Erstellung einer Kundenerfolgsrechnung auf Basis einer Kostenanalyse für die Division XY

Intermediate Diploma Thesis , 2005 , 51 Pages , Grade: 1,7

Business economics - Controlling

In dieser Arbeit wird eine Kundenerfolgsrechnung auf Basis einer Kostenanalyse für die Division XY erstellt. Die Division gehört zur XY AG, einem Unternehmen aus der Bekleidungsindustrie. Der Hauptsitz der Division XY befindet sich in XY bei XYXY verkauft Damenoberbekleidung in gehobener Qualität und gehobenem Preisniveau. Jedes Jahr werden zwei Kollektionen (Herbst/Winter und Frühjahr/Sommer) verkauft. Eine Kollektion umfasst Hosen, Röcke, Jacken, Mäntel, Pullover, Shirts, Blusen und Blazer. Die Produktion dieser Kollektionen findet in Osteuropa und Asien statt. Die Kleidungsstücke werden hauptsächlich in Deutschland verkauft, aber auch das übrige Europa, Asien, Australien und Afrika gehören zu den Absatzländern. Das Geschäftsjahr beginnt am 1. Juli und endet am 30. Juni. Wenn in dieser Arbeit von Kunden gesprochen wird, sind damit hauptsächlich Boutiquen und Kaufhäuser gemeint, die den größten Anteil am Umsatz tragen. Es handelt sich nicht um Endverbraucher.

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
  • 1.1. Die Division XY
  • 1.2. Problemstellung
  • 1.3. Ziel der Arbeit
  • 1.4. Betrachtungszeitraum
  • 1.5. Aufbau der Arbeit
• 2 Kostenanalyse
  • 2.1 Notwendigkeit der Kostenanalyse
  • 2.2 Kostenrechnungssysteme
    • 2.2.1 Voll- und Teilkostenrechnung
    • 2.2.2 Abgrenzung zwischen Ist-, Normal- und Plankostenrechnung
      • 2.2.2.1 Die Istkostenrechnung
      • 2.2.2.2 Die Normalkostenrechnung
      • 2.2.2.3 Die Plankostenrechnung
  • 2.3 Die Kosten- und Leistungsrechnung
    • 2.3.1 Aufgaben der Kosten- und Leistungsrechnung
    • 2.3.2 Begriffsklärung
    • 2.3.3 Aufbau der Kosten- und Leistungsrechnung
    • 2.3.4 Die Kostenartenrechnung
      • 2.3.4.1 Die Ergebnistabelle als Hilfsmittel der Kostenartenrechnung
      • 2.3.4.2 Die Materialkosten
        • 2.3.4.2.1 Ermittlung des Materialverbrauchs
          • 2.3.4.2.1.1 Die Zugangsmethode
          • 2.3.4.2.1.2 Die Inventurmethode
          • 2.3.4.2.1.3 Die Skontrationsmethode
          • 2.3.4.2.1.4 Die Retrogade Methode
          • 2.3.4.2.1.5 Die Anwendung auf die Division XY
        • 2.3.4.2.2 Bewertung des Materialverbrauchs
      • 2.3.4.3 Die Personalkosten
      • 2.3.4.4 Die Dienstleistungskosten
      • 2.3.4.5 Die Abgaben
      • 2.3.4.6 Berücksichtigung der kalkulatorischen Kosten
        • 2.3.4.6.1 Die kalkulatorischen Abschreibungen
        • 2.3.4.6.2 Die kalkulatorischen Zinsen
          • 2.3.4.6.2.1 Ermittlung des betriebsnotwendigen Kapitals
          • 2.3.4.6.2.2 Bewertung des betriebsnotwendigen Kapitals
          • 2.3.4.6.2.3 Ermittlung des kalkulatorischen Zinssatzes
        • 2.3.4.6.3 Der kalkulatorische Unternehmerlohn
        • 2.3.4.6.4 Die kalkulatorische Miete
        • 2.3.4.6.5 Die kalkulatorischen Wagnisse
      • 2.3.4.7 Die Erstellung der Ergebnistabelle
    • 2.3.5 Die Kostenstellenrechnung
      • 2.3.5.1 Aufgaben der Kostenstellenrechnung
      • 2.3.5.2 Die Kostenstellenbildung
        • 2.3.5.2.1 Einteilung nach Funktionen
        • 2.3.5.2.2 Einteilung nach Verantwortungsbereichen
        • 2.3.5.2.3 Einteilung nach räumlichen Bereichen
        • 2.3.5.2.4 Kostenstellen bei XY
      • 2.3.5.3 Der Betriebsabrechnungsbogen in der Kostenstellenrechnung
        • 2.3.5.3.1 Verteilung der Gemeinkosten auf die Kostenstellen
        • 2.3.5.3.2 Verrechnung der innerbetrieblichen Leistungen
        • 2.3.5.3.3 Ermittlung der Gemeinkostenzuschlagssätze
    • 2.3.6 Die Kostenträgerrechnung
      • 2.3.6.1 Die Kostenträgerstückrechnung
        • 2.3.6.1.1 Die Divisionskalkulation
        • 2.3.6.1.2 Die Äquivalenzziffernkalkulation
        • 2.3.6.1.3 Die Zuschlagskalkulation
        • 2.3.6.1.4 Die Kuppelkalkulation
      • 2.3.6.2 Die Kostenträgerzeitrechnung
        • 2.3.6.2.1 Das Gesamtkostenverfahren
        • 2.3.6.2.2 Das Umsatzkostenverfahren
    • 2.3.7 Die Deckungsbeitragsrechnung
  • 3 Kundenerfolgsrechnung
    • 3.1 Die Kundenerfolgsrechnung als Baustein des Customer-Relationship-Management
    • 3.2 Absatzwege und Kunden von XY
    • 3.3 Die Vertriebskonzepte bei XY
    • 3.4 Die Kundendeckungsbeitragsrechnung
    • 3.5 Die ABC-Analyse
    • 3.6 Würdigung der Kundenerfolgsrechnung
    • 3.7 Ergebnisauswertung der Kundenerfolgsrechnung

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Die vorliegende Projektarbeit befasst sich mit der Erstellung einer Kundenerfolgsrechnung auf Basis einer Kostenanalyse für die Division XY der XY AG. Ziel der Arbeit ist es, die Rentabilität der Kunden von XY zu analysieren und ein Instrument zur Steigerung der Kundengewinnung und -bindung zu entwickeln.

  • Kostenrechnungssysteme
  • Kosten- und Leistungsrechnung
  • Kundenerfolgsrechnung
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • ABC-Analyse

  Zusammenfassung der Kapitel

  Die Einleitung stellt die Division XY und die Problemstellung vor. Das Ziel der Arbeit und der Aufbau der Arbeit werden erläutert. Kapitel 2 befasst sich mit der Kostenanalyse und den verschiedenen Kostenrechnungssystemen. Es werden Voll- und Teilkostenrechnung, Ist-, Normal- und Plankostenrechnung sowie die Kosten- und Leistungsrechnung diskutiert. Kapitel 3 behandelt die Kundenerfolgsrechnung und ihre Bedeutung im Customer Relationship Management. Es werden Absatzwege und Kunden von XY analysiert und die Kundendeckungsbeitragsrechnung sowie die ABC-Analyse erläutert.

  Schlüsselwörter

  Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Arbeit sind: Kostenanalyse, Kostenrechnungssysteme, Kundenerfolgsrechnung, Customer Relationship Management (CRM), ABC-Analyse, Rentabilität, Kundengewinnung, Kundenbindung.

• College: University of Applied Sciences Paderborn
• Course: Projektarbeit
• Grade: 1,7
• Author: Sven Freimark (Author)
• Publication Year: 2005
• Pages: 51
• Catalog Number: V54742
• ISBN (eBook): 9783638498654
• ISBN (Book): 9783656800057
• Language: German
• Tags: Erstellung, Kundenerfolgsrechnung, Basis, Kostenanalyse, Division, Projektarbeit