dies ist eine hausarbeit aus dem grundstudium, in welcher das thema allgemein erläutert wird. was ist qm und wie kann es praktiziert werden?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Vorbemerkung
1.2. Qualitätsmanagement in der geschichtlichen Entwicklung
1.3. Warum Qualitätsmanagement?
2. Begriffsdefinitionen
2.1. Qualität
2.2. Produkt/ Dienstleistung
2.3. Prozess
2.4. Kunden und Lieferanten
2.5. Qualitätsmanagementsystem
3. Qualitätsmanagement im Allgemeinen und Modelle
3.1. Grundlagen und Einführung
3.2. DIN EN ISO 9000 ff.
3.2.1. Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.
3.2.2. Zertifizierung und deren Bedeutung
3.2.3. Kernprinzipien der DIN EN ISO 9000 ff.
3.2.4. Die Architektur des DIN EN ISO 9000 ff. Systems
3.3. Umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management, TQM)
3.3.1. Das Modell
3.3.2. Die Philosophie des TQM
3.3.3. Die Bedeutung von TQM
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, den Begriff Qualitätsmanagement theoretisch zu fundieren, zentrale Modelle wie die DIN EN ISO 9000 ff. Reihe sowie das Total Quality Management (TQM) vorzustellen und deren Bedeutung für eine moderne Firmenphilosophie aufzuzeigen.
- Historische Entwicklung des Qualitätsverständnisses
- Definition zentraler Fachbegriffe im QM-Kontext
- Struktur und Kernprinzipien der DIN EN ISO 9000 ff.
- Ganzheitliche Ansätze des Total Quality Management
- Die Rolle des Managements bei der Implementierung von Qualitätszielen
Auszug aus dem Buch
1.2. Qualitätsmanagement in der geschichtlichen Entwicklung
Qualität war ein Thema seit es Handel gibt. Die ersten Qualitätszeichen waren Ursprungszeichen, Echtheitsgarantien (z. B. Besiegelung mit Bleiplomben für Tuchprodukte). Mit der Industrialisierung wurde die Einzelstückprüfung ersetzt durch den der Produktion angehängten Arbeitsschritt der Qualitätskontrolle. Durch die Anwendung der Statistik konnte bald auch die Arbeit der Qualitätskontrolleure auf wissenschaftliche Beine gestellt werden. Statistische Verfahren waren viele Jahre lang die Methode der Qualitätskontrolle in der industriellen Massenproduktion. Lange Zeit bestand Qualitätssicherung aus Kontrolle bzw. Überwachung. Fehler und Qualitätsmängel wurden als zwangsläufig, unvermeidbar, schicksalhaft, kurz: als normal angesehen.
Diese Verfahren wurden erst von Edward W. Deming und Joseph M. Juran, zwei Statistikern, hinterfragt. Sie hatten erkannt, dass Qualitätssicherung wirtschaftlicher durchführbar wäre, wenn man die Prüfschritte in die Herstellschritte integriert und in der Planungsphase Vorbeugemaßnahmen trifft. Aus diesen Grundsätzen entstand in Japan die Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen). In den 70er Jahren entstand, vornämlich in den westlichen Industriestaaten, eine Vielzahl von Qualitätssicherungsvorschriften, insbesondere auch dadurch, dass Großkonzerne sich die Eingangsprüfung sparen wollten und ihren Zulieferern ihr Konzern-Qualitätssicherungssystem vorschrieben.
Angesichts der Fülle von entstehenden Qualitätssicherungssystemen wurde 1985 von der internationalen Normungsorganisation ISO, die ISO 9000 ff. Reihe entwickelt. Die ISO 9000 ff. ist eine branchenneutrale Norm für ein Qualitätssicherungssystem, für die ein Unternehmen ein weltweit gültiges Zertifikat erlangen kann. Parallel zur Diskussion um die Normierung von Qualitätssicherungssystemen wuchsen in Europa und in den USA ab Mitte der 80er Jahre auch das Interesse an den japanischen Vorgehensweisen, die unter den Schlagworten Total Quality Management und Total Quality Control eingeführt wurden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik des Qualitätsmanagements ein und erläutert dessen historische Relevanz sowie die Notwendigkeit für heutige Firmen.
2. Begriffsdefinitionen: In diesem Kapitel werden grundlegende Termini wie Qualität, Produkt, Prozess, Kunden, Lieferanten und Qualitätsmanagementsystem präzise definiert.
3. Qualitätsmanagement im Allgemeinen und Modelle: Das Kapitel bietet einen Überblick über das Qualitätsmanagement, erläutert die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. und stellt das Modell des Total Quality Management (TQM) vor.
4. Fazit: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Reflexion und dem Hinweis, dass Qualitätsmanagement einen kontinuierlichen Prozess darstellt.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9000, Total Quality Management, TQM, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung, Normung, Kundenzufriedenheit, Firmenphilosophie, Kaizen, Zertifizierung, Qualitätspolitik, Kontinuierliche Verbesserung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Grundlagen des Qualitätsmanagements und erläutert, warum dieses Konzept ein unverzichtbarer Bestandteil zeitgemäßer Unternehmensführung ist.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten zählen die historische Entwicklung der Qualitätssicherung, die Definition relevanter Fachbegriffe sowie die Darstellung der DIN EN ISO 9000 ff. Normenreihe und des TQM-Ansatzes.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, den Leser für die komplexe Thematik des Qualitätsmanagements zu sensibilisieren und die Relevanz der verschiedenen Qualitätskonzepte aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse und der systematisierenden Aufarbeitung bestehender Managementmodelle.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Begriffsbestimmung sowie die detaillierte Vorstellung und Analyse der ISO-Normen und des Total Quality Managements.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9000, Total Quality Management (TQM) und kontinuierliche Verbesserung.
Wie unterscheidet sich TQM von der DIN EN ISO 9000 ff. nach Meinung des Autors?
TQM wird als ganzheitliches Managementkonzept verstanden, das über rein formale Qualitätssicherungssysteme nach ISO hinausgeht und die gesamte Organisation langfristig ausrichtet.
Warum betont der Autor die Bedeutung der Mitarbeiterbeteiligung beim TQM?
Die Beteiligung aller Mitarbeiter wird als essenziell erachtet, um die Organisationsqualität zu erreichen und die Qualitätsziele fest in der Unternehmenskultur zu verankern.
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- Thomas Rachfall (Author), 2004, Qualitätsmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54282
