Der erste theoretische Teil der Arbeit repräsentiert die aktuelle Marktsituation von Saturn und geht spezifisch auf die Auswirkungen der sinkenden Bedeutung der stationären Shops, die Multi-Channel-Marketing-Strategie und die Thematik der letzten Meile am Beispiel von Saturn ein. Ergänzend wird die Thematik der letzten Meile auf das Beispiel Saturn bezogen. Der zweite Teil der Arbeit konzentriert sich auf die durchgeführte empirische Untersuchung mit Hilfe eines Fragebogens und die damit verbundenen Befunde, welche die theoretischen Ansätze zugleich untermauern.
Bei der empirischen Forschung wird hinterfragt, inwiefern sich der Saturn-eigene Onlineshop bei den deutschen Saturn-Kunden etabliert hat und in welchem Ausmaß die Multi-Channel-Strategie des Unternehmens Erfolge verzeichnen kann.
Bei der Auswertung der Ergebnisse ergab sich, das der Online-Sektor von Saturn unter Kunden welche stationäre Filialen besuchen im Schnitt wenig bis garnicht genutzt wird und das sich die Kommunikationskanäle des Multi-Channel-Marketings in ihrer Wirksamkeit ebenfalls unterscheiden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit
2. Hauptteil
2.1 Multi-Channel-Marketing
2.1.1 Auswirkungen der Digitalisierung auf den Einzelhandel
2.1.2 Analyse des Multi-Channel-Marketing am Beispiel Saturn
2.2 Auswirkung der sinkenden Bedeutung von stationären Filialen
2.2.1 Entwicklung
2.2.2 Kundenorientierung
2.2.3 Digitale Dienstleistungen
2.3 Die letzte Meile
2.3.1 Definition
2.3.2 Relevanz der letzten Meile für das Kauferlebnis
2.3.3 Lösungsansätze
2.3.4 Die letzte Meile am Beispiel Saturn
3. Empirische Untersuchung
3.1 Einleitung
3.2 Methodologie
3.3 Forschungsfrage und Hypothesen
3.4 Datenerhebungsinstrument
3.5 Stichprobe
3.6 Ablauf der Untersuchung
3.7 Prüfung der Hypothesen
4. Kritische Bewertung (Synthese)
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Herausforderungen des Elektronik-Großhändlers Saturn im Kontext der Digitalisierung und des Multi-Channel-Marketings. Ziel ist es, das Kaufverhalten der Kunden zu analysieren und zu ermitteln, wie stationäre Filialen und Online-Angebote verknüpft werden können, um eine optimale Kundenbindung und ein verbessertes Kauferlebnis zu erreichen.
- Strategien zur Verknüpfung von stationärem Handel und E-Commerce
- Analyse des Multi-Channel-Marketings am Beispiel von Saturn
- Bedeutung und Optimierung der "letzten Meile" in der Logistik
- Empirische Untersuchung zur Wirksamkeit von Kommunikationskanälen
- Einfluss der Digitalisierung auf das stationäre Filialgeschäft
Auszug aus dem Buch
Die letzte Meile
Ursprünglich stammt der Begriff der „letzten Meile“ aus der Telekommunikationsbranche. Dort beschreibt die „letzte Meile“ die Strecke vom lokalen Verteilerkasten des Telekommunikationsunternehmens bis zum Hausanschluss des Nutzers33. Auf die Logistikbranche übertragen wird als „letzte Meile“ die Zustellung von Waren beim Kunden Zuhause bezeichnet. Hierbei handelt es sich um den letzten Teil der Supply-Chain. Aus Sicht von Pralle, A. gilt die „letzte Meile“ als entscheidender Faktor in allen Transportketten hinsichtlich der Qualität und der Kosten. Dieser letzte Teil der Zustellung kann bis zu 50% der logistischen Gesamtkosten ausmachen. Zum Teil auch dadurch, dass beispielsweise ein Empfänger nicht anzutreffen ist und deshalb erneut angefahren werden muss34.
Wenn man die Zukunft der „letzten Meile“ Logistik Industrie betrachtet, welche sind die Technologien, die Unternehmen am meisten beeinflussen könnten, um sie in den nächsten 20 bis 50 Jahren voranzubringen? Verlorengegangene oder beschädigte Pakete sind für viele Unternehmen ein großer Kostenfaktor und eine beträchtliche Anzahl von Vorfällen finden in der kritischen „letzten Meile“ statt. Das E-Commerce Zustellvolumen steigt weltweit, nicht zuletzt in den großen schnell wachsenden Ländern wie China, Brasilien und Russland. Aber auch in Deutschland stieg abermals das Sendungsaufkommen; Allein im Jahr 2017 um 6,1% auf erstmals mehr als 3,3 Mrd. Sendungen (konkret waren es 3.350 Mio. Paket-, Express- und Kuriersendungen. Das entspricht im Schnitt mehr als 11 Mio. Sendungen pro Zustelltag und deutlich mehr als 6 Mio. Kunden täglich36).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Marktpräsenz von Saturn ein und benennt die Herausforderungen durch die Verknüpfung von stationären Filialen mit dem E-Commerce-Sektor.
2. Hauptteil: Der Hauptteil beleuchtet die strategische Bedeutung des Multi-Channel-Marketings, die sinkende Frequenz in stationären Geschäften und die logistische Herausforderung der „letzten Meile“.
3. Empirische Untersuchung: In diesem Kapitel wird die Methodik, die Durchführung einer Fragebogen-Studie unter Saturn-Kunden sowie die Überprüfung der aufgestellten Hypothesen dokumentiert.
4. Kritische Bewertung (Synthese): Dieses Kapitel reflektiert die Ergebnisse der Untersuchung im Kontext der aktuellen Herausforderungen für den Einzelhandel und bewertet die Rolle von Technologielösungen.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt Handlungsempfehlungen, insbesondere zur stärkeren Einbindung digitaler Lösungen und zur Optimierung der Kundenkommunikation.
Schlüsselwörter
Saturn, Multi-Channel-Marketing, letzte Meile, Digitalisierung, Einzelhandel, E-Commerce, Kundenbindung, Kauferlebnis, Logistik, Fragebogen, stationärer Handel, parcelLab, Kundenkommunikation, Vertriebskanäle, empirische Untersuchung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Aufstellung des Elektronikhändlers Saturn im Spannungsfeld zwischen stationärem Handel und digitalem Vertrieb.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf Multi-Channel-Marketing, der Bedeutung stationärer Filialen im digitalen Wandel und der Optimierung der Zustellung auf der letzten Meile.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu ermitteln, wie Saturn Kunden erreicht und welche Faktoren ihr Kaufverhalten zwischen Filiale und Onlineshop beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine quantitative Methode in Form einer schriftlichen Befragung von 300 Saturn-Kunden in Mülheim an der Ruhr durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert theoretische Ansätze zur Digitalisierung, die Auswirkungen auf das Filialnetz sowie innovative Logistikkonzepte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Saturn, Multi-Channel-Marketing, letzte Meile, Digitalisierung, Kundenbindung und Kauferlebnis.
Wie effektiv ist die aktuelle Saturn-App laut den Untersuchungsergebnissen?
Die Ergebnisse zeigen, dass die App von 70% der Befragten weder zur Informationsbeschaffung noch für Käufe genutzt wird, was zur Falsifizierung der entsprechenden Hypothese führte.
Welchen Einfluss hat parcelLab auf die Zustellung?
Durch parcelLab kann Saturn den Versandprozess in einen Marketingkanal umwandeln, was die Kundenbindung verbessert und detaillierte Echtzeit-Informationen zum Sendungsverbleib ermöglicht.
- Quote paper
- Jan Niclas Bacak (Author), 2019, E-Commerce. Analyse des Unternehmens "Saturn", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/539841
