Das Ziel der Forschung ist es, einen allgemeinen Interviewleitfaden zu entwerfen und diesen anschließend ausgewählten Rezipienten vorzulegen um daraus Rückschlüsse auf mögliche Veränderungen zu ziehen. Während sich die quantitative Forschung auf das Messen der erhobenen Daten bzw. des Forschungsgegenstandes konzentriert, liegt der Schwerpunkt qualitativer Verfahren im Sinn und Verstehen des Gegenstands.
Sie ermöglichen einen offenen, subjektiven Zugang zur Forschungsfrage. Quantitative Verfahren untersuchen die Aggregation unterschiedlicher Merkmale um daraus Wahrscheinlichkeitsaussagen treffen zu können. Im Gegensatz dazu analysieren qualitative Verfahren einzelne Denk- und Handlungsstrukturen mit dem Ziel, eine übergreifende Theorie aufstellen zu können. Zur Ermittlung der Kundenbindung bei Zeitungen soll ein Interviewleitfaden konzipiert werden. Dieses qualitative Verfahren lässt sich eindeutig von quantitativen Methoden wie der Befragung mit Hilfe eines Fragebogens abgrenzen.
Inhaltsverzeichnis
1. Konzeption eines Interviewleitfadens zur Kundenbindung bei Zeitungen
2. Gegenüberstellung telefonische Befragung ↔ Face-to-Face-Interview
3. Gütekriterien zur Qualitätsbeurteilung einer qualitativen Inhaltsanalyse
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der methodischen Konzeption einer qualitativen Befragung zur Untersuchung der Kundenbindung bei Tageszeitungen, wobei der Fokus auf dem Entwurf eines strukturierten Leitfadeninterviews und der methodischen Absicherung der Ergebnisse liegt.
- Methoden der qualitativen Datenerhebung
- Struktur und Dimensionen eines Interviewleitfadens
- Gegenüberstellung von Telefon- und Face-to-Face-Interviews
- Qualitätskriterien in der qualitativen Inhaltsanalyse
- Operative Umsetzung eines Forschungsprojekts mittels Meilensteinplanung
Auszug aus dem Buch
1. Konzeption eines Interviewleitfadens zur Kundenbindung bei Zeitungen
„Kunden zuhören und von ihnen lernen, um Wachstum zu generieren.“ Martin Campiche, Chief Sales & Marketing Officer, General Electric Germany & Europe
Dieses Zitat in einem Interview mit Martin Campiche fasst das Forschungsziel dieses Kapitels sehr gut zusammen. Um Kunden zu erhalten und im besten Falle den Kundenstamm zu erweitern, muss ihnen zugehört werden. Nur so lässt sich von ihnen lernen und profitieren. Die Aussage des Schweiz-Argentiniers beschreibt die Bedeutung der qualitativen Perspektive im Zusammenhang mit Kundenbindung und -entwicklung, da zunächst einzelne Meinungen analysiert und anschließend allgemeingültige Handlungen darauf aufbauend festgelegt werden.
Die Beantwortung der ersten Aufgabenstellung beinhaltet die Konzeption eines qualitativen Interviewleitfadens zur Ermittlung der Kundenbindung bei Zeitungen. Das Ziel der Forschung ist es, einen allgemeinen Interviewleitfaden zu entwerfen und diesen anschließend ausgewählten Rezipienten vorzulegen um daraus Rückschlüsse auf mögliche Veränderungen zu ziehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Konzeption eines Interviewleitfadens zur Kundenbindung bei Zeitungen: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des Leitfadeninterviews und beschreibt den Aufbau eines spezifischen Leitfadens für die Kundenbindung von Tageszeitungsabonnenten.
2. Gegenüberstellung telefonische Befragung ↔ Face-to-Face-Interview: Hier werden die Vor- und Nachteile von telefonischen Befragungen im Vergleich zu persönlichen Face-to-Face-Interviews analysiert und deren Eignung für wissenschaftliche Datenerhebungen bewertet.
3. Gütekriterien zur Qualitätsbeurteilung einer qualitativen Inhaltsanalyse: Dieses Kapitel widmet sich der wissenschaftlichen Absicherung qualitativer Methoden durch die Anwendung und Adaption klassischer Gütekriterien wie Validität und Reliabilität.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Tageszeitung, qualitatives Interview, Leitfadeninterview, Inhaltsanalyse, Datenerhebung, Gütekriterien, Reliabilität, Validität, Interviewführung, explorative Forschung, Mediennutzung, Telefoninterview, Face-to-Face-Interview, Marktanalytik
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die methodische Vorgehensweise bei der Planung und Durchführung einer qualitativen Befragung, um die Bindung von Kunden an Tageszeitungen zu untersuchen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Konstruktion von Interviewleitfäden, der Vergleich von Erhebungsmethoden wie Telefon- und Face-to-Face-Interviews sowie die Sicherstellung der wissenschaftlichen Qualität durch Inhaltsanalysen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist die Entwicklung eines strukturierten Interviewleitfadens, der es ermöglicht, fundierte Rückschlüsse auf das Bindungsverhalten von Zeitungsabonnenten zu ziehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden primär qualitative Methoden eingesetzt, insbesondere das halbstandardisierte Leitfadeninterview sowie die qualitative Inhaltsanalyse zur Auswertung der gewonnenen Daten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die praktische Konzeption des Leitfadens, einen Methodenvergleich zwischen verschiedenen Befragungsarten und eine theoretische Auseinandersetzung mit Gütekriterien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kundenbindung, Leitfadeninterview, qualitative Forschung, Inhaltsanalyse, Reliabilität und Validität sind die prägenden Begriffe.
Wie spielt die "Operationalisierung" eine Rolle im Leitfaden?
Die Operationalisierung dient dazu, komplexe Themenfelder in messbare Kategorien und konkrete Fragen zu übersetzen, um eine systematische Datenerhebung zu gewährleisten.
Warum wird im Fallbeispiel die "Kundenzufriedenheit" ans Ende gestellt?
Die Dimension der Kundenzufriedenheit wird ans Ende gesetzt, da der Befragte durch die Beantwortung der vorangegangenen Rubriken erst ein tieferes Verständnis für sein eigenes Verhalten und seine Zufriedenheit entwickelt.
Welche Herausforderung besteht bei der Übertragung quantitativer Gütekriterien?
Die Herausforderung liegt darin, dass klassische Kriterien wie Reliabilität und Validität aus der quantitativen Forschung nicht eins zu eins übernommen werden können, da qualitative Daten einen anderen interpretativen Zugang erfordern.
- Quote paper
- Magdalena Helm (Author), 2017, Konzeption eines Interviewleitfadens zur Kundenbindung bei Zeitungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/512732
