Konflikte konstruktiv managen zu können, gilt als entscheidende Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Wo immer Menschen sich begegnen und zusammenarbeiten müssen, entstehen Konflikte. Sie kosten Energie, Zeit und Geld und machen den Beteiligten das Leben schwer. Für betriebliche Organisationen bedeuten sie eine besondere Gefahr, da der Unternehmenserfolg maßgeblich von der Leistungsfähigkeit, dem Engagement und der Bereitschaft zur Zusammenarbeit der Mitarbeiter abhängt. Diese haben jedoch neben einer gemeinsamen, dem Unternehmensziel dienlichen Aufgabe, individuelle Bedürfnisse und Werte, welche sie ebenfalls befriedigen wollen. Wann immer sich diese Ziele und Bedürfnisse bzw. deren Verwirklichung und Befriedigung beeinträchtigen oder sogar aus schließen, besteht Konfliktpotenzial. Werden resultierende Konflikte nicht ernst genommen oder falsch angegangen, beeinträchtigen sie das Arbeitsklima möglicherweise dauerhaft. Nicht zuletzt deshalb ist es notwendig, das Verständnis für Konflikte zu schulen und sinnvolle Methoden zu deren Handhabung einzuführen. Konflikte können aber auch positive Auswirkungen haben. Aufgestaute Aggressionen und Spannungen können abgebaut und Defizite sichtbar gemacht werden. Auch deshalb ist es notwendig, über das Wesen von Konflikten Bescheid zu wissen und einen offenen Umgang mit ihnen zu fördern.
Ziel dieser Studienarbeit ist es, das allgemeine Verständnis für Konflikte zwischen Individuen, insbesondere in Organisationen, zu fördern und Möglichkeiten zu einer erfolgsversprechenden Bewältigung aufzuzeigen. Hierbei wird unter anderem auf die Mediationsmethode eingegangen. Die Erkenntnisse sollen sowohl Führungskräfte als auch normale Angestellte für Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz aber auch in anderen Lebensbereichen sensibilisieren.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1 Einleitung und Themenstellung
- 2 Grundsätzliches über Konflikte
- 2.1 Konfliktdefinitionen
- 2.2 Betrachtung diverser Konfliktformen
- 2.2.1 Verteilungskonflikte
- 2.2.2 Zielkonflikte
- 2.2.3 Rollenkonflikte
- 2.2.4 Wahrnehmungskonflikte
- 2.2.5 Beziehungskonflikte
- 2.3 Modelle des Konfliktverlaufs
- 2.3.1 Zwei Konfliktspiralen
- 2.3.2 Drei Konfliktstufen
- 3 Konflikte in Organisationen
- 3.1 Grundursachen für Konflikte am Arbeitsplatz
- 3.1.1 Charakterdifferenzen
- 3.1.2 Die Machtverteilung
- 3.1.3 Der "Human factor"
- 3.2 Mobbing
- 3.3 Konflikte als Entwicklungschance
- 3.1 Grundursachen für Konflikte am Arbeitsplatz
- 4 Instrumente des Konfliktmanagements
- 4.1 Offener Umgang anstatt Tabuisierung
- 4.2 Phasenmodell zur Konfliktaussprache
- 4.2.1 Erkunden des Standpunkts der Gegenseite
- 4.2.2 Vermittlung des eigenen Standpunkts
- 4.2.3 Entwicklung einer gemeinsamen Lösung
- 4.3 Konfliktlösung durch Mediation
- 4.3.1 Vorstellung der Mediationsmethode
- 4.3.2 Ziele der Mediation
- 4.3.3 Vorgehensweise bei der Mediation
- 5 Schlussbetrachtung
- Anhang 1: Win-Win-Prinzip
- Anhang 2: 6 Phasen der Mediation
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit befasst sich mit dem Thema Konfliktmanagement im Unternehmen. Ziel ist es, das allgemeine Verständnis für Konflikte zwischen Individuen, insbesondere in Organisationen, zu fördern und Möglichkeiten zu einer erfolgsversprechenden Bewältigung aufzuzeigen. Dabei wird unter anderem auf die Mediationsmethode eingegangen. Die Erkenntnisse sollen sowohl Führungskräfte als auch normale Angestellte für Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz, aber auch in anderen Lebensbereichen sensibilisieren.
- Definitionen und Formen von Konflikten
- Konfliktverlaufsmodelle und Eskalation
- Ursachen für Konflikte am Arbeitsplatz
- Das Phänomen Mobbing
- Instrumente des Konfliktmanagements und die Mediationsmethode
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Konfliktmanagement und beleuchtet die Bedeutung eines konstruktiven Umgangs mit Konflikten für den Unternehmenserfolg. Im zweiten Kapitel werden allgemeine Informationen zu Konflikten gegeben, wobei verschiedene Konfliktformen wie Verteilungskonflikte, Zielkonflikte, Rollenkonflikte, Wahrnehmungskonflikte und Beziehungskonflikte betrachtet werden. Außerdem werden Modelle des Konfliktverlaufs, wie die heiße und kalte Konfliktspirale sowie drei Konfliktstufen, vorgestellt.
Kapitel 3 widmet sich den Konflikten in Organisationen und behandelt die Grundursachen für Konflikte am Arbeitsplatz. Hierbei werden Charakterdifferenzen, die Machtverteilung und der "Human factor" als wichtige Einflussfaktoren hervorgehoben. Darüber hinaus wird das Phänomen Mobbing ausführlich analysiert und dessen Auswirkungen auf die Betroffenen, das Unternehmen und die Gesamtwirtschaft beleuchtet.
Im vierten Kapitel werden verschiedene Instrumente des Konfliktmanagements vorgestellt. Zunächst wird die Bedeutung eines offenen Umgangs mit Konflikten betont und ein Phasenmodell zur Konfliktaussprache erläutert. Im Anschluss wird die professionelle Konfliktbewältigungsmethode der Mediation und deren 6 Phasen detailliert beschrieben.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Konfliktmanagement, Unternehmenserfolg, Konfliktformen, Konfliktverlauf, Konfliktursachen, Mobbing, Mediationsmethode, Win-Win-Modell, Konfliktlösung, Konfliktbewältigung, Kommunikation, Zusammenarbeit, Organisationsentwicklung.
- Quote paper
- Lukas Vogler (Author), 2006, Konfliktmanagement im Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54216
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