Einflussgrößen und Wirkung von Kundenbindung

Unter besonderer Berücksichtigung von Kundenzeitschriften als Kundenbindungsinstrument

Diploma Thesis , 2006 , 56 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Zunächst soll der Begriff „Kundenbindung“ erklärt und anschließend aufgezeigt werden, welche Wirkung Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg hat. Daraufhin wird anhand von Ursachen und deren Einflussgrößen untersucht, wie es zu Kundenbindung kommt. Anschließend soll dann ein Überblick darüber gegeben werden, wie ein Unternehmen aktiv die Kundenbindung steigern kann und welche Instrumente dafür zur Verfügung stehen.

Schließlich wird im letzten Teil der Arbeit intensiver auf das Kundenbindungsinstrument Kundenzeitschrift eingegangen. Hier soll vorrangig den Fragen nachgegangen werden, ob Kundenzeitschriften zur Kundenbindung beitragen, wie ein solcher Zusammenhang erklärt werden kann und welche Anforderungen eine Kundenzeitschrift für die Erreichung dieses Zieles erfüllen muss.

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einführung in die Problemstellung
• 1.1 Ausgangslage
• 1.2 Ziele und Aufbau der Arbeit
• 2 Theoretische Fundierung und Begriffsabgrenzung
• 2.1 Begriffsabgrenzung
• 2.2 Wirkungskette der Kundenbindung
• 3 Wirkung der Kundenbindung
• 3.1 Umsatzwirkung
• 3.2 Kostenwirkung
• 3.3 Gewinnwirkung
• 3.4 Existenzsicherung und Risikoreduzierung
• 3.5 Negative Wirkung
• 4 Einflussgrößen der Kundenbindung
• 4.1 Bindungsursachen
• 4.2 Kundenzufriedenheit
• 4.2.1 Zustandekommen des Zufriedenheitsurteils
• 4.2.2 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• 4.3 Vertrauen, Commitment und Involvement
• 4.4 Ökonomische Einflussfaktoren
• 4.5 Variety Seeking
• 4.6 Attraktivität von Konkurrenzleistungen
• 4.7 Weitere Einflussgrößen
• 5 Aktive Gestaltung der Kundenbindung
• 5.1 Allgemeine Handlungsempfehlungen für Kundenbindung
• 5.2 Instrumente des Marketing-Mix zur Kundenbindung
• 5.2.1 Produktpolitik
• 5.2.2 Preispolitik
• 5.2.3 Distributionspolitik
• 5.2.4 Kommunikationspolitik
• 6 Kundenzeitschriften als Kundenbindungsinstrument
• 6.1 Begriff und Entwicklung
• 6.2 Wirkung als Kundenbindungsinstrument
• 6.2.1 Studien zum Nachweis der Wirkung von Kundenzeitschriften
• 6.2.2 Erklärungsansatz für die Bindungswirkung
• 6.3 Anforderungen an Kundenzeitschriften
• 6.3.1 Zielgruppe genau eingrenzen und definieren
• 6.3.2 Mehrwert bieten
• 6.3.3 Glaubwürdigkeit schaffen
• 6.3.4 Image generieren
• 6.3.5 Dialog einrichten und Interaktion fördern
• 6.3.6 Regelmäßige Erscheinungsweise
• 7 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit untersucht den Einfluss von Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg. Im Fokus stehen dabei die Wirkung von Kundenzeitschriften als Kundenbindungsinstrument.

• Die Auswirkungen von Kundenbindung auf den Umsatz, die Kosten und den Gewinn
• Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Involvement für die Kundenbindung
• Die Rolle von Kundenzeitschriften als Mittel zur Kundenbindung
• Die Anforderungen an Kundenzeitschriften, um ihre Wirkung als Kundenbindungsinstrument zu maximieren
• Die Analyse von Studien zur Wirkung von Kundenzeitschriften

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung der Kundenbindung und die Ziele der Arbeit definiert. Im zweiten Kapitel werden wichtige Begriffe wie Kundenbindung und ihre Wirkungskette erläutert. Im dritten Kapitel werden die Auswirkungen der Kundenbindung auf Umsatz, Kosten, Gewinn, Existenzsicherung und Risikoreduzierung betrachtet. Kapitel vier beschäftigt sich mit den Einflussgrößen der Kundenbindung, darunter Kundenzufriedenheit, Vertrauen, Commitment, Involvement und ökonomische Faktoren.

Das fünfte Kapitel behandelt die aktive Gestaltung der Kundenbindung und stellt allgemeine Handlungsempfehlungen sowie Marketing-Mix-Instrumente zur Kundenbindung vor. In Kapitel sechs werden Kundenzeitschriften als Kundenbindungsinstrument beleuchtet. Hierbei werden der Begriff, die Entwicklung und die Wirkung von Kundenzeitschriften untersucht. Zudem werden Studien zum Nachweis der Wirkung von Kundenzeitschriften analysiert und ein Erklärungsansatz für die Bindungswirkung entwickelt. Dieses Kapitel schließt mit einer Diskussion der Anforderungen an Kundenzeitschriften, um ihre Wirkung als Kundenbindungsinstrument zu optimieren.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Kundenzeitschriften, Marketing-Mix, Kundenzufriedenheit, Vertrauen, Commitment, Involvement, Umsatz, Kosten, Gewinn, Existenzsicherung, Risikoreduzierung, Studien, Wirkung.

• College: University of Cooperative Education Ravensburg
• Grade: 1,3
• Author: Frank Kretzschmar (Author)
• Publication Year: 2006
• Pages: 56
• Catalog Number: V62810
• ISBN (eBook): 9783638559911
• ISBN (Book): 9783656147305
• Language: German
• Tags: Einflussgrößen, Wirkung, Kundenbindung, Berücksichtigung, Kundenzeitschriften, Kundenbindungsinstrument