Diese Arbeit beschäftigt sich speziell mit dem Informationsverhalten des Konsumenten im Internet, wobei die aktive Rolle des Konsumenten herausgestellt werden soll. Im Vergleich zu den traditionellen Medien sind beim Internet die bisherigen Erkenntnisse über das Konsumentenverhalten nicht immer ausreichend und eins zu eins übertragbar. Diese Tatsache spiegelt die Erforderlichkeit zur weiteren Untersuchung des Verhaltens wieder und stellt auch den Bezug zu dieser Arbeit her. Für das weitere Verständnis sind im ersten Teil die besonderen Kennzeichen des Internet erläutert, wobei die Wichtigsten herausgestellt werden. Die darauf folgenden Seiten des dritten Kapitels stellen den Hauptteil dieser Arbeit dar und befassen sich mit dem Informationsverhalten des Konsumenten. Auch hier werden als erstes die besonderen Kennzeichen für das Informationsverhalten im Internet herausgearbeitet, um anschließend die wichtigsten Möglichkeiten der Informationssuche, nämlich über den Produkthersteller, die Intelligenten Agenten und die Portale aufzulisten und knapp zu erläutern. Die Aktualität und die enorme Bedeutung der Informationssuche war der Anlass, selbige als einen Schwerpunkt des Informationsverhaltens im Internet tiefergehender zu erläutern. Dabei ist in dieser Arbeit die bei vielen Autoren dieses Themas gängige Unterteilung in interne und externe Informationssuche angewendet, wobei eine klare Trennung nicht möglich ist. Im abschließenden Teil der Arbeit werden die zahlreichen positiven Auswirkungen und diverse Mankos des Internet für das Informationsverhalten des Konsumenten erörtert, wobei speziell die Markttransparenz und der mögliche Anonymitätsverlust im Mittelpunkt dieser Erörterung stehen.
Auf einen Blick
- 33 Quellen im Literaturverzeichnis
- 3 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Besondere Kennzeichen des Medium Internet
3. Bedeutung des Internet für das Informationsverhalten der Konsumenten
3.1. Möglichkeiten der Informationssuche für den Konsumenten im Internet
3.1.1. Produkthersteller
3.1.2. Intelligente Agenten
3.1.3. Portale und Meinungsplattformen
3.2. Vorgehensweisen der Konsumenteninformationssuche im Internet
3.2.1. Interne Informationssuche
3.2.2. Externe Informationssuche
3.3. Paradies oder Labyrinth - Informationen im Internet
3.3.1. Markttransparenz im Internet für den Konsumenten
3.3.2. Anonymität im Internet
4. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Seminararbeit untersucht das Informationsverhalten von Konsumenten im Internet und stellt deren aktive Rolle heraus. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Konsumenten online nach Informationen suchen und welche Möglichkeiten und Schwierigkeiten das Medium dabei mit sich bringt.
- Interaktivität und besondere Eigenschaften des Internets
- Informationssuche bei Herstellern, über intelligente Agenten und auf Portalen
- Interne und externe Informationssuche
- Suchmotivation, Vorwissen und Beteiligung der Konsumenten
- Informationsüberlastung, Markttransparenz und Anonymität
Auszug aus dem Buch
3.2. Vorgehensweisen der Konsumenteninformationssuche im Internet
Informationen haben einen hohen Stellenwert bei Konsumenten und spielen vor, während und nach einer Kaufentscheidung eine wichtige Rolle. Jeder Kaufprozess beginnt damit, dass der Käufer ein Problem oder Bedürfnis erkennt, welches entweder durch innere oder äußere Stimuli ausgelöst werden kann. Ist dieses subjektive Bedürfnis schließlich geweckt, begibt er sich auf die Informationssuche. Im Zustand der erhöhten Wachsamkeit wird der Konsument empfänglicher für kaufunterstützende Informationen, weil sein Involvement nun gesteigert ist. Als Involvement wird die Bereitschaft oder das Engagement in eine Sache angesehen, welches mit dem Verhalten des Konsumenten verbunden ist, sich mit einem Thema zu befassen. Werbung und Informationen werden intensiver wahrgenommen und beachtet als vorher. Dabei spielt neben den persönlichen Quellen, Massenmedien und Werbung das Internet eine wichtige Rolle. Laut einer Studie der Boston Consulting Group haben 88 Prozent der Internetnutzer schon mindestens einmal in den letzten 12 Monaten im Internet gezielt nach Produktinformationen recherchiert und sich dadurch beeinflussen lassen, bevor sie etwas gekauft haben. Tatsächlich haben jedoch nur 42 Prozent dieser Konsumenten den Kauf online getätigt, womit nahe liegt, dass sich die Konsumenten durch das Internet in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen, letztendlich aber immer noch wie gewohnt im Geschäft kaufen. In der ökonomischen Sichtweise wird der Konsument solange Informationen suchen, bis sein Grenznutzen gleich den Grenzkosten ist. Das eigentliche Nutzungsmotiv ist das Vergleichen mehrerer Informationen zu Produkten, um eine möglichst rationale Entscheidung treffen zu können und Fehlentscheidungen zu vermeiden. Der Vergleich ist nach einer amerikanischen Studie mit 51 Prozent, neben der Informationsbeschaffung mit 25 Prozent und dem Verstehen eines Themas mit 24 Prozent, das wichtigste Motiv der Konsumenten. Hoffmann und Novak unterscheiden zwei Typen von Internetsuchenden: Auf der einen Seite gibt es den extrinsisch motivierten Konsumenten, der zielgerichtet spezielle Informationen sucht, Erfahrung besitzt und nach direktem Nutzen strebt, wohingegen der experimentelle Konsument intrinsisch motiviert und hedonistisch ist und keine direkte, spezielle Information sucht. Dieser experimentelle Konsument befindet sich oftmals durch das „Internetsurfen“ in einem Flow-Zustand, der ihn im Netz hält und einen Anreiz für erneute Ausübung einer Tätigkeit im Internet darstellt.
Im folgenden Verlauf der Arbeit wird, soweit dies möglich ist, die Informationssuche in zwei wichtige Unterteilungen aufgespaltet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einführung umreißt das Untersuchungsziel und erläutert den Aufbau der Arbeit. Sie begründet, warum das Informationsverhalten im Internet gesondert betrachtet wird.
2. Besondere Kennzeichen des Medium Internet: Dieses Kapitel beschreibt unter anderem Interaktivität, weltweite Vernetzung und die Verbindung individueller Kommunikation mit Massenkommunikation.
3. Bedeutung des Internet für das Informationsverhalten der Konsumenten: Der Hauptteil behandelt Informationsquellen und Suchvorgänge sowie die Chancen und Schwierigkeiten der Informationsbeschaffung. Besondere Aufmerksamkeit gilt Markttransparenz und Anonymität.
4. Fazit: Das Fazit bündelt die Überlegungen zur aktiven Informationssuche und zur Rolle des Internets als Informationsmedium. Es betont zugleich, dass allgemeine Aussagen über das Verhalten von Konsumenten kritisch zu prüfen sind.
Schlüsselwörter
Informationsverhalten, Konsumentenverhalten, Internet, Informationssuche, interne Informationssuche, externe Informationssuche, intelligente Agenten, Meinungsplattformen, Interaktivität, Informationsüberlastung, Markttransparenz, Anonymität, Glaubwürdigkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt, wie Konsumenten das Internet zur Informationsbeschaffung nutzen und welche Besonderheiten dieses Medium für ihr Verhalten mit sich bringt.
Welche Themen stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Informationsquellen, interne und externe Suchprozesse sowie Fragen der Markttransparenz, Glaubwürdigkeit und Anonymität.
Welches Ziel verfolgt die Untersuchung?
Sie möchte die aktive Rolle der Konsumenten im Internet herausstellen und insbesondere ihre Informationssuche näher untersuchen.
Welche wissenschaftliche Vorgehensweise wird verwendet?
Die Arbeit wertet vorhandene Fachliteratur und veröffentlichte Studien aus und ordnet die Informationssuche anhand bestehender Konzepte.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil erläutert Möglichkeiten der Informationssuche, unterscheidet interne und externe Suchvorgänge und diskutiert Vorteile und Schwierigkeiten der Online-Informationsbeschaffung.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Informationsverhalten, Informationssuche, Interaktivität, Informationsüberlastung, Markttransparenz und Anonymität.
Welche Informationsquellen werden näher betrachtet?
Die Arbeit beschreibt Internetseiten von Produktherstellern, intelligente Agenten sowie Portale und Meinungsplattformen.
Wie unterscheidet die Arbeit interne und externe Informationssuche?
Die interne Suche greift auf gespeichertes Wissen und Erfahrungen zurück. Bei der externen Suche werden Informationen außerhalb des eigenen Gedächtnisses beschafft, etwa über Internetseiten.
Welche Rolle spielen Markttransparenz und Anonymität?
Markttransparenz wird im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit und Vergleichbarkeit von Informationen erörtert. Beim Thema Anonymität geht es um Sicherheitsbedenken und den möglichen Verlust der Privatsphäre.
- Arbeit zitieren
- Carsten Heckmann (Autor:in), 2004, Das Informationsverhalten der Konsumenten im Internet, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/53297
