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Fallstudie: Kundenbindung im E-Commerce

Name: Fallstudie: Kundenbindung im E-Commerce
Price: 17.95 EUR
Availability: InStock
Author: Wirtschaftspsychologie B. Sc. Kerstin Majores
ISBN: 9783346152107

Erarbeitung eines Konzepts aus Kommunikationsmaßnahmen und -Instrumenten zur Erzielung einer nachhaltigen Kundenbindung im E-Commerce (Business-to-Consumer Bereich)

Hausarbeit (Hauptseminar), 2017

36 Seiten, Note: 1,3

Wirtschaftspsychologie B. Sc. Kerstin Majores (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Aufgabenstellung

1 Problemstellung und Zielsetzung

2 Theoretischer Hintergrund
2.1 Definition und Begriffsabgrenzung von Kundenbindung
2.2 Entstehung von Kundenbindung
2.2.1 Zufriedenheit als Einflussfaktor für Kundenbindung
2.2.2 Vertrauen als Einflussfaktor für Kundenbindung
2.2.3 Kausalmodell der Kundenbindung im E-Commerce
2.3 Kundenbindung im E-Commerce
2.4 Kundenbindungsmanagement und E-Commerce

3 Erzielung nachhaltiger Kundenbindung im E-Commerce durch nutzerzentrierte Shopping-Erlebnisse dank Usability-Optimierung und Personalisierung
3.1 Usability-Optimierung und vertrauensbildende Maßnahmen
3.2 Personalisierung im Onlineshop
3.3 Personalisierte Kommunikation per Newsletter und Onlinebanner

4 Diskussion und Reflexion

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 36 Seiten

Details

Titel: Fallstudie: Kundenbindung im E-Commerce
Untertitel: Erarbeitung eines Konzepts aus Kommunikationsmaßnahmen und -Instrumenten zur Erzielung einer nachhaltigen Kundenbindung im E-Commerce (Business-to-Consumer Bereich)
Hochschule: SRH Hochschule Riedlingen
Veranstaltung: Seminar Markt- und Werbepsychologie
Note: 1,3
Autor: Wirtschaftspsychologie B. Sc. Kerstin Majores (Autor:in)
Jahr: 2017
Seiten: 36
Katalognummer: V539350
ISBN (eBook): 9783346152091
ISBN (Buch): 9783346152107
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Kundenbindung, E-Commerce, Verkaufspsychologie

Arbeit zitieren: Wirtschaftspsychologie B. Sc. Kerstin Majores (Autor:in), 2017, Fallstudie: Kundenbindung im E-Commerce, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/539350

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