Groblernziel:
Nach § 8 Abs. 1 Nr. 6.3 des Rahmenlehrplanes vom 16.Juli 2004 Kundenservice.
Feinlernziel:
Der Auszubildende soll erläutern und ausstellen eines Quittungsbeleges können.
Inhaltsverzeichnis
1. Ausgangssituation des Azubi
2. Beschreibung des Betriebes
3. Beschreibung des Lernzieles
3.1 Groblernziel
3.2 Feinlernziel
4. Unterweisungsmethode
5. Unterweisungsdauer
6. Lernerfolgsabsicherung
7. Ausbildungsmittel
8. Ablauf der Unterweisung
Anlage 1 Kassenbon Muster
Anlage 2 Quittung Muster
Anlage 3 Übungsaufgaben
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist es, dem Auszubildenden die theoretischen und praktischen Grundlagen für die korrekte Ausstellung eines Quittungsbeleges zu vermitteln, um ihn zur eigenständigen Durchführung dieser Aufgabe im Arbeitsalltag zu befähigen.
- Berufliche Handlungskompetenz im Kundenservice
- Theoretische Kenntnisse über die Pflichtangaben einer Quittung
- Praktische Anwendung anhand von Fallbeispielen und Kassenbelegen
- Methodik der Fallmethode kombiniert mit Demonstration
- Dokumentation und Erfolgskontrolle im Rahmen des Berichtshefts
Auszug aus dem Buch
Erarbeitung der Aufgabe:
Der Ausbilder zeigt dem Auszubildenden den Kassenbeleg aus dem der Auszubildende später eine Quittung erstellen soll und das dazugehörige Formular.
Eine Quittung enthält üblicherweise folgende Angaben:
- Name des Zahlers (Kunde)
- Grund der Zahlung (Artikelbezeichnung)
- Betrag (mit und ohne MwSt)
- Empfangsbestätigung
- Ort und Datum
- Stempel und Unterschrift
Zusammenfassung der Kapitel
1. Ausgangssituation des Azubi: Beschreibt den Auszubildenden, seine bisherigen Leistungen und seine Eignung für die Unterweisung.
2. Beschreibung des Betriebes: Skizziert das Unternehmen als Schreibwaren-Fachgeschäft mit HERMES Paket-Shop.
3. Beschreibung des Lernzieles: Definiert den Rahmenlehrplan-Bezug (Kundenservice) und das konkrete Feinlernziel.
3.1 Groblernziel: Benennt den Kundenservice als übergeordnetes Lernziel.
3.2 Feinlernziel: Legt fest, dass der Azubi Quittungen erläutern und ausstellen können muss.
4. Unterweisungsmethode: Erklärt die Entscheidung für die Fallmethode mit Demonstration.
5. Unterweisungsdauer: Setzt einen Zeitrahmen von etwa 45 Minuten an.
6. Lernerfolgsabsicherung: Beschreibt den Prozess der Notizführung, Kontrolle und Dokumentation im Berichtsheft.
7. Ausbildungsmittel: Listet die notwendigen Materialien wie Kassenbons und Quittungsvorlagen auf.
8. Ablauf der Unterweisung: Detailliert die Phasen von der Begrüßung bis zum erfolgreichen Abschluss der Aufgabe.
Schlüsselwörter
Unterweisung, Ausbildereignungsprüfung, Quittung, Einzelhandel, Kundenservice, Lernziel, Fallmethode, Kassenbeleg, Ausbildung, Berichtsheft, Betriebspraktik, Formularwesen, Lernerfolgsabsicherung, Demonstration, Fachgeschäft
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung grundlegend?
Es geht um die praktische und theoretische Vermittlung der korrekten Ausstellung eines Quittungsbeleges für einen Auszubildenden im Einzelhandel.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Themenfelder umfassen den Kundenservice, den Umgang mit kaufmännischen Formularen sowie die praktische Anwendung von Fallbeispielen.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Ziel ist, dass der Auszubildende am Ende der 45 Minuten in der Lage ist, Quittungen selbstständig und fehlerfrei anhand von Kassenbelegen auszustellen.
Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird angewendet?
Es wird die Fallmethode in Kombination mit Demonstration und einer Fragen entwickelnden Methode verwendet, um den Lernerfolg durch aktives Tun zu maximieren.
Was umfasst der Hauptteil der Unterweisung?
Der Hauptteil gliedert sich in die Einführung, die Vermittlung der theoretischen Anforderungen an eine Quittung, die Erarbeitung anhand von Fallbeispielen und die abschließende Lernerfolgskontrolle.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Quittung, Unterweisung, Ausbildung, Einzelhandel und Kundenservice charakterisiert.
Warum wird der Auszubildende aufgefordert, sich während der Unterweisung Notizen zu machen?
Dies dient der Lernerfolgsabsicherung, damit der Auszubildende die Abläufe strukturiert dokumentieren kann, was später für das Berichtsheft erforderlich ist.
Wie geht der Ausbilder mit einer erfolgreichen Lernzielerreichung um?
Der Ausbilder lobt den Azubi, bestätigt das erreichte Lernziel und weist ihn an, den Vorgang in seinen Ausbildungsnachweis einzutragen.
- Citar trabajo
- Markus Mohr (Autor), 2006, Quittung erstellen (Unterweisung Einzelhandelskaufmann / -kauffrau), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/65564
