Diese Untersuchung befasst sich mit der Fragestellung, inwiefern sich die Blockchain-Technologie für die Kundenkommunikation nutzen lässt und ob sich daraus Vorteile für Unternehmen und Kunden ergeben. Da es sich bei der Blockchain um eine noch relativ junge Technologie handelt, ist das Thema bisher noch nicht in aller Tiefe erforscht. Die bisherige Forschung ergibt zudem noch keine Erkenntnisse über den Zusammenhang zwischen dieser Technologie und der Kundenkommunikation, woraus sich eine relevante Forschungslücke ergibt. Dabei liegt der Fokus auf der Erforschung möglicher Einsatzpotenziale der Blockchain-Technologie für die Kundenkommunikation und den damit möglichen verbundenen Wettbewerbsvorteilen. Dies soll als Grundlage für die Ableitung relevanter Handlungsempfehlungen für Unternehmen dienen. Die theoretische Grundlage bieten dabei die zwei relevanten Bereiche der Kundenkommunikation und der Blockchain-Technologie selbst. Mittels einer Literaturrecherche zu diesen Bereichen wurden relevante Ableitungen für die Erstellung eines Leitfadens formuliert, um anhand der qualitativen Forschungsmethode leitfadengestützter Experteninterviews mögliche Einsatzpotenziale und Wettbewerbsvorteile der Blockchain-Technologie im Kommunikationskontext zu erarbeiten.
Die Untersuchung zeigt, dass das Thema Blockchain in der Kommunikation noch nicht gänzlich angekommen ist. Die noch sehr junge Technologie steckt derzeit noch im Anfangsstadium ihrer Entwicklung. Es lassen sich dennoch anhand einiger Anwendungsbeispiele vereinzelt relevante Einsatzpotenziale der Technologie für die Kundenkommunikation erkennen. Des Weiteren lassen sich Vorteile auf Seiten der Unternehmen erkennen, die jedoch erst langfristig eintreten werden. Die Ergebnisse zeigen weiter, dass auch Kunden von dem Einsatz der Technologie profitieren können. Diese Vorteile leiten sich jedoch verstärkt aus den Vorteilen der Eigenschaften und Funktionen der Blockchain-Technologie selbst ab. [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Relevanz der Fragestellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
2. Digitalisierung in der Unternehmenskommunikation
2.1 Begriffserklärung Unternehmens- und Kundenkommunikation
2.2 Aktuelle Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation
2.3 Veränderung der Kundenkommunikation durch neue Technologien
3. Blockchain
3.1 Eigenschaften der Blockchain-Technologie
3.2 Funktionsweise der Blockchain
3.3 Ableitung relevanter Bestandteile der Blockchain für die Kundenkommunikation
3.3.1 Chronologische Datenspeicherung
3.3.2 Sicherheit
3.3.3 Identitätsnachweis
3.3.4 Transaktionen
3.3.5 Smart Contracts
3.4 Schwierigkeiten bei der Kommerzialisierung der Blockchain
3.5 Bisherige Verwendung der Blockchain-Technologie
4. Forschungsfrage
5. Methodisches Vorgehen
5.1 Experteninterviews
5.2 Auswahl der Experten
5.3 Leitfaden
5.4 Auswertung
5.5 Kritische Reflexion
6. Ergebnisse
6.1 Darstellung
6.2 Diskussion
6.3 Ableitung von Handlungsempfehlungen
7. Fazit
8. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Masterarbeit untersucht das Potenzial der Blockchain-Technologie für die Kundenkommunikation und analysiert, ob und wie Unternehmen diese Technologie nutzen können, um Wettbewerbsvorteile zu generieren. Im Fokus steht die Identifikation konkreter Einsatzmöglichkeiten sowie die Beantwortung der Frage, wie der Einsatz dieser Technologie gegenüber dem Endkunden kommuniziert werden sollte.
- Analyse der Blockchain-Technologie und ihrer Kernfunktionen (Sicherheit, Transparenz, Smart Contracts).
- Untersuchung der Anforderungen und Herausforderungen der digitalen Transformation in der Unternehmenskommunikation.
- Qualitative Experteninterviews mit Branchenkennern aus den Bereichen Blockchain und Kommunikation.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen zur Implementierung von Blockchain-Lösungen.
Auszug aus dem Buch
3.1 Eigenschaften der Blockchain-Technologie
Die Eigenschaften, welche die Blockchain-Technologie aufweist und durch welche sie sich gegenüber anderen Anwendungen, Technologien oder genauer Datenbanken unterscheidet, sind es, die die Blockchain-Technologie so einzigartig machen und sie als revolutionär bezeichnen lässt. Dieses Kapitel soll diese zentralen Eigenschaften und damit verbundene Vorteile aufzeigen.
Beginnt man, wie einführend beschrieben mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Blockchain, so wird zunächst die Implementierung des Systems betrachtet, genauer die Softwarearchitektur. Anders als die meisten Datenbanken, ist die Blockchain dezentral.107 Das bedeutet, alle Rechner in diesem Netzwerk sind miteinander verbunden und es besteht keine zentrale Komponente, welche alle Daten nur bei sich speichert und die Kontrolle über das System hat.108 Solche verteilten Systeme, bei welchen alle sogenannten verbundenen Knoten ihre Rechenleistung und Speicherkapazität dem gesamten Netzwerk zur Verfügung stellen und alle dieselben Nutzungsrechte haben, werden Peer-to-Peer-Systeme genannt.109 Ein Vorteil dieses Systems ist die erhöhte Leistungsfähigkeit des Systems, welche durch die große Anzahl an einzelnen Komponenten entsteht.110 Diese Eigenschaft macht die Blockchain zu einer speziellen Distributed-Ledger-Technologie. Distributed-Ledger-Technologie kann dabei als „verteiltes Kontenbuch“ übersetzt werden, welches privat, mit bestimmten Zugriffsbegrenzungen oder gänzlich öffentlich sein kann und das technologische Grundgerüst der Blockchain bildet.111 Daten werden dabei nicht zentral an einer Stelle oder auf einem Server, sondern verteilt gespeichert, das bedeutet auf allen Rechnern, die an dieses Netz angeschlossen sind.112 Dies ist ebenfalls eine Eigenschaft der Blockchain. Die Synchronisierung der Daten auf allen Knoten im Netz führt außerdem zu einer höheren Zuverlässigkeit.113 Gehen daher Daten auf einem Rechner verloren, bestehen immer noch viele weitere Kopien dieser Daten auf anderen Rechnern und das System stürzt nicht ab. Diese Eliminierung eines Single Point of Failure haben verteilte Peer-to-Peer-Systeme zentralen Systemen voraus.114 Des Weiteren verfügen Distributed-Ledger-Technologien über ein sogenanntes Konsensverfahren, mit welchem die Teilnehmer in dem Netzwerk gegenseitig die Daten und Transaktionen prüfen und freigeben.115
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung der Relevanz der Blockchain-Thematik im wirtschaftlichen Kontext sowie Definition der Forschungsfrage und Zielsetzung der Masterarbeit.
2. Digitalisierung in der Unternehmenskommunikation: Theoretische Einordnung der digitalen Transformation und deren Einfluss auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
3. Blockchain: Detaillierte Erläuterung der technischen Grundlagen, Funktionsweisen sowie der zentralen Eigenschaften wie Dezentralität und Sicherheit der Blockchain-Technologie.
4. Forschungsfrage: Konkretisierung der zentralen Untersuchungsfrage hinsichtlich der Nutzungspotenziale von Blockchain in der Kundenkommunikation.
5. Methodisches Vorgehen: Beschreibung der gewählten qualitativen Forschungsmethode, basierend auf leitfadengestützten Experteninterviews mit Spezialisten aus der Blockchain- und Kommunikationsbranche.
6. Ergebnisse: Ausführliche Darstellung der aus den Interviews gewonnenen Erkenntnisse, deren Diskussion im theoretischen Kontext sowie die Ableitung von Handlungsempfehlungen.
7. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse hinsichtlich der Einsatzpotenziale und strategischen Bedeutung der Blockchain.
8. Ausblick: Identifikation weiterer Forschungsbedarfe und zukünftiger Entwicklungsrichtungen für die Blockchain-Technologie im Kommunikationsumfeld.
Schlüsselwörter
Blockchain, Kundenkommunikation, Digitale Transformation, Smart Contracts, Distributed-Ledger-Technologie, Experteninterviews, Transparenz, Datensicherheit, Unternehmenskommunikation, Digitale Identität, Innovationsmanagement, Wettbewerbsvorteil, qualitative Inhaltsanalyse, Kundenbedürfnisse, Kommunikationstechnologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob und inwiefern die Blockchain-Technologie als innovatives Werkzeug in der Kundenkommunikation eingesetzt werden kann und welche strategischen Vorteile sich daraus für Unternehmen ergeben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?
Die zentralen Themen sind die Digitalisierung der Unternehmenskommunikation, die technischen Grundlagen der Blockchain (u.a. Sicherheit und Smart Contracts) sowie die praktische Anwendbarkeit dieser Technologie aus Expertensicht.
Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist die Identifikation und Evaluierung von Einsatzpotenzialen der Blockchain-Technologie für die Kundenkommunikation sowie die Ableitung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erkenntnisgewinnung verwendet?
Es wurde ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, der auf leitfadengestützten Experteninterviews mit Blockchain-Spezialisten und Kommunikationsexperten basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst sowohl eine fundierte theoretische Literaturrecherche zu Digitalisierung und Blockchain als auch die detaillierte Auswertung und Diskussion der durchgeführten Experteninterviews.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Blockchain, Kundenkommunikation, digitale Identität, Smart Contracts, Vertrauen, Transparenz und Unternehmensstrategie charakterisieren.
Wie bewerten Experten den Einsatz von Smart Contracts?
Die Experten sehen in Smart Contracts Potenzial für die Automatisierung von Prozessen und Micropayments, betonen jedoch gleichzeitig die Fehleranfälligkeit und die Notwendigkeit einer individuellen Prüfung der Sinnhaftigkeit für den jeweiligen Einzelfall.
Welche Rolle spielt der Datenschutz bei der Implementierung von Blockchain?
Der Datenschutz wird als zentrale Herausforderung identifiziert, insbesondere im Hinblick auf das Spannungsfeld zwischen der Unveränderbarkeit von Blockchain-Daten und dem rechtlichen Recht auf Datenlöschung.
Sollten Unternehmen den Einsatz von Blockchain gegenüber Kunden kommunizieren?
Die Mehrheit der Experten ist der Ansicht, dass der Kunde primär am Nutzen und nicht an der zugrunde liegenden Technologie interessiert ist, weshalb eine direkte Kommunikation der Technologie selbst oft weniger sinnvoll ist als die Kommunikation der damit erzielten Mehrwerte.
Ist Blockchain nur ein vorübergehender Hype?
Während einige Experten die Technologie aktuell noch als Buzzword oder in der Anfangsphase befindlich einstufen, sind sich fast alle einig, dass die Blockchain langfristiges Potenzial besitzt, das die Kommunikation und die Wirtschaft nachhaltig verändern könnte.
- Arbeit zitieren
- Peregrin Pezerovic (Autor:in), 2019, Blockchain: Buzzword oder bahnbrechende Technologie?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/535431
