich der Inhalt am besten beschreiben?
Die wichtigsten Aspekte umfassen Social Media Marketing, Kundenbedürfnisanalyse, Content-Strategie, Fitnessökonomie und Zielgruppenansprache.
Wie bewerten die Kunden von Kieser Training das aktuelle Angebot?
Die Umfrage zeigt eine hohe Gesamtzufriedenheit, wobei insbesondere im Bereich der Betreuung (z.B. Korrektur von Bewegungsfehlern) und der Ernährungskonzepte Wünsche geäußert wurden.
Welche Empfehlung gibt die Autorin für die Zukunft bei Kieser Training?
Es wird empfohlen, den reaktiven Social-Media-Ansatz zu wählen, die Markenbekanntheit durch gezieltes Content-Marketing zu steigern und auf die Wünsche der Kunden im Bereich Ernährung einzugehen.
- Citar trabajo
- Vanessa Franke (Autor), 2018, Chancen und Risiken des Social-Media Marketings für die Fitnessbranche, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/507412
