Die Rolle der Emotionen als Arbeitsplatzphänomen mit unterschiedlichsten individuellen und organisatorischen Folgen zu klären ist eine relativ neue Richtung der Arbeits-,Betriebs-, und Organisationspsychologie. Grundlegend werden in dieser Arbeit relevante Begrifflichkeiten dieser Forschungsrichtung – wie emotion work, emotion labor, surface acting, deep acting – erläutert und die Funktionen und Grenzen der Emotionsarbeit erklärt. Verwandte Konstrukte, wie emotionale Dissonanz und Intelligenz, werden zur Emotionsarbeit in Beziehung gesetzt. Abschließend wird eine Einbindung in das Identitätskonstrukt unter Beachtung der Folgen der Emotionsarbeit und der Bedeutung von Persönlichkeitseigenschaften vorgenommen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Konzepte der Emotionsarbeit
- Emotion work
- Emotion labor und Display Rules
- Surface Acting
- Deep Acting
- Funktionen der Emotionsarbeit
- Handlungsspielraum und Grenzen der Emotionsarbeit
- Folgen der Emotionsarbeit
- weitere Konstrukte
- Emotionale Dissonanz
- Emotionale Intelligenz
- Identifikation
- weitere Konstrukte
- Abschluss und zukünftige Richtungen
- Literatur
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit untersucht das Phänomen der Emotionsarbeit am Arbeitsplatz, mit dem Ziel, die vielfältigen Konzepte, Funktionen, Folgen und Grenzen dieses Phänomens zu beleuchten. Die Arbeit konzentriert sich auf die unterschiedlichen Ansätze zur Definition und Kategorisierung von Emotionsarbeit, analysiert ihre Funktionen im Kontext von Arbeitsbeziehungen und befasst sich mit den Auswirkungen von Emotionsarbeit auf die Arbeitnehmer.
- Konzepte der Emotionsarbeit: Emotion work vs. Emotion labor
- Funktion der Emotionsarbeit in verschiedenen Arbeitskontexten
- Folgen von Emotionsarbeit auf Individuum und Organisation
- Handlungsspielräume und Grenzen der Emotionsarbeit
- Zukünftige Entwicklungen im Bereich der Emotionsarbeit
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung beleuchtet den Wandel des Blicks auf Emotionen in der Arbeitswelt und die Bedeutung von Emotionsarbeit im Dienstleistungssektor. Kapitel 2 stellt verschiedene Konzepte der Emotionsarbeit vor, darunter 'Emotion work' und 'Emotion labor', sowie die damit verbundenen Display Rules.
Kapitel 3 untersucht die Funktionen von Emotionsarbeit, während Kapitel 4 sich mit den Handlungsspielräumen und Grenzen der Emotionsarbeit auseinandersetzt. In Kapitel 5 werden die Folgen der Emotionsarbeit auf das Individuum, insbesondere die emotionale Dissonanz und die Identifikation mit der Arbeit, thematisiert.
Kapitel 6 bietet einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Emotionsarbeit.
Schlüsselwörter
Emotionsarbeit, Emotion work, Emotion labor, Display Rules, Surface Acting, Deep Acting, emotionale Dissonanz, Identifikation, Dienstleistungssektor, Arbeitsbeziehungen.
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter Emotionsarbeit?
Emotionsarbeit bezeichnet die bewusste Steuerung und den Ausdruck von Gefühlen am Arbeitsplatz, um berufliche Anforderungen (z. B. Freundlichkeit gegenüber Kunden) zu erfüllen.
Was ist der Unterschied zwischen Surface Acting und Deep Acting?
Beim Surface Acting wird nur der äußere Ausdruck (z. B. ein Lächeln) vorgetäuscht. Beim Deep Acting versucht der Mitarbeiter, die geforderten Gefühle tatsächlich innerlich zu erzeugen.
Was sind Display Rules?
Display Rules sind arbeitsorganisatorische Regeln, die vorschreiben, welche Emotionen in bestimmten Situationen gezeigt werden dürfen oder müssen.
Welche Folgen hat emotionale Dissonanz?
Emotionale Dissonanz entsteht, wenn gezeigte und empfundene Gefühle widersprüchlich sind. Dies kann langfristig zu Stress, Burnout und einer Entfremdung von der eigenen Identität führen.
Wie hängen emotionale Intelligenz und Emotionsarbeit zusammen?
Mitarbeiter mit hoher emotionaler Intelligenz können Emotionsarbeit oft effektiver und weniger belastend leisten, da sie ihre eigenen Gefühle und die anderer besser regulieren können.
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- Diplom-Psychologe Markus Schmidt (Author), 2004, Emotionsarbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/57540
