Das Digital Age verändert die Lebenswelt von Konsumenten und jegliche Sektoren der Wirtschaft nachhaltig. So können sich 42 Prozent der Deutschen vorstellen, künftig größtenteils oder sogar ausschließlich online einzukaufen. Der E-Commerce hat immens an Bedeutung gewonnen.
Welche Auswirkung das auf das Brand Management von Unternehmen hat, zeigt Alina Orlamünder in dieser Publikation. Wie gestalten Unternehmen eine optimale Digital Brand Experience für die Zielgruppe der Digital Natives? Welche neuen Anforderung stellen diese Kunden überhaupt an ein Unternehmen? Und wie entwickelt man sich zur Love Brand?
Nie zuvor waren Interaktion, ein unvergessliches Erlebnis und eine vertiefende Beziehung zwischen Usern und Brand wichtiger. Die Verknüpfung einer überzeugenden Brand Experience mit digitalen Touchpoints ist heutzutage unentbehrlich. Wie das gelingt, zeigt Alina Orlamünder mit ihrem vielseitig einsetzbaren Konzept zum Brand Management in Unternehmen.
Aus dem Inhalt:
- Kundenverhalten;
- Uniqueness;
- Branded Interaction;
- Nutzerorientierung;
- Brand Touchpoints
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Forschungsfrage und Zielstellung
1.2 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2 Aktueller Forschungsstand und begriffliche Kontextuierung
2.1 Verändertes Verhalten und neue Anforderungen der Konsumenten im Digital Age
2.1.1 Die begriffliche Einordnung der Digital Natives
2.1.2 Aktuelles Verhalten und aktuelle Kundenerwartungen der Digital Natives
2.1.3 Wie das Digital Age das Branding verändert
2.2 Brand Management im Überblick
2.2.1 Die Relevanz und die Funktionen von Branding
2.2.2 Die Ziele des Branding
2.2.3 Die Quintessenz und der Nutzen einer Love Brand
2.2.4 Brand Management als ganzheitlicher Prozess
2.2.5 Brand Experience als wichtiger Bestandteil des Brand Image
2.2.6 Herausforderungen und Schwierigkeiten innerhalb des Brand Managements
2.3 Digital Brand Experience im Überblick
2.3.1 Brand Experience an digitalen Touchpoints
2.3.2 Seamless Brand Experience und Omnichannel Marketing
3 Empirische Untersuchungen
3.1 Digital Brand Experience aus Expertensicht und Auswertung qualitativer Experteninterviews
3.2 Digital Brand Experience aus Kundensicht und Auswertung einer quantitativen Umfrage
4 Handlungsempfehlungen zur Umsetzung einer Human-Centered Digital Brand Experience
5 Konzept zur Human-Centered Digital Brand Experience
5.1 Digital Brand Experience: Discover
5.2 Digital Brand Experience: Define
5.3 Digital Brand Experience: Create
5.4 Digital Brand Experience: Deliver & Distribute
5.5 Digital Brand Experience: Control & Optimize
5.6 Ein Gesamtüberblick über des Konzept zur Human-Centered Digital Brand Experience
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht, wie Unternehmen eine optimale Digital Brand Experience für die Zielgruppe der "Digital Natives" gestalten können, um die Markenbindung zu stärken und die Transformation zur "Love Brand" zu ermöglichen. Dabei liegt der Fokus auf der Identifikation neuer Kundenanforderungen, der Integration digitaler Technologien in den Markenprozess und der Entwicklung nutzerzentrierter Konzepte für eine nahtlose Markeninteraktion.
- Analyse des veränderten Konsumentenverhaltens im "Digital Age"
- Untersuchung der "Digital Brand Experience" als Hygienefaktor und Differenzierungsmerkmal
- Identifikation strategischer und operativer Anforderungen an das moderne Brand Management
- Validierung der Forschungsergebnisse durch Experteninterviews und eine quantitative Umfrage
- Entwicklung eines strukturierten Konzepts zur "Human-Centered Digital Brand Experience"
Auszug aus dem Buch
1.1 Forschungsfrage und Zielstellung
Diese Masterarbeit stellt sich deshalb der Fragestellung, wie es Unternehmen gelingen kann, eine optimale Digital Brand Experience für Kunden und Rezipienten aus der Gruppe der Digital Natives zu gestalten und die Entwicklung zur Love Brand zu ermöglichen. Außerdem sollen drei Hypothesen näher untersucht werden, die auf die neuen Kundenanforderungen und das veränderte Kundenverhalten, die Brand Experience als Hygienefaktor und der Frage nach der Love Brand eingehen. Ziel ist es, gehaltvolle und universelle Konzeptideen zu entwickeln, die eine breite Masse von Unternehmen betrifft. Jene Konzeptideen sollen in der Anwendung dennoch von Uniqueness und gehaltvoller, nutzerzentrierter Branded Interaction gezeichnet sein. Ziel dieser Arbeit und Ziel der Unternehmen, die sich mit zeitgemäßem Brand Management auseinandersetzen setzen, ist es, Konzepte zur Entwicklung einer Love Brand über digitale Brand Touchpoints zu erarbeiten und deren Umsetzung und Erfolg zu planen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Relevanz des Digital Age für das Branding und Definition der zentralen Forschungsfragen sowie Hypothesen.
2 Aktueller Forschungsstand und begriffliche Kontextuierung: Detaillierte Auseinandersetzung mit dem veränderten Verhalten der Digital Natives und den theoretischen Grundlagen des modernen, ganzheitlichen Brand Managements.
3 Empirische Untersuchungen: Durchführung und Auswertung von Experteninterviews sowie einer quantitativen Online-Umfrage zur Validierung der aufgestellten Hypothesen.
4 Handlungsempfehlungen zur Umsetzung einer Human-Centered Digital Brand Experience: Ableitung von 15 praktischen Empfehlungen zur kundenorientierten Markenführung basierend auf den gewonnenen Forschungsergebnissen.
5 Konzept zur Human-Centered Digital Brand Experience: Vorstellung eines strategischen fünfstufigen Prozessmodells (Discover, Define, Create, Deliver & Distribute, Control & Optimize) für eine erfolgreiche digitale Markenführung.
6 Fazit: Zusammenfassende Schlussbetrachtung der Ergebnisse und Bestätigung der Hypothesen zur Etablierung einer Love Brand im digitalen Zeitalter.
Schlüsselwörter
Digital Natives, Digital Brand Experience, Love Brand, Brand Management, Customer Journey, Human-Centered Design, Digitale Transformation, Markenbindung, Touchpoints, Omnichannel-Marketing, User Experience, User Interface, Markenidentität, Content Strategy, Storytelling
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert, wie Marken im digitalen Zeitalter durch die Gestaltung einer optimalen "Digital Brand Experience" Digital Natives begeistern und eine langfristige emotionale Bindung aufbauen können.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Die Arbeit behandelt die digitale Transformation des Brandings, das veränderte Konsumentenverhalten der Digital Natives sowie die Integration von User Experience, Design und Technologie in den Markenführungsprozess.
Was ist das primäre Forschungsziel?
Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, wie Unternehmen eine kundenorientierte ("Human-Centered") Digital Brand Experience schaffen können, die als Garant für eine starke, loyale Markenbeziehung bis hin zur "Love Brand" dient.
Welche wissenschaftlichen Methoden wurden angewendet?
Es wurde eine Triangulation verwendet: Zunächst eine fundierte Literaturrecherche, gefolgt von einer qualitativen Analyse durch Experteninterviews und einer quantitativen empirischen Umfrage unter Digital Natives.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Kontextuierung des aktuellen Forschungsstands, die detaillierte Auswertung der empirischen Daten und die Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für die Praxis.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Neben Begriffen wie Digital Natives und Brand Experience spielen vor allem Themen wie Omnichannel-Management, User-Centricity und die technologische Enabler-Rolle für moderne Marken eine entscheidende Rolle.
Wie definiert die Arbeit eine "Love Brand"?
Eine Love Brand wird als eine Marke definiert, zu der Kunden eine intensive, emotional geprägte Bindung haben, die mit Fehlertoleranz, hoher Markenloyalität und der Bereitschaft zu Preisprämien einhergeht.
Welchen Stellenwert nimmt das "Design" ein?
Design wird nicht nur als visuelle Hülle, sondern als integrativer Prozess verstanden, der entscheidend zur Funktionalität, Usability und dem "Joy of Use" beiträgt und somit eine Kernkomponente der Brand Experience darstellt.
Was ist das Fazit zur "Omnichannel-Strategie"?
Die Arbeit kommt zu dem Schluss, dass eine nahtlose ("Seamless") Verknüpfung von digitalen und physischen Kontaktpunkten heute unerlässlich ist, um den hohen Convenience-Ansprüchen der Zielgruppe gerecht zu werden.
- Quote paper
- Alina Orlamünder (Author), 2020, Digital Brand Experience. Wie Marken an digitalen Touchpoints Erlebnisse schaffen, um Digital Natives zu begeistern, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/539167
