Der Welthandel hat in den letzten Jahrzehnten rasant zugenommen: Zwischen 1972 und 2000 stieg der Weltexport um durchschnittlich 10,6% pro Jahr . Gesättigte Inlandsmärkte zwingen zur Erschließung neuer Absatzmärkte, der Konkurrenzdruck auf internationaler Ebene wächst, Produkt- und Technologielebenszyklen verkürzen sich. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien begünstigen das Wachstum des Welthandels .
Räumliche Distanzen schrumpfen - oft ist vom "Globalen Dorf" die Rede -, kulturelle Distanzen aber bleiben. Ist ein Unternehmen auf mehreren Ländermärkten aktiv, so stellt dies besondere Ansprüche an das Marketing. Die Konsumenten unterscheiden in Sprache, Kommunikation und Verhaltensweisen. Es besteht somit ein erhöhter Informationsbedarf über Marktverhältnisse, Rahmenbedingungen und kulturelle Besonderheiten und damit verbunden ein erhöhtes Risiko. Insgesamt werden die Anforderungen an Management und Marketing vielschichtiger und differenzierter .
Die vorliegende Arbeit soll Probleme aufzeigen, die sich aus der Bearbeitung kulturell unterschiedlicher Märkte für das Marketing im allgemeinen und speziell im Dienstleistungsbereich ergeben.
Das zweite Kapitel zeigt in Kürze die Spezifika von Dienstleistungen und die daraus resultierenden Anforderungen für das Marketing auf. Im dritten Kapitel wird zunächst der Begriff Kultur geklärt. Im Anschluss werden Aspekte des Interkulturellen Marketings mit den spezifischen Anforderungen des Dienstleistungsmarketings verknüpft und Konsequenzen für ein kulturgebundenes Dienstleistungsmarketing gezogen. Dies geschieht am Beispiel der Tourismusbranche, eine der größten Wachstumsbranchen des tertiären Sektors, in der das Zusammentreffen fremder Kulturen eine zentrale Rolle spielt.
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Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Dienstleistungsmarketing
- Entwicklung des Dienstleistungssektors
- Besonderheiten von Dienstleistungen
- Aufgaben des Dienstleistungsmarketing
- Interkulturelles Marketing
- Kulturbegriff
- Definition
- Bezugsebenen von Kultur
- Komponenten von Kultur
- Auswirkungen von Kultur auf das Konsumentenverhalten
- Kultureller Wandel: Lead Cultures und Cultural Borrowing
- Konsequenzen für das Marketing
- Informationsgewinnung
- Standardisierungspotentiale
- Kulturbegriff
- Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Herausforderungen des Dienstleistungsmarketings in einem globalisierten Kontext, wobei der Fokus auf den Einfluss von Kultur und kulturellen Unterschieden liegt.
- Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors
- Die Herausforderungen der Internationalisierung von Dienstleistungen
- Der Einfluss von Kultur auf Konsumentenverhalten und Marketingstrategien
- Die Bedeutung interkultureller Kompetenz im Dienstleistungsmarketing
- Die Anwendung der Erkenntnisse am Beispiel der Tourismusbranche
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die rasante Entwicklung des Welthandels in den letzten Jahrzehnten und die daraus resultierenden Herausforderungen für das Marketing. Es betont die zunehmende Bedeutung internationaler Märkte und die Notwendigkeit, kulturelle Unterschiede bei der Marktbearbeitung zu berücksichtigen.
Das zweite Kapitel konzentriert sich auf die Spezifika von Dienstleistungen und die daraus resultierenden Anforderungen an das Marketing. Es beleuchtet die Bedeutung von immateriellen Leistungen, der direkten Interaktion zwischen Anbieter und Kunde sowie der Bedeutung von Vertrauen und Qualität.
Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Kulturbegriff und den Auswirkungen von Kultur auf das Konsumentenverhalten. Es beleuchtet die verschiedenen Ebenen und Komponenten von Kultur sowie die Folgen des kulturellen Wandels und des kulturellen Austauschs. Dieses Kapitel diskutiert auch die Konsequenzen für das Marketing, insbesondere die Notwendigkeit, Kultur im Marketingprozess zu berücksichtigen und Anpassungen an die lokalen Gegebenheiten vorzunehmen.
Schlüsselwörter
Dienstleistungen, Dienstleistungsmarketing, Interkulturelles Marketing, Kultur, Kulturelle Unterschiede, Konsumentenverhalten, Globalisierung, Tourismusbranche.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2002, Kulturgebundene Dienstleistungen - Implikationen eines internationalen Dienstleistungsmarketing am Beispiel der Tourismusbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/6291
