Die Auszubildende absolviert eine dreijährige Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation und befindet sich im fünften Monat des ersten Ausbildungsjahres. Sie ist 16 Jahre alt und hat vor Antritt der Ausbildung die Fachoberschulreife mit gutem Erfolg absolviert. Zum Zeitpunkt der Unterweisung arbeitet die Auszubildende den zweiten Tag im Service-Center. Sie hat am ersten Tag durch einen Kurzvortrag und Rundgang des Geschäftsbereichsleiters Kenntnisse über die Arbeitsabläufe und Struktur des Geschäftsbereiches erworben. Die Auszubildende hat bereits theoretische Grundkenntnisse zum Thema Postbearbeitung in der Berufsschule vermittelt bekommen. Durch die Umsetzung der Theorie in die Praxis, werden die Zusammenhänge für die Auszubildende besser deutlich.
Die Auszubildende soll nach der Unterweisung die Bearbeitung des Posteinganges mit Hilfe der Ausbildungsmittel selbstständig, ordnungsgemäß und fehlerfrei bearbeiten können.
Die Arbeit enthält neben der Darstellung und Einordnung des Unterweisungsthemas und der Lernziele auch einen tabellarischen Unterweisungsverlauf nach der Vier-Stufen-Methode.
Inhaltsverzeichnis
1. Ausgangssituation
2. Thema
2.1. Angabe und Einordnung in den Ausbildungsrahmenplan
2.2. Wert des Themas
2.3. sachliche Gliederung
2.4. Erläuterungen zum Themenhintergrund
3. Lernziele
3.1. Schlüsselqualifikationen
3.2. Lernzieloperationalisierung
3.3. Feinlernziel
4. Unterweisungsverlauf
5. Erläuterung zu Entscheidungen
5.1. Methodenauswahl
5.2. Einsatz von Ausbildungsmitteln
5.3. Zeitbedarf für die Unterweisung
5.4. Sonstiges
6. Anhang
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist es, einer Auszubildenden zur Kauffrau für Bürokommunikation die fachgerechte und eigenständige Bearbeitung des Posteingangs in einer Körperschaft des öffentlichen Rechts zu vermitteln. Die Arbeit stellt sicher, dass theoretische Kenntnisse aus der Berufsschule effektiv in die betriebliche Praxis übertragen werden, um eine zeitnahe und kompetente Bearbeitung der täglichen Kundenanfragen zu gewährleisten.
- Systematische Abläufe der Postbearbeitung (Abholung, Öffnung, Stempelung, Sortierung)
- Einsatz und Handhabung spezifischer Bürohilfsmittel
- Förderung der Selbstständigkeit und Organisationsfähigkeit
- Vermittlung von fachlichen Standards im Bereich der Postverteilung
- Anwendung der Vier-Stufen-Methode im betrieblichen Umfeld
Auszug aus dem Buch
2.4. Erläuterungen zum Themenhintergrund
Das ServiceCenter beantwortet täglich bis zu 2.500 medizinische und sozialversicherungsrechtliche Kundenanfragen am Telefon. Neben den telefonischen Anfragen treffen täglich auch schriftliche Anfragen ein. Diese schriftlichen Anfragen müssen genau wie die telefonischen Anfragen kompetent und qualitativ beantwortet werden. Daher ist es erforderlich, dass der Posteingang sorgfältig und fehlerfrei bearbeitet wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Ausgangssituation: Beschreibt das betriebliche Umfeld der Körperschaft des öffentlichen Rechts und den Ausbildungsstand der Auszubildenden.
2. Thema: Definiert die Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan, den Nutzwert für die Auszubildende und die inhaltliche Gliederung.
3. Lernziele: Definiert die angestrebten Schlüsselqualifikationen, die Operationalisierung des Lernziels sowie die konkreten Feinlernziele.
4. Unterweisungsverlauf: Detaillierte tabellarische Darstellung der vier Ausbildungsstufen inklusive Methoden und Zeitplanung.
5. Erläuterung zu Entscheidungen: Begründet die Wahl der Unterweisungsmethode, der eingesetzten Lehrmittel und den Zeitbedarf.
6. Anhang: Enthält weiterführende Dokumente, speziell den Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan.
Schlüsselwörter
Posteingang, Bürokommunikation, Ausbildungsrahmenplan, Vier-Stufen-Methode, Sekretariat, Lernziel, Postbearbeitung, Betriebliche Abläufe, Schlüsselqualifikationen, Büroorganisation, Postverteilung, Fachkompetenz, ServiceCenter.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit stellt einen konkreten Unterweisungsentwurf zur fachgerechten Bearbeitung des Posteingangs für Auszubildende zur Kauffrau für Bürokommunikation vor.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Felder sind die bürowirtschaftlichen Abläufe, die korrekte Handhabung von Büromitteln sowie die methodische Vermittlung von Arbeitsabläufen in einem großen Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die Auszubildende zu befähigen, den Posteingang selbstständig, ordnungsgemäß und fehlerfrei zu bearbeiten, um eine schnelle Kundenantwort sicherzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die klassische Vier-Stufen-Methode (Vorbereitung, Vormachen, Nachmachen, Üben) angewandt, um Theorie und Praxis optimal zu verknüpfen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ausgangslage, die Definition der Lernziele sowie den detaillierten, phasenorientierten Ablauf der Unterweisung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird primär durch Begriffe wie Posteingangsbearbeitung, Bürokommunikation, Ausbildungsrahmenplan und Vier-Stufen-Methode geprägt.
Warum wurde die Vier-Stufen-Methode für dieses Thema gewählt?
Sie wurde gewählt, um theoretische Erklärungen durch Demonstration zu veranschaulichen und eine monotone Vermittlung zu vermeiden, was die Merkfähigkeit fördert.
Warum darf die Auszubildende während der Unterweisung nicht mitschreiben?
Um eine volle Konzentration auf die praktischen Arbeitsschritte zu gewährleisten und das Risiko von Konzentrationsschwäche oder Aufmerksamkeitsdefiziten zu minimieren.
Wie gehen Sie mit „persönlich/vertraulich“-Briefen um?
Diese Briefe werden im Rahmen der Unterweisung explizit ungeöffnet gelassen, da sie nur vom jeweiligen Empfänger geöffnet werden dürfen.
- Quote paper
- Nadine Spörkel (Author), 2006, Bearbeitung des Posteinganges (Unterweisung Kaufmann / -frau für Bürokommunikation), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/55514
