Was wird gezeigt?
In dieser Unterweisung soll den Probanden die Fähigkeit vermittelt werden, die monatlichen erzeugten Telefonrechnungen der Firma Telcat Multicom GmbH, anhand den speziellen Erfordernisse zu kuvertieren.
Bevor diese Aufgabe keine Vorkenntnisse über die Betrieblichen Abläufe und Tätigkeiten erfordert, wird der Weg von der Erzeugung bis zum Ausdrucken der Rechnungen, als bekannt voraus gesetzt. Die nötige Fakturierung der Briefe wird durch die Postabteilung übernommen.
Zu welchem Zweck?
Der Auszubildende soll durch diese Unterweisung in der Lage sein, den Vorgang des kuvertieren von Briefen zu erlernen. Diese Tätigkeit wird in diesem speziellen Fall sehr umfangreich vermittelt, damit er in anderen Bereich ähnliche Aufgaben ohne größere Unterweisung problemlos umsetzen kann. Selbst im Privatleben stellt sich diese Fähigkeit als nützlich heraus, da beim Versand privater Briefe erheblich weniger Zeit benötigt.
Inhaltsverzeichnis
Deckblatt
Inhaltsverzeichnis
Was wird gezeigt?
Zu welchem Zweck?
Wem wird etwas gezeigt?
Welche Lernziele werden verfolgt?
Wie und wo soll unterweisen werden?
Welche Arbeitsmaterialien werden benötigt?
Wer sind die beteiligten Personen?
Vier-Stufen-Methode
1. Stufe Vorbereitung
2. Stufe Vormachen
3. Stufe Nachmachen
4. Stufe Nachbereitung
Zielsetzung und Themen der Unterweisung
Diese Arbeit zielt darauf ab, einem Auszubildenden die notwendigen Fähigkeiten und Arbeitsschritte für das fachgerechte Kuvertieren und den Versand von Telefonrechnungen der Firma xxx GmbH zu vermitteln, um eine selbstständige Arbeitsweise zu fördern. Dabei wird ein strukturierter Lernprozess angewandt, der den Probanden befähigt, die Tätigkeit sicher und effizient auszuführen sowie erworbenes Wissen auf andere Aufgaben zu übertragen.
- Vermittlung des Kuvertier-Prozesses nach betrieblichen Standards
- Anwendung der Vier-Stufen-Methode zur effizienten Wissensvermittlung
- Berücksichtigung von Sicherheitsaspekten und Fehlerprävention am Arbeitsplatz
- Förderung der Selbstständigkeit und Motivation des Auszubildenden
- Strukturierung der Arbeitsumgebung und Bereitstellung benötigter Materialien
Auszug aus der Unterweisung
2. Stufe: Vormachen
Im ersten Schritt erfolgen eine paar aufmunternde Worte, die dem Auszubildenden die Nervosität nehmen und eine lockere Atmosphäre schaffen. Das Vormachen erfolgt zu Beginn durch den Ausbilder, anhand einer kleinen Auswahl von Rechnungen, um alle Sonderfälle abzudecken. Er führt die Tätigkeit langsam und mit ausführlichen Erklärungen vor und weißt dabei nochmals auf die Gefahr des Scheidens am Papier hin.
Zu Beginn verschaffen sich beide einen kurzen Überblick über die zur Verfügung stehenden Materialien. Der Ausbilder erklärt den Aufbau der Einzelverbindungsnachweise und der Rechnungen, besonders wichtig für diese Tätigkeit ist dabei die Stelle der TKAS- und Vertragsnummer. Der Ausbilder beginnt mit der Rechnung, die die niedrigste TKAS-Nummer besitzt. Bereits beim ausdrucken der Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise wurde diese Reihenfolge gewählt. Anschließend wird zu dieser Rechnung der entsprechende Einzelverbindungsnachweis mit der identischen TKAS-Nummer gesucht. Falls zu dieser Rechnung ein Einzelverbindungsnachweis dazu kommt, wird das Anschreiben „Einzelverbindungsnachweise jetzt kostenlos per E-Mail“ beigefügt, um den Kunden die Möglichkeit zu bieten, den EVN automatisch am Anfang des Monats per Datei an seine gewünschte E-Mail-Adresse zu bekommen. Bevor jetzt das eigentliche kuvertieren folgt, wird anhand des Schlüssels „OC“ (ohne Calling-Card) und „MC“ (mit Calling-Card) entschieden, ob dieser Rechnung überhaupt ein Präsent inform einer Calling-Card beigelegt wird. Bei Rechnungen mit „MC“, deren Nettobetrag größer als 250 Euro wird eine 3 Euro Calling-Card und bei 500 Euro wird eine 5 Euro Calling-Card beigefügt. Erreicht der Nettorechnungsbetrag 750 Euro, wird entsprechend eine 3 Euro und eine 5 Euro Karte mitgeschickt, usw.
Zusammenfassung der Kapitel
Was wird gezeigt?: In diesem Kapitel wird das Lernziel der Unterweisung definiert, welches darin besteht, monatliche Telefonrechnungen nach speziellen betrieblichen Erfordernissen zu kuvertieren.
Zu welchem Zweck?: Es wird erläutert, dass der Auszubildende den Prozess so umfangreich erlernen soll, dass er ähnliche Aufgaben später selbstständig und zeiteffizient bewältigen kann.
Wem wird etwas gezeigt?: Dieses Kapitel stellt den Auszubildenden im 1. Lehrjahr vor und beschreibt dessen bisherigen Kenntnisstand sowie seine Voraussetzungen für diese Aufgabe.
Welche Lernziele werden verfolgt?: Hier werden die kurzfristigen Lernziele der sicheren Aufgabendurchführung sowie langfristige Ziele wie die Wissensweitergabe an Mitazubis und die Steigerung der Arbeitszufriedenheit skizziert.
Wie und wo soll unterweisen werden?: Die Rahmenbedingungen der Unterweisung werden beschrieben, wobei ein ruhiger, gut ausgestatteter Raum und eine stressfreie Atmosphäre als essenziell hervorgehoben werden.
Welche Arbeitsmaterialien werden benötigt?: Es erfolgt eine Auflistung der notwendigen Utensilien wie Rechnungen, Einzelverbindungsnachweise, Briefumschläge und Calling-Cards.
Wer sind die beteiligten Personen?: Die Rollen von Ausbilder und Proband werden spezifiziert und deren akademischer Hintergrund sowie Qualifikationen dargestellt.
Vier-Stufen-Methode: Dieses Kapitel bildet den Kern der Unterweisung und gliedert sich in die Stufen Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen und Nachbereitung.
Schlüsselwörter
Ausbildereignungsprüfung, Unterweisung, Kuvertieren, Telefonrechnung, Vier-Stufen-Methode, Auszubildender, Arbeitsablauf, Versand, Einzelverbindungsnachweis, Calling-Card, Betriebliche Abläufe, Lernziele, Fehlerprävention, Arbeitsmaterialien, Wissensvermittlung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der methodischen Unterweisung eines Auszubildenden im ersten Lehrjahr in die Tätigkeit des Kuvertierens und Versands von Telefonrechnungen der Firma xxx GmbH.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentrale Themen sind die fachgerechte Vorbereitung des Arbeitsplatzes, der systematische Kuvertierprozess unter Berücksichtigung von Rechnungsbesonderheiten sowie die Anwendung der Vier-Stufen-Methode.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Ziel ist, den Auszubildenden zu befähigen, den Versandprozess sicher, selbstständig und fehlerfrei durchzuführen, um diese Fähigkeiten langfristig auch auf andere betriebliche Aufgaben zu übertragen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Vermittlung eingesetzt?
Es wird die klassische Vier-Stufen-Methode angewendet, bestehend aus Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen und Nachbereitung.
Was umfasst der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in die strukturelle Beschreibung der Rahmenbedingungen, die Rollenverteilung zwischen Ausbilder und Auszubildenden sowie die detaillierte Durchführung der Vier-Stufen-Methode.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Kuvertieren, Ausbildereignungsprüfung, Vier-Stufen-Methode, Betriebliche Unterweisung und Qualitätssicherung bei Arbeitsabläufen.
Wie geht der Ausbilder bei Rechnungen mit Calling-Cards vor?
Der Ausbilder nutzt einen Schlüssel ("MC" für mit Calling-Card) und beifügt je nach Nettobetrag der Rechnung gestaffelt 3-Euro- oder 5-Euro-Karten bei.
Warum wird im Rahmen der Unterweisung Wert auf einen extra eingerichteten Raum gelegt?
Der Raum dient dazu, Ablenkungen und Störungen zu minimieren und eine konzentrierte, professionelle Arbeitsumgebung zu schaffen, die Fehlern durch Unaufmerksamkeit vorbeugt.
Welche Rolle spielt Lob in der Nachbereitungsphase?
Lob und Anerkennung sind entscheidend für die Steigerung der Motivation, die Stärkung des Selbstvertrauens und das Festigen der erlernten Fähigkeiten beim Auszubildenden.
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- Marcel Daum (Author), 2005, Konvertieren von Rechnungen (Unterweisung kaufmännische Berufe), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54073
