In der vorliegenden Masterarbeit wird die Thematik der CSR-Kommunikation auf Social Media aufgegriffen und behandelt. Damit soll sie einen Beitrag zum Forschungsstand über den Einsatz von CSR-Social-Media-Kampagnen leisten. Da es den Rahmen dieser Arbeit sprengen würde, auf Unternehmen allgemein einzugehen, liegt der Fokus auf den Modeunternehmen H&M, Zara und Tommy Hilfiger. Die Wahl ist auf diese drei Unternehmen gefallen, da sie sehr bekannt und in der gleichen Branche tätig sind und sie sich daher gut miteinander vergleichen lassen.
Erfolgreiche CSR-Kampagnen auf Social Media könnten das Potential haben, das Image von Unternehmen zu verbessern. Ziel dieser Arbeit ist es daher, sich mit diesem Thema genauer auseinanderzusetzen und zu erforschen, inwieweit das Teilen von CSR-Aktivitäten auf Social Media wirksam sein kann. In der vorliegenden Masterarbeit soll eine neue Sichtweise auf die Wirksamkeit von CSR-Aktivitäten auf Social Media erlangt werden, wobei vor allem die persönliche Einstellung der KonsumentInnen im Vordergrund steht. Auf Basis der vorigen Abschnitte werden folgende Forschungsfragen hergeleitet, die im Laufe dieser Arbeit beantwortet werden sollen: Inwieweit haben CSR-Kampagnen von Modeunternehmen auf Social Media einen Einfluss auf die Wahrnehmung der KonsumentInnen? Wie sehr lassen sich KonsumentInnen der Modeunternehmen von CSR auf Social Media hinsichtlich ihrer Kaufentscheidung beeinflussen? Gibt es einen Zusammenhang zwischen dem Image von Modeunternehmen sowie deren CSR-Aktivitäten auf Social Media?
Themen wie Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung haben in der heutigen Gesellschaft einen neuen und zentralen Stellenwert erlangt. Gründe dafür sind der Klimawandel, die immer steigenden Energiekosten, immer häufiger auftretende Umweltkatastrophen sowie die drohende Ressourcenknappheit. Besonders Unternehmen stehen aus diesen Gründen heutzutage mehr als je zuvor unter dem Druck, wertvolle Beiträge im Bereich der Unternehmensverantwortung zu leisten. VerbraucherInnen erwarten zunehmend, dass Unternehmen mit ihnen zusammenarbeiten, um gemeinsam einen positiven Einfluss auf Natur und Umwelt zu haben.
Inhaltsverzeichnis
1.) Einleitung in das Thema
1.1.) Problemstellung und Relevanz des Themas
1.2.) Aufbau der Arbeit
1.3.) Forschungsstand
1.4.) Forschungsbedarf
2.) Begriffsdefinitionen
2.1.) Wahrnehmung
2.2.) Image
3.) Corporate Social Responsibility
3.1.) Carrol's CSR-Pyramide
3.2.) Der Stakeholder-Ansatz
3.3.) Interne und externe Dimension von CSR
3.4.) Geschichtlicher Überblick über CSR
3.5.) Das Drei-Säulen-Modell
3.6.) Corporate Citizenship
3.7.) Corporate Governance
3.8.) Greenwashing
4.) Social Media
4.1.) Instagram
4.2.) Der Aufbau einer erfolgreichen CSR-Strategie auf Social Media
5.) Die ausgewählten Modeunternehmen im Fokus
5.1.) Hennes & Mauritz
5.2.) Zara
5.3.) Tommy Hilfiger Corporation
6.) Zwischenfazit
7.) Methodischer Teil
7.1.) Fokusgruppen im Überblick
7.2.) Die konkrete Durchführung der Fokusgruppendiskussion
7.3.) Nach dem Interview
8.) Auswertung und Ergebnisse
8.1.) Überblick über die Ergebnisse
8.2.) Dateninterpretation und Schlüsse
8.2.1.) Einführung in die Thematik
8.2.2.) Assoziationen mit dem Begriff CSR
8.2.3.) Die Wichtigkeit von CSR
8.2.4.) Definition und Wünsche für die CSR von Modeunternehmen
8.2.5.) Aspekte vor dem Kauf von Kleidung
8.2.6.) Wichtigkeit von Social Media vor einer Kaufentscheidung
8.2.7.) CSR der einzelnen Modeunternehmen
8.2.8.) Veränderungen in den Einstellungen
8.2.9.) Verbesserungsvorschläge für CSR auf Social Media
9.) Fazit
9.1.) Methodisches Fazit der Fokusgruppendiskussion
9.2.) Beantwortung der Forschungsfragen
9.3.) Resümee
9.4.) Limitationen
9.6.) Ausblick
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die vorliegende Masterarbeit untersucht die CSR-Kommunikation von Modeunternehmen auf Instagram und analysiert, inwiefern diese Kampagnen die Wahrnehmung der Konsumentinnen beeinflussen und eine Kaufentscheidung steuern können.
- Corporate Social Responsibility (CSR) in der Modeindustrie
- Die Rolle von Social Media als Kommunikationskanal
- Fallbeispiele: CSR-Strategien von H&M, Zara und Tommy Hilfiger
- Empirische Untersuchung mittels Fokusgruppendiskussion
- Einfluss von CSR-Kommunikation auf Markenimage und Kaufverhalten
Auszug aus dem Buch
1.1.) Problemstellung und Relevanz des Themas
Ziel dieser Arbeit ist es, die zunehmende Bedeutung von Social Media CSR-Kampagnen auf Instagram für Modeunternehmen zu untersuchen. Social Media, hierbei vor allem Instagram, hat neue Möglichkeiten und Herausforderungen für die CSR-Kommunikation geschaffen.
Es soll eine neue Sichtweise auf moderne Möglichkeiten der CSR-Kommunikation geschaffen werden und es soll untersucht werden, inwieweit CSR-Kampagnen von Modeunternehmen auf Instagram einen Einfluss auf die Wahrnehmung der KonsumentInnen auf das Unternehmen haben.
Grund für die Wahl dieses Themas ist, dass es im heutigen Unternehmensumfeld von hoher Relevanz ist, es jedoch bisher kaum wissenschaftliche Studien zur Frage der CSR-Kommunikation auf Social Media gibt.
Da sich CSR mit einer breiten Palette von Geschäftsvorgängen beschäftigt, müssen diese Aktivitäten der Öffentlichkeit kommuniziert werden. Mit dem Aufkommen von Online-Kommunikations-Kanälen wie Social Media, steigt auch das Bewusstsein der KonsumentInnen, da sie nun einen persönlicheren Zugang zu den Unternehmen und deren soziales Verhalten als in der Vergangenheit haben (Groza et al. 2011; Moreno und Capriotti 2009).
Zusammenfassung der Kapitel
1.) Einleitung in das Thema: Einführung in die Relevanz von gesellschaftlicher Verantwortung im Unternehmenssektor und die zunehmende Bedeutung von Social Media als Kommunikationsmittel.
2.) Begriffsdefinitionen: Theoretische Herleitung der für die Arbeit zentralen Konzepte Wahrnehmung und Image.
3.) Corporate Social Responsibility: Umfassende Darstellung des CSR-Konzepts, inklusive theoretischer Modelle wie der CSR-Pyramide und dem Drei-Säulen-Modell.
4.) Social Media: Definition und Erläuterung der Bedeutung von Social Media, mit Fokus auf die Plattform Instagram und deren Potenziale für Marken.
5.) Die ausgewählten Modeunternehmen im Fokus: Vorstellung der untersuchten Unternehmen H&M, Zara und Tommy Hilfiger sowie ihrer CSR-Aktivitäten.
6.) Zwischenfazit: Zusammenfassung des theoretischen Teils und Überleitung zum empirischen Teil der Arbeit.
7.) Methodischer Teil: Detaillierte Beschreibung des Forschungsdesigns und der Durchführung der empirischen Fokusgruppendiskussion.
8.) Auswertung und Ergebnisse: Darstellung und Interpretation der gewonnenen Daten aus der Fokusgruppendiskussion.
9.) Fazit: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfragen, methodisches Fazit sowie Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten.
Schlüsselwörter
Corporate Social Responsibility, CSR, Social Media, Instagram, Modeunternehmen, Markenimage, Konsumentenwahrnehmung, Nachhaltigkeit, Greenwashing, Kaufentscheidung, Stakeholder, Unternehmenskommunikation, Fokusgruppe, Fast Fashion, Transparenz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Modeunternehmen ihre CSR-Aktivitäten (Corporate Social Responsibility) auf der Plattform Instagram kommunizieren und wie diese Kommunikation von Konsumentinnen wahrgenommen wird.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind Corporate Social Responsibility, die strategische Nutzung von Social Media im Marketing sowie die Analyse des Markenimages in der Modeindustrie.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Hauptforschungsfrage lautet: Inwieweit haben CSR-Kampagnen von Modeunternehmen auf Social Media einen Einfluss auf die Wahrnehmung der Konsumentinnen?
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine qualitative Arbeit. Als empirische Methode wurde die Fokusgruppendiskussion gewählt, um tiefe Einblicke in die Einstellungen und Ansichten der Konsumentinnen zu gewinnen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung zu CSR und Social Media, eine detaillierte Vorstellung der drei untersuchten Unternehmen (H&M, Zara, Tommy Hilfiger) sowie die Auswertung der durchgeführten Fokusgruppendiskussion.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie CSR-Kommunikation, Social Media, Nachhaltigkeit, Markenimage und Konsumentenverhalten charakterisiert.
Wie stehen die Konsumentinnen zu CSR-Kampagnen auf Instagram?
Die Ergebnisse zeigen, dass CSR-Kampagnen auf Instagram zwar positiv wahrgenommen werden, die Konsumentinnen jedoch kritisch sind und oft ein generelles Misstrauen gegenüber großen Modeunternehmen hegen, da sie PR-Maßnahmen und Greenwashing befürchten.
Haben CSR-Kampagnen einen direkten Einfluss auf die Kaufentscheidung?
Die Studie deutet darauf hin, dass der direkte Einfluss derzeit eher gering ist. Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Aspekt, wird aber oft durch andere Faktoren wie Preis und Qualität überlagert, auch wenn ein verantwortungsbewusstes Auftreten des Unternehmens positiv auf das Image wirkt.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, CSR-Kommunikation von Modeunternehmen auf Instagram, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/541514
