Nach der Darstellung der enormen Strahlkraft des Kundenmanagements und der Problemstellungen, denen Fußballvereine im Sponsoring ausgesetzt sind, soll diese empirische Forschungsarbeit grundsätzlich einen Beitrag dazu leisten, was eine optimale Kundenbetreuung in der Sportvermarktungsbranche aus Sicht eines Profifußballvereins ausmachen könnte. Darüber hinaus soll die Untersuchung auch die Auswirkungen verschiedener psychologischer Faktoren der Kundenbindung, wie die Emotionen, die Motivationen und die Einstellungen, berücksichtigen. Im Zuge dessen wird in der vorliegenden Forschungsarbeit auf die Profifußballbranche eingegangen, da der Fußball deutschlandweit der populärste Sport ist und deshalb in dieser Forschungsarbeit stellvertretend auch für die anderen Sportarten steht. Des Weiteren soll mit dieser Untersuchung die aktuelle Forschung im Bereich der Kundenbindung in der Sportvermarktungsbranche hinsichtlich wissenschaftlicher Ergebnisse verdichtet werden, indem durch Experteninterviews empirische Erhebungen durchgeführt werden, die ein ausführliches Fazit über eine optimale Kundenbetreuung in der Sportvermarktungsbranche und damit auf die Praxis zulassen. Zudem sollen mit der Forschungsarbeit die „besten“ Eigenschaften herausgearbeitet werden, die aus Sicht der Profifußballvereine ein optimales Kundenmanagement beschreiben. Darüber hinaus soll der Einfluss der verschiedenen psychologischen Faktoren der Kundenbindung untersucht werden, um die Sponsorenbindung positiv gestalten zu können. Außerdem wird es im Laufe der Untersuchung wichtig sein, Fußballvereine, die bislang nicht optimal im Bereich der Kundenbetreuung hinsichtlich der Aussetzung der Sponsoren psychologischer Faktoren der Kundenbindung arbeiten, an das Thema heranzuführen. Auch sollte aufgezeigt werden, dass eine optimale Kundenbetreuung im Zusammenhang einer langfristigen Zusammenarbeit ebenfalls andere Chancen und Möglichkeiten bietet. Des Weiteren ist die empirische Erhebung des Forschungsprozesses eine wissenschaftliche Untersuchung, die direkt in dem Bereich der Kundenbindung in der Sportvermarktungsbranche durchgeführt wird. Damit soll eine hohe externe Gültigkeit verwirklicht werden, um entsprechende Forschungen vorantreiben zu können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Forschungsstand
1.3 Zielsetzung der Untersuchung
1.4 Forschungsleitende Fragen
1.5 Vorgehensweise und Aufbau der Untersuchung
2. Theoretische Grundlagen der Kundenbindung
2.1 Begriffsabgrenzungen und Definitionen
2.1.1 Marketing
2.1.2 Kundenbeziehungsmanagement (auch CRM)
2.1.3 Kundenbindung
2.2 Wirkungskette der Kundenbindung nach Homburg/Bruhn
2.3 Nutzen der Kundenbindung
2.3.1 Direkter Nutzen
2.3.2 Indirekter Nutzen
2.4 Instrumente der Kundenbindung
2.4.1 Produktpolitik
2.4.2 Preispolitik
2.4.3 Kommunikationspolitik
2.4.4 Distributionspolitik
2.5 Erfolgsfaktoren der Kundenbindung
2.6 Psychologische Faktoren der Kundenbindung
2.6.1 Emotionen
2.6.2 Motivationen
2.6.3 Einstellungen
3. Empirische Untersuchung/Qualitative Erhebung
3.1 Ausgangslage der qualitativen Untersuchung
3.2 Forschungsmethodik
3.3 Auswahl der Experten
3.4 Erstellung des Fragebogens
3.5 Durchführung der Befragung
3.6 Zusammenfassung der Ergebnisse
4. Fazit
4.1 Eigenschaften einer optimalen Kundenbetreuung
4.2 Grenzen der empirischen Untersuchung
4.3 Implikationen für Forschung und Praxis
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Masterarbeit untersucht, wie eine optimale Kundenbetreuung in der Sportvermarktungsbranche gestaltet werden kann, um Sponsoren langfristig an Profifußballvereine zu binden. Im Fokus steht dabei die Analyse der Auswirkungen psychologischer Faktoren auf die Sponsorenbindung sowie die Identifikation praxisrelevanter Eigenschaften einer erfolgreichen Kundenbeziehung.
- Kundenmanagement und Kundenbindung in der Sportvermarktungsbranche
- Psychologische Einflussfaktoren (Emotionen, Motivationen, Einstellungen)
- Empirische qualitative Erhebung durch Experteninterviews
- Identifikation von Erfolgsfaktoren für langfristige Sponsorenbeziehungen
- Implikationen für die professionelle Sponsorenbetreuung
Auszug aus dem Buch
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
„Es dauert viele Momente, um einen Kunden zu gewinnen und von sich zu begeistern, aber nur einen einzigen Moment, um ihn zu verärgern und zu verlieren.“ (Baumann, 2013)
Die Entwicklung des Kundenmanagements basiert auf einer schnelllebigen Steigerung der Kundenanforderungen, die sich durch stetige Veränderungen in den verschiedensten Branchen im permanenten Wandel befinden. Dadurch tritt der Kunde nicht mehr in die Rolle eines nur passiven Empfängers und Konsument einer von Unternehmen erbrachten Leistung, sondern übernimmt die Position eines Unternehmenspartners ein, der die Produkte und Dienstleistungen mitgestaltet und teilweise sogar deren Prozesse, wie Entwicklung und Herstellung, bestimmt (vgl. Reichwald/Piller, 2006). Die Grundidee des Kundenmanagements ist somit, den Kunden Raum für die eigene Präsentation zu geben, um deren Anforderungen und Wünsche an gewissen „Touchpoints“ in Erfahrung zu bringen und mit dem Kunden zu kommunizieren. In diesem Zusammenhang lassen sich aus dem Kundenmanagement Ziele, wie die Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements, die kundenorientierte Strategien, das Beschwerdemanagement und die Erhöhung der Kundenbindung, ableiten, die für Unternehmen darauf ausgerichtet sind, mit den Kunden zu interagieren, um die Wiederverwendung der geäußerten Wünsche und Anforderungen in unternehmensbezogenen Strategien zu gewährleisten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Themenfeld des Kundenmanagements im Sportsponsoring ein, definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Untersuchung.
2. Theoretische Grundlagen der Kundenbindung: Hier werden zentrale Begriffe definiert und theoretische Modelle zur Kundenbindung sowie deren Instrumente und psychologische Einflussfaktoren dargelegt.
3. Empirische Untersuchung/Qualitative Erhebung: Dieser Abschnitt beschreibt die Durchführung der Experteninterviews, die Methodik und fasst die gewonnenen Erkenntnisse der Befragungen zusammen.
4. Fazit: Das abschließende Kapitel leitet aus den empirischen Daten die Eigenschaften einer optimalen Kundenbetreuung ab, reflektiert die Grenzen der Untersuchung und gibt Implikationen für die Praxis.
Schlüsselwörter
Kundenmanagement, Kundenbindung, Sportsponsoring, Profifußball, Kundenbeziehungsmanagement, CRM, Sponsorenbetreuung, psychologische Faktoren, Emotionen, Motivationen, Einstellungen, Kundenzufriedenheit, Geschäftsbeziehung, Sportvermarktung, Planungssicherheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die optimale Kundenbetreuung von Sponsoren in der Sportvermarktungsbranche, insbesondere im Kontext von Profifußballvereinen, um langfristige Geschäftsbeziehungen zu sichern.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder sind das Kundenmanagement, Sponsoring, Kundenbindung, psychologische Kundenfaktoren sowie die spezifischen Bedingungen im Profifußball.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist die Erarbeitung von Eigenschaften einer optimalen Kundenbetreuung, die durch die Berücksichtigung psychologischer Faktoren eine stärkere Sponsorenbindung ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf Experteninterviews mit Vertretern aus den Bereichen Profifußball, Marketing und Sponsoring basiert.
Was ist der inhaltliche Fokus des Hauptteils?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung erarbeitet, gefolgt von einer empirischen qualitativen Analyse, die Expertenmeinungen zur Sponsorenbindung auswertet.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Kundenbindung, Sponsoring, Kundenmanagement, Profifußball, Planungssicherheit und psychologische Faktoren sind die prägenden Begriffe der Arbeit.
Wie beeinflussen Emotionen konkret die Bindung eines Sponsors?
Emotionen sind für Sponsoren im Sport oft ein wesentlicher Treiber; eine hohe Emotionsqualität, wie etwa durch Vertrauen und persönliche Wertschätzung, schafft das Fundament für langfristige Geschäftsbeziehungen.
Warum ist die Sponsorenbindung speziell für Drittligisten existenzkritisch?
Da Vereine in unteren Ligen oft weniger stark von TV-Geldern profitieren, sind Sponsoreneinnahmen eine zentrale Säule ihrer Geschäftsfähigkeit, weshalb die Bindung bestehender Sponsoren weitaus effizienter ist als die teure Neuakquise.
- Quote paper
- Philipp Steinkamp (Author), 2018, Kundenmanagement im Sponsoren-After-Sales-Market, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/519961
