Unternehmen im E-Commerce, die externe Geschäftsaktivitäten über das Internet durchführen, erfuhren nach einem rasanten Wachstum und einer enormen Medienpräsenz bis zum Jahr 2000, dass das Internet Business Chancen, aber auch Risiken mit sich bringt. Die seit fast zwei Jahren anhaltende „Marktkonsolidierung“ lässt viele Start Ups vom Markt verschwinden, traditionelle Unternehmen beteiligen sich an der New Economy und zahlreiche freigesetzte Mitarbeiter, die noch kürzlich von flachen Hierarchien schwärmten, kehren in die Old-Economy zu etablierten Arbeitgebern zurück. Unternehmen und Investoren gehen derzeit wesentlich vorsichtiger mit dem Neuen Medium um, die grossen Wachstumsausssichten, die sich in vielen Fällen als Traumschlösser erwiesen, prognostiziert heute niemand mehr.
Die passende Marketing Strategie und der effiziente Umgang mit dem Kunden sind gefragter denn je.
Die vorliegende Arbeit soll einen Einblick geben, was das Charakteristische am Marketing im Internet darstellt, welche Werbeformen sich herauskristallisieren und wie die Werbewirkung gemessen wird. Ausserdem soll auf Kundenbindungsmanagement (CRM) im Unternehmen eingegangen werden, das durch die beschriebenen Zurückhaltung und Verunsicherung den Kunden mit den richtigen Mitteln wieder vertrauen geben soll. Möglichkeiten, die die Informationstechnologie für das CRM bietet, werden dabei ebenfalls erläutert.
Eine kritische Schlussbetrachtung soll am Ende das Zusammengefasste in einen Ausblick mit Anregungen für die Praxis münden lassen.
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Inhaltsverzeichnis
A Einleitung
B Online Marketing und eCRM
1. Online Marketing
1.1Begriff und Einordnung im Marketing
1.2 Ziele und Besonderheiten des Online-Marketing
1.2.1 Pull Marketing Prinzip
1.2.2 One to One Marketing
1.2.3 Internationalisierung
1.3 Sonderwerbeformen
1.3.1 Microsites
1.3.2 Logo Cursor
1.3.3 Download Wallpaper
1.3.4 Newsletter
1.3.5 Suchmaschinen-Marketing
2.Werbewirkung im Internet
2.1 Werbeakzeptanz
2.1.1 Messung
2.1.2 Konditionen
2.2 Wirkung und Prognose
3. E-Commerce und Kundenbindung
3.1 Customer Relationship Management (CRM)
3.1.1 Begriff und Zielsetzung
3.1.2 Kundendifferenzierung
3.1.3 Analytisches CRM
3.1.4 Operatives CRM
3.1.5 Kollaboratives CRM
3.2 Instrumente zur Kundenbindung
3.2.1 Strategien
3.2.2 Instrumente
C: Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenbereiche
Die vorliegende Arbeit untersucht die Charakteristika des Marketings im Internet, analysiert gängige Werbeformen sowie deren Wirkungsgrad und beleuchtet die strategische Bedeutung des Customer Relationship Managements (CRM) als Instrument zur nachhaltigen Kundenbindung im E-Business.
- Grundlagen und Einordnung von Online-Marketing-Maßnahmen
- Analyse innovativer Sonderwerbeformen und deren Werbewirkung
- Methoden der Erfolgskontrolle und Messbarkeit von Internet-Werbung
- Strategien zur Kundenbindung und Implementierung von CRM-Systemen
- Bedeutung der kundenindividuellen Ansprache durch eCRM
Auszug aus dem Buch
1.2.2 One to one Marketing
Durch die Interaktivität des Internets ergibt sich für den Anbieter die Möglichkeit, sich im Dialog individuell auf Kunden bzw. Nutzer seines Angebotes auszurichten. Diese Indivisualisierung und Personalisierung bedeutet für den User, dass er aktiv auf die Produktgestaltung Einfluß nehmen kann. Dabei sei die Verwendunq von Cookies erwähnt, die für Nutzeranalysen und -trends eingesetzt werden. Cookies als digitale Kennung auf der Festplatte des Nutzers lassen Aufschlüsse über das Surfverhalten und damit über die Profile potentieller Kunden zu.
Angeregt durch die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre, nicht zuletzt durch das Internet, sucht das One-to-One Marketing neue Möglichkeiten einer effizienten, individualisierten Kundenansprache.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Online Marketing: Dieses Kapitel erläutert die Einordnung des Internet-Marketings, dessen strategische Ziele und die Besonderheiten im Vergleich zu traditionellen Marketinginstrumenten.
2.Werbewirkung im Internet: Es wird die Akzeptanz von Internetwerbung analysiert, die gängigen Verfahren zur Messung von Werbekontakten vorgestellt und die zukünftige Entwicklung der Werbewirkung prognostiziert.
3. E-Commerce und Kundenbindung: Dieses Kapitel thematisiert die Notwendigkeit von CRM-Systemen zur Kundenpflege im E-Commerce und beschreibt verschiedene strategische Instrumente zur Steigerung der Kundenbindung.
C: Fazit und Ausblick: Die Schlussbetrachtung resümiert die Bedeutung einer kundenprozessorientierten Unternehmenskultur und unterstreicht die Rolle von Kreativität bei der Implementierung von eCRM auch bei geringen Budgets.
Schlüsselwörter
Online-Marketing, E-Commerce, Kundenbindung, CRM, eCRM, One-to-One Marketing, Werbewirkung, Suchmaschinen-Marketing, Pull-Marketing, Kundenprofil, Datenbanksystem, Kundenlebenszyklus, Internet, Werbebanner, Kundendifferenzierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Herausforderungen und Chancen des Online-Marketings sowie die zentrale Bedeutung eines effizienten Customer Relationship Managements (CRM) zur Kundenbindung in der heutigen Internet-Ökonomie.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit konzentriert sich auf Online-Marketing-Strategien, innovative Werbeformen, Methoden der Werbeerfolgsmessung und die informationstechnologische Unterstützung durch CRM-Systeme.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch gezielte Marketingmaßnahmen und ein konsequentes Kundenbindungsmanagement trotz Marktverunsicherung Vertrauen aufbauen und ihre Kunden langfristig binden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Marketingtheorien sowie der Auswertung aktueller Studien und Marktuntersuchungen aus dem Bereich E-Business.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Online-Marketing (inklusive Pull-Prinzip und Sonderwerbeformen), die Werbewirkung im Internet und verschiedene CRM-Ansätze (analytisch, operativ, kollaborativ).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Online-Marketing, eCRM, Kundenbindung, Werbewirkung, One-to-One Marketing und Kundenlebenszyklus.
Wie unterscheidet sich das One-to-One Marketing vom klassischen Massenmarketing?
Während das Massenmarketing auf anonyme Kunden und Standardprodukte setzt, fokussiert das One-to-One Marketing auf individuelle Kundenprofile und eine bidirektionale Kommunikation zur nachhaltigen Bindung profitabler Kunden.
Welche Bedeutung haben "Customer Touch Points" für das kollaborative CRM?
Customer Touch Points wie Call Center, Internetpräsenz oder persönlicher Kundenkontakt sind entscheidend, da sie dem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten bieten, kundenindividuelle Informationen zu erheben und in den CRM-Prozess einzubinden.
- Quote paper
- Denny Reising (Author), 2002, Online-Marketing und CRM, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/5469
