Die Digitalisierung verändert die gesamte Wirtschaft, indem sie Prozesse vereinfacht und beschleunigt. Auch für die Bankenbranche bieten sich neue Chancen, um Transaktionen zu vereinfachen und das kostenintensive Filialnetz zu revolutionieren. Diese Innovationen beeinflussen gleichzeitig die Kundenbeziehung.
Wie verändert sich die Beziehung zwischen Banken und ihren Kunden durch die Digitalisierung? Welche Erwartungen haben die Kunden an das Banking und wie kann die Bankenbranche diese erfüllen? Und was können Banken von anderen Unternehmen wie Amazon oder Netflix lernen?
Der Autor Marcel Becker erläutert die neuen Möglichkeiten der Digitalisierung für die Bankenbranche. Anand einer Kundenbefragung beleuchtet er deren Erwartungen und Bedürfnisse hinsichtlich digitaler Innovationen und leitet Handlungsempfehlungen für die Banken ab.
Aus dem Inhalt:
- Best Practice;
- Big Data;
- Künstliche Intelligenz;
- Retail Banking;
- Megatrend;
- Digitalisierung
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Ausgangslage
- Ziel der vorliegenden Arbeit
- Aufbau der vorliegenden Arbeit
- Konzeptionelle Grundlagen
- Retail Banking
- Digitalisierung
- Empirische Untersuchung
- Untersuchungsdesign
- Auswertung und Analyse der Ergebnisse
- Handlungsempfehlungen
- Einfach und intuitiv – der neue Prozess
- Gewinnung neuer Produktfelder zur Erhaltung der Bank
- Die Erfolgsfaktoren zum Banking 3.0
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Einfluss der Digitalisierung auf das Bankwesen und die Beziehung zwischen Banken und ihren Kunden. Sie untersucht, wie digitale Innovationen die traditionellen Geschäftsmodelle des Retail Bankings verändern und welche neuen Herausforderungen und Chancen sich für die Branche ergeben.
- Der Wandel des Retail Bankings im digitalen Zeitalter
- Die Auswirkungen digitaler Innovationen auf die Kundenbeziehung
- Empirische Analyse der Akzeptanz neuer digitaler Bankdienstleistungen
- Handlungsempfehlungen für Banken im Kontext der Digitalisierung
- Die Bedeutung von Einfachheit, Intuitivität und Personalisierung im digitalen Banking
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Arbeit stellt die Ausgangslage der Digitalisierung im Bankwesen dar und erläutert die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Kapitel zwei beleuchtet die konzeptionellen Grundlagen des Retail Bankings und der Digitalisierung. Kapitel drei beschäftigt sich mit einer empirischen Untersuchung, die das Nutzerverhalten und die Akzeptanz von digitalen Bankdienstleistungen analysiert. Kapitel vier beinhaltet Handlungsempfehlungen für Banken, wie sie die Herausforderungen der Digitalisierung bewältigen und neue Geschäftsmodelle entwickeln können. Das fünfte Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im digitalen Banking.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Retail Banking, Kundenbeziehung, digitale Innovationen, Geschäftsmodelle, Fintech, mobile Banking, Online Banking, empirische Untersuchung, Nutzerverhalten, Akzeptanz, Handlungsempfehlungen, Banking 3.0, Einfachheit, Intuitivität, Personalisierung.
- Arbeit zitieren
- Marcel Becker (Autor:in), 2020, Digitalisierung im Banking. Wie digitale Innovationen die Banken und ihre Kundenbeziehung verändern, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/539359
