In dieser Arbeit wird eine Kundenerfolgsrechnung auf Basis einer Kostenanalyse für die Division XY erstellt. Die Division gehört zur XY AG, einem Unternehmen aus der Bekleidungsindustrie. Der Hauptsitz der Division XY befindet sich in XY bei XYXY verkauft Damenoberbekleidung in gehobener Qualität und gehobenem Preisniveau. Jedes Jahr werden zwei Kollektionen (Herbst/Winter und Frühjahr/Sommer) verkauft. Eine Kollektion umfasst Hosen, Röcke, Jacken, Mäntel, Pullover, Shirts, Blusen und Blazer. Die Produktion dieser Kollektionen findet in Osteuropa und Asien statt. Die Kleidungsstücke werden hauptsächlich in Deutschland verkauft, aber auch das übrige Europa, Asien, Australien und Afrika gehören zu den Absatzländern. Das Geschäftsjahr beginnt am 1. Juli und endet am 30. Juni. Wenn in dieser Arbeit von Kunden gesprochen wird, sind damit hauptsächlich Boutiquen und Kaufhäuser gemeint, die den größten Anteil am Umsatz tragen. Es handelt sich nicht um Endverbraucher.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1. Die Division XY
1.2. Problemstellung
1.3. Ziel der Arbeit
1.4. Betrachtungszeitraum
1.5. Aufbau der Arbeit
2 Kostenanalyse
2.1 Notwendigkeit der Kostenanalyse
2.2 Kostenrechnungssysteme
2.2.1 Voll- und Teilkostenrechnung
2.2.2 Abgrenzung zwischen Ist-, Normal- und Plankostenrechnung
2.2.2.1 Die Istkostenrechnung
2.2.2.2 Die Normalkostenrechnung
2.2.2.3 Die Plankostenrechnung
2.3 Die Kosten- und Leistungsrechnung
2.3.1 Aufgaben der Kosten- und Leistungsrechnung
2.3.2 Begriffsklärung
2.3.3 Aufbau der Kosten- und Leistungsrechnung
2.3.4 Die Kostenartenrechnung
2.3.4.1 Die Ergebnistabelle als Hilfsmittel der Kostenartenrechnung
2.3.4.2 Die Materialkosten
2.3.4.2.1 Ermittlung des Materialverbrauchs
2.3.4.2.1.1 Die Zugangsmethode
2.3.4.2.1.2 Die Inventurmethode
2.3.4.2.1.3 Die Skontrationsmethode
2.3.4.2.1.4 Die Retrogade Methode
2.3.4.2.1.5 Die Anwendung auf die Division XY
2.3.4.2.2 Bewertung des Materialverbrauchs
2.3.4.3 Die Personalkosten
2.3.4.4 Die Dienstleistungskosten
2.3.4.5 Die Abgaben
2.3.4.6 Berücksichtigung der kalkulatorischen Kosten
2.3.4.6.1 Die kalkulatorischen Abschreibungen
2.3.4.6.2 Die kalkulatorischen Zinsen
2.3.4.6.2.1 Ermittlung des betriebsnotwendigen Kapitals
2.3.4.6.2.2 Bewertung des betriebsnotwendigen Kapitals
2.3.4.6.2.3 Ermittlung des kalkulatorischen Zinssatzes
2.3.4.6.3 Der kalkulatorische Unternehmerlohn
2.3.4.6.4 Die kalkulatorische Miete
2.3.4.6.5 Die kalkulatorischen Wagnisse
2.3.4.7 Die Erstellung der Ergebnistabelle
2.3.5 Die Kostenstellenrechnung
2.3.5.1 Aufgaben der Kostenstellenrechnung
2.3.5.2 Die Kostenstellenbildung
2.3.5.2.1 Einteilung nach Funktionen
2.3.5.2.2 Einteilung nach Verantwortungsbereichen
2.3.5.2.3 Einteilung nach räumlichen Bereichen
2.3.5.2.4 Kostenstellen bei XY
2.3.5.3 Der Betriebsabrechnungsbogen in der Kostenstellenrechnung
2.3.5.3.1 Verteilung der Gemeinkosten auf die Kostenstellen
2.3.5.3.2 Verrechnung der innerbetrieblichen Leistungen
2.3.5.3.3 Ermittlung der Gemeinkostenzuschlagssätze
2.3.6 Die Kostenträgerrechnung
2.3.6.1 Die Kostenträgerstückrechnung
2.3.6.1.1 Die Divisionskalkulation
2.3.6.1.2 Die Äquivalenzziffernkalkulation
2.3.6.1.3 Die Zuschlagskalkulation
2.3.6.1.4 Die Kuppelkalkulation
2.3.6.2 Die Kostenträgerzeitrechnung
2.3.6.2.1 Das Gesamtkostenverfahren
2.3.6.2.2 Das Umsatzkostenverfahren
2.3.7 Die Deckungsbeitragsrechnung
3 Kundenerfolgsrechnung
3.1 Die Kundenerfolgsrechnung als Baustein des Customer-Relationship-Management
3.2 Absatzwege und Kunden von XY
3.3 Die Vertriebskonzepte bei XY
3.4 Die Kundendeckungsbeitragsrechnung
3.5 Die ABC-Analyse
3.6 Würdigung der Kundenerfolgsrechnung
3.7 Ergebnisauswertung der Kundenerfolgsrechnung
Zielsetzung und Themen
Das primäre Ziel dieser Projektarbeit ist die Entwicklung und Implementierung einer Kundenerfolgsrechnung für die Division XY, um die Rentabilität einzelner Kunden transparent zu machen und das Vertriebsteam bei Verhandlungen zu unterstützen. Die Forschungsfrage fokussiert dabei darauf, wie eine solide Kostenanalyse als Basis für eine effektive Erfolgsermittlung auf Kundenebene genutzt werden kann, um Fehlentscheidungen zu minimieren und die Ertragslage langfristig zu verbessern.
- Analyse und Strukturierung der Kosten in der Division XY mittels Kosten- und Leistungsrechnung.
- Konzeption einer Kundendeckungsbeitragsrechnung als CRM-Baustein zur Steuerung der Kundenbeziehungen.
- Optimierung der Vertriebsstruktur durch Segmentierung und Deckungsbeitragsanalysen (ABC-Analyse).
- Bewertung von Preisnachlässen und Transportkosten zur Verbesserung der Ertragssituation.
Auszug aus dem Buch
2.3.4.2.1.4 Die Retrograde Methode
Bei diesem Verfahren wird der Materialverbrauch erst nach der Fertigstellung der Erzeugnisse ermittelt. Die Menge wird anhand von Stücklisten und Rezepturen rekonstruiert. Der Verbrauch setzt sich hierbei aus dem Stückverbrauch laut Stückliste multipliziert mit der fertiggestellten Stückzahl in der Betrachtungsperiode zusammen. Wobei der Verschnitt in der Stückliste berücksichtigt werden sollte. Zur Ermittlung der Verbräuche nach diesem Verfahren ist ein geringer Aufwand nötig.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Unternehmen (Division XY) ein, erläutert die Problemstellung der mangelnden Kostentransparenz und definiert die Zielsetzung der Arbeit.
2 Kostenanalyse: Dieser Hauptteil widmet sich der detaillierten Ermittlung und Analyse der Kostenstruktur mittels verschiedener Verfahren der Kosten- und Leistungsrechnung (KLR), um eine Datenbasis für die Kundenerfolgsrechnung zu schaffen.
3 Kundenerfolgsrechnung: Das abschließende Kapitel überträgt die theoretischen Erkenntnisse in die Praxis, indem es ein Modell zur Berechnung von Kundendeckungsbeiträgen vorstellt und Ansätze zur strategischen Kundensteuerung (CRM) diskutiert.
Schlüsselwörter
Kundenerfolgsrechnung, Kostenanalyse, Kosten- und Leistungsrechnung, Deckungsbeitragsrechnung, Vertriebssteuerung, CRM, Materialkosten, Zuschlagskalkulation, Prozesskosten, Division XY, Ertragslage, Kundendeckungsbeitrag, ABC-Analyse, Rentabilitätsanalyse, betriebswirtschaftliche Steuerung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung einer Kundenerfolgsrechnung für die Division XY, um die Rentabilität einzelner Kunden messbar und transparent zu machen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Kostenanalyse mittels Kosten- und Leistungsrechnung, das Customer-Relationship-Management (CRM) und die Anwendung spezifischer Kalkulationsmethoden zur Erfolgssteuerung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Schaffung einer soliden Datengrundlage, um das Vertriebsteam bei Kundengesprächen durch aussagekräftige Rentabilitätsberichte zu unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden klassische Instrumente der Kosten- und Leistungsrechnung wie die Kostenarten-, Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung sowie die Deckungsbeitragsrechnung angewandt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert umfassend die Kostenstruktur der Division XY, einschließlich Materialkosten, Personalkosten und kalkulatorischer Kosten, um die Grundlage für die Kundenerfolgsrechnung zu bilden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Kundenerfolgsrechnung, Deckungsbeitrag, Kostenanalyse, CRM und Vertriebssteuerung.
Warum ist die retrograde Methode für die Division XY praktikabel?
Da für alle Artikel der Division XY bereits Stücklisten existieren, verursacht diese Methode keinen zusätzlichen Aufwand und ist somit das praktikabelste Verfahren.
Was ist die Bedeutung der ABC-Analyse im Kontext der Kundenerfolgsrechnung?
Die ABC-Analyse hilft dabei, Kunden nach ihrem Deckungsbeitrag zu segmentieren, um A-Kunden intensiver zu binden und gegebenenfalls unrentable C-Kunden kritisch zu prüfen.
- Quote paper
- Sven Freimark (Author), 2005, Erstellung einer Kundenerfolgsrechnung auf Basis einer Kostenanalyse für die Division XY, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54742
