Die Arbeit beschäftigt sich mit der Forschungsfrage, wie sich der Kundennutzen in Produkt Service Systemen durch Datenanalyse steigern lässt. Zunächst wird die Relevanz anhand der Landmaschinenfabrik GRIMME deutlich gemacht, wobei gezeigt wird wie Datenanalyse in der Praxis eingesetzt wird, um den Kundennutzen langfristig zu steigern.
Darauffolgend wird eine theoretische Grundlage geschaffen, indem die Begriffe Produkt-Service System und Kundennutzen definiert werden. Das Zwischenfazit erläutert die Verbindung der verschiedenen zuvor genannten Aspekte, wobei anschließend in Baustein 2 ausgeführt wird, wie die Thematik in der PSS-Simulation aktuell angewandt wird. In Baustein 3 wird abschließend erläutert wie dazu passende Weiterentwicklungen in die Simulation integriert werden können.
In allen Industriestaaten stellen Dienstleistungen die vorrangige Erwerbsquelle dar. Circa 70% der Erwerbstätigen in Deutschland sind im Dienstleistungssektor tätig. Die Dienstleistungsbranche wächst und ermöglicht hochqualifizierte Arbeitsplätze. Produktions- und Dienstleistungsprozesse müssen in der heutigen Zeit immer effizienter und umweltgerechter gestaltet werden.
Es hat sich ein Entwicklungstrend von der industriellen Wirtschaft hin zur Dienstleistungsökonomie herauskristallisiert. Dienstleistungen stellen einen großen Wachstumsmarkt dar und bieten viele Möglichkeiten für Innovationen. Im Zusammenhang mit der Industrie 4.0 und den modernen (Internet-) Technologien bieten sich viele neue Möglichkeiten, um Innovationen im Dienstleistungsbereich in neuen Geschäftsmodellen umzusetzen. Eine Zukunftsperspektive dieser neuen Geschäftsmodelle liegt darin, die Verfügbarkeit von Investitionsgütern zu garantieren.
Inhaltsverzeichnis
- BAUSTEIN 1 - Theoretische Grundlagen
- Einleitung und Problemstellung
- Fallstudie „GRIMME“
- Theoretische Grundlagen
- Definition Produkt-Service System
- Kundennutzen mit PSS
- Definition datenbasierte Produkt-Service Systeme
- Geschäftsmodelle für Produkt-Service Systeme
- Zwischenfazit
- BAUSTEIN 2 - Datenanalyse in der Simulation
- Zur Verfügung gestellte Daten
- Dateneingabe
- Rolle des Kundennutzens
- BAUSTEIN 3 – Weiterentwicklung der PSS-Simulation
- Kundenanalysebericht
- Ziel des Kundenanalyseberichts
- Umsetzung und Implementierung des Kundenanalyseberichts
- Neuer Kunde
- Ziel des neuen Kunden
- Umsetzung in der Simulation
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit analysiert die Möglichkeiten, Kundennutzen in Produkt-Service-Systemen (PSS) durch Datenanalyse zu steigern. Die Arbeit beleuchtet sowohl die theoretischen Grundlagen von PSS und Kundennutzen als auch die praktische Anwendung von Datenanalyse in der Simulation.
- Definition von Produkt-Service-Systemen und deren Bedeutung für den Kundennutzen
- Anwendung von Datenanalyse zur Steigerung des Kundennutzens in PSS
- Analyse der Fallstudie GRIMME und deren Einsatz von Datenanalyse zur Optimierung der Maschinenverfügbarkeit
- Entwicklung von Strategien zur Integration von Datenanalyse in PSS-Simulationen
- Bewertung des Potenzials von Datenanalyse für die Weiterentwicklung von PSS-Modellen
Zusammenfassung der Kapitel
BAUSTEIN 1 - Theoretische Grundlagen
Dieser Baustein legt die theoretischen Grundlagen für die Analyse des Kundennutzens in PSS-Systemen. Er definiert den Begriff des Produkt-Service-Systems und erläutert verschiedene Arten von PSS. Die Relevanz des Themas wird anhand der Fallstudie GRIMME verdeutlicht, die zeigt, wie Datenanalyse zur Verbesserung der Maschinenverfügbarkeit und Steigerung des Kundennutzens eingesetzt werden kann.
BAUSTEIN 2 - Datenanalyse in der Simulation
In diesem Baustein wird die Rolle der Datenanalyse in der Simulation von PSS-Systemen untersucht. Der Fokus liegt auf der Analyse von verfügbaren Daten und deren Einsatz zur Bewertung des Kundennutzens.
BAUSTEIN 3 – Weiterentwicklung der PSS-Simulation
Dieser Baustein befasst sich mit der Weiterentwicklung der PSS-Simulation durch die Integration neuer Kundenanalyseberichte und die Einarbeitung neuer Kundenbedürfnisse.
Schlüsselwörter
Produkt-Service-System, Kundennutzen, Datenanalyse, Simulation, PSS-Simulation, Fallstudie GRIMME, Datenbasierte Produkt-Service-Systeme, Geschäftsmodelle, Innovationen, Industrie 4.0, Kundenerfahrung, Verfügbarkeit, Datenanalyse.
- Arbeit zitieren
- Erika Wießner (Autor:in), 2020, Produkt-Service Systeme. Fokussierung auf den Kundennutzen durch Datenanalyse, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/537082
