Der erste theoretische Teil der Arbeit repräsentiert die aktuelle Marktsituation von Saturn und geht spezifisch auf die Auswirkungen der sinkenden Bedeutung der stationären Shops, die Multi-Channel-Marketing-Strategie und die Thematik der letzten Meile am Beispiel von Saturn ein. Ergänzend wird die Thematik der letzten Meile auf das Beispiel Saturn bezogen. Der zweite Teil der Arbeit konzentriert sich auf die durchgeführte empirische Untersuchung mit Hilfe eines Fragebogens und die damit verbundenen Befunde, welche die theoretischen Ansätze zugleich untermauern.
Bei der empirischen Forschung wird hinterfragt, inwiefern sich der Saturn-eigene Onlineshop bei den deutschen Saturn-Kunden etabliert hat und in welchem Ausmaß die Multi-Channel-Strategie des Unternehmens Erfolge verzeichnen kann.
Bei der Auswertung der Ergebnisse ergab sich, das der Online-Sektor von Saturn unter Kunden welche stationäre Filialen besuchen im Schnitt wenig bis garnicht genutzt wird und das sich die Kommunikationskanäle des Multi-Channel-Marketings in ihrer Wirksamkeit ebenfalls unterscheiden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung und Ziel der Arbeit
- Hauptteil
- Multi-Channel-Marketing
- Auswirkungen der Digitalisierung auf den Einzelhandel
- Analyse des Multi-Channel-Marketing am Beispiel Saturn
- Auswirkung der sinkenden Bedeutung von stationären Filialen
- Entwicklung
- Kundenorientierung
- Digitale Dienstleistungen
- Die letzte Meile
- Definition
- Relevanz der letzten Meile für das Kauferlebnis
- Lösungsansätze
- Die letzte Meile am Beispiel Saturn
- Empirische Untersuchung
- Einleitung
- Methodologie
- Forschungsfrage und Hypothesen
- Datenerhebungsinstrument
- Stichprobe
- Ablauf der Untersuchung
- Prüfung der Hypothesen
- Kritische Bewertung (Synthese)
- Fazit
- Abbildungsverzeichnis/Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der aktuellen Marktsituation von Saturn und untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Einzelhandel. Im Fokus stehen die Herausforderungen der sinkenden Bedeutung von stationären Shops, die Implementierung einer Multi-Channel-Marketing-Strategie und die Bedeutung der letzten Meile im Kontext des Kauferlebnisses.
- Der Einfluss der Digitalisierung auf den stationären Einzelhandel und die Notwendigkeit einer Multi-Channel-Strategie
- Die Rolle von Onlineshops im Kontext der Multi-Channel-Strategie von Saturn
- Die Bedeutung der letzten Meile für das Kauferlebnis und die Herausforderungen im Bereich der Logistik
- Eine empirische Untersuchung der Akzeptanz des Saturn-eigenen Onlineshops bei deutschen Kunden
- Die Effektivität der Kommunikationskanäle im Multi-Channel-Marketing von Saturn
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Problemstellung und das Ziel der Arbeit ein. Der Hauptteil befasst sich mit dem Multi-Channel-Marketing und beleuchtet die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Einzelhandel, analysiert die Multi-Channel-Strategie von Saturn und untersucht die sinkende Bedeutung von stationären Filialen. Des Weiteren werden die Relevanz und Herausforderungen der letzten Meile für das Kauferlebnis beleuchtet. Der zweite Teil der Arbeit widmet sich der empirischen Untersuchung des Saturn-eigenen Onlineshops bei deutschen Kunden und analysiert die Ergebnisse im Hinblick auf die Akzeptanz und die Effektivität des Multi-Channel-Marketings.
Schlüsselwörter
Die Arbeit fokussiert auf Themen wie Multi-Channel-Marketing, Digitalisierung im Einzelhandel, stationäre Filialen, E-Commerce, Online-Shop, letzte Meile, Kundenorientierung, Logistik, empirische Untersuchung, Akzeptanz, Kommunikationskanäle und Effektivität.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Multi-Channel-Strategie von Saturn?
Es handelt sich um die Verknüpfung von stationärem Handel in den Filialen mit digitalen Vertriebskanälen wie dem eigenen Onlineshop, um Kunden auf verschiedenen Wegen zu erreichen.
Warum sinkt die Bedeutung stationärer Filialen?
Durch die Digitalisierung verlagert sich das Kaufverhalten zunehmend ins Internet, was den Einzelhandel dazu zwingt, digitale Dienstleistungen und eine bessere Kundenorientierung anzubieten.
Was bedeutet „Die letzte Meile“ im E-Commerce?
Die letzte Meile bezeichnet den letzten Abschnitt des Lieferprozesses zum Endkunden. Sie ist entscheidend für das Kauferlebnis und stellt logistisch eine große Herausforderung dar.
Wie erfolgreich ist der Saturn-Onlineshop bei Stammkunden?
Die empirische Untersuchung ergab, dass Kunden, die primär stationäre Filialen besuchen, den Onlineshop im Schnitt wenig bis gar nicht nutzen.
Welche Rolle spielt die Digitalisierung für Saturn?
Die Digitalisierung beeinflusst sowohl die Kommunikationskanäle als auch die Notwendigkeit, neue logistische Lösungen für den Wettbewerb im E-Commerce zu finden.
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- Jan Niclas Bacak (Autor), 2019, E-Commerce. Analyse des Unternehmens "Saturn", Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/539841
