„Die Deutschen sind Weltmeister im internationalen Tourismus!“
„Ohne Zielländer im Ausland gibt es keinen internationalen Tourismus!“
Diese zwei Grundaussagen zeigen recht deutlich, welche Potentiale Deutschland als Quellmarkt für ausländische Destinationen besitzt. Zwar sind die Nordamerikaner absolut betrachtet führend in der Rangfolge der reisefreudigen Nationen, aber in Bezug zur Gesamtbevölkerung sind die Deutschen weltweit die Nummer eins. Durch das enorme Wachstum der Anzahl der grenzüberschreitenden Reisen der Deutschen in den letzten 30 Jahren wurde dieser Teil der Urlaubsreisen für viele Leistungsträger und Vermittler der Reisebranche im In- und Ausland sehr wichtig.
Ebenfalls enorme Wachstumsraten sind im Bereich der neuen Medien zu verzeichnen. Insbesondere die Verbreitung der Nutzung des Internets als Informationsmedium und zunehmend auch als elektronischer Marktplatz ist in den letzten Jahren stark angewachsen und wird allen Annahmen zufolge auch weiterhin beachtlichen Zuwachs aufweisen.
Außerdem bietet das Internet in Form des World Wide Web (WWW) erstmalig Marketing-Instrumente wie Text-, Bild-, Ton- und Video-Informationen in einem medialen Umfeld. Damit ist es quasi das natürliche Medium für Tourismus-Marketing, denn dieses lebt von der visuellen Kommunikation. Das Internet ist somit auch ein wichtiger Bestandteil des Marketing-Mix geworden und ist eine perfekte Plattform für die Tourismusbranche, den Kunden in aller Welt Produktinformationen zu bieten.
Dabei hat das Internet deutliche Vorteile gegenüber der klassischen Werbung, die es auszunutzen gilt. Neben der schon erwähnten Multimedialität ist das Interne global verfügbar und unterliegt keinen zeitlichen Beschränkungen, während die verbreiteten Informationen auch ständig aktualisiert werden können.
Demzufolge wird es auch für ausländische Verkehrsbüros immer bedeutender, sich auch im Internet auf dem deutschen Markt zu präsentieren und potentielle Gäste anzusprechen. Diese Arbeit gibt einen Überblick über die Anforderungen in diesem Bereich und untersucht gleichzeitig die gegenwärtige Realisation beispielhaft anhand der Internetauftritte des Baltikums, Schwedens, Italiens und der Schweiz für den deutschen Markt.
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung
2 Anforderungen an das Leistungsangebot von Verkehrsbüros
2.1 Definition von Verkehrsbüros
2.2 Die Leistungsstruktur der Verkehrsbüros
3 Anforderungen der Nachfrager an die Eigendarstellung der Verkehrsbüros im Internet
3.1 Das Internet – bisherige Entwicklung, Bedeutung, Ausblicke
3.2 Die Eigendarstellung der Verkehrsbüros im Internet
3.3 Die Anforderungen der Nachfrager an die Eigendarstellung
4 Analyse der Eigendarstellung und der angebotenen Leistungen von ausgewählten Verkehrsbüros im Internet
4.1 Analysekriterien
4.2 Auswahl der Verkehrsbüros
4.3 Baltikum – www.gobaltic.de bzw. www.baltic-info.de
4.3.1 Homepage
4.3.2 Informationen über das ursprüngliche touristische Angebot
4.3.3 Informationen über das abgeleitete touristische Angebot
4.3.4 Buchbarkeit von Angeboten
4.3.5 Stärken-Schwächen-Profil
4.4 Schweden – www.schweden-urlaub.de
4.4.1 Homepage
4.4.2 Informationen über das ursprüngliche touristische Angebot
4.4.3 Informationen über das abgeleitete touristische Angebot
4.4.4 Buchbarkeit von Angeboten
4.4.5 Stärken-Schwächen-Profil
4.5 Italien – www.enit.it (deutsch)
4.5.1 Homepage
4.5.2 Informationen über das ursprüngliche touristische Angebot
4.5.3 Informationen über das abgeleitete touristische Angebot
4.5.4 Buchbarkeit von Angeboten
4.5.5 Stärken-Schwächen-Profil
4.6 Schweiz – www.schweiz.de bzw. www.MySwitzerland.com (deutsch)
4.6.1 Homepage
4.6.2 Informationen über das ursprüngliche Angebot
4.6.3 Informationen über das abgeleitete touristische Angebot
4.6.4 Buchbarkeit von Angeboten
4.6.5 Stärken-Schwächen-Profil
5 Vergleich der Bewertungen der Eigendarstellung und der angebotenen Leistungen der ausgewählten Verkehrsbüros
6 Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Anforderungen von Touristen an die Internetpräsenz nationaler Tourismusvertretungen und analysiert beispielhaft die Eigendarstellung des Baltikums, Schwedens, Italiens und der Schweiz auf dem deutschen Markt, um Handlungsempfehlungen für eine effektive Online-Vermarktung abzuleiten.
- Tourismusmarketing im World Wide Web
- Anforderungen an moderne Internetauftritte von Destinationen
- Vergleichende Analyse internationaler Tourismus-Websites
- Stärken-Schwächen-Profilierung von Web-Präsenzen
Auszug aus dem Buch
3.3 Die Anforderungen der Nachfrager an die Eigendarstellung
Nachdem zu Beginn des Internet-Booms vor einigen Jahren die noch vergleichsweise wenigen Nutzer des WWW noch keine allzu hohen Anforderungen an die Auftritte der Anbieter stellten und ohne großen Aufwand konkurrenzfähige, meist reine Informationsseiten ins Netz gestellt werden konnten, ist es heutzutage nicht mehr so einfach, sich aus dem inzwischen unüberschaubar großen Angebot im Internet abzuheben.
Die erste Vorgabe hierbei ist die einfache Auffindbarkeit der jeweiligen Homepage für potentielle Interessenten über gängige Suchmaschinen und eine eingängige www-Adresse. Neben einem ansprechenden Design und einer benutzerfreundlichen Oberfläche, deren Bedeutung nicht unterschätzt werden sollte, wird auch immer mehr Wert auf umfangreiche und fundierte Informationen gelegt. Sehr wichtig ist dabei eine laufende Aktualisierung und Pflege der Daten und die Bereitstellung von aktuellen Nachrichten.
Die Interessenten sollten in der Lage sein, sich mit dem Internetauftritt einen umfassenden Überblick über die Destination verschaffen zu können. Das beinhaltet neben allgemeinen Landesinformationen über Geographie, Kultur, Religion, Lebensweise und Gastronomie auch detaillierte Angaben zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Unterkunftsmöglichkeiten. Auch sollte die Möglichkeit bestehen, gedruckte Informationsbroschüren zu bestellen oder diese direkt als pdf-Datei herunterzuladen, sowie bei detaillierten und tiefergehenden Fragen direkt mit kompetenten Auskunftsstellen Kontakt aufnehmen zu können. Viele Nutzer erwarten außerdem direkte Reservier- und Buchbarkeit touristischer Leistungen von Hotel- oder Ferienhausübernachtungen über Ausflüge und Veranstaltungskarten bis hin zu kompletten Pauschalreiseangeboten. Zumindest aber sollten Kontakte zu spezialisierten Reiseveranstaltern mit entsprechenden Angeboten vermittelt werden.
Gern gesehen werden außerdem weitere Angebote auf den WWW-Seiten wie Bildergalerien, Wetterberichte, Live-Webcams, Gewinnspiele oder E-Mail-Newsletter mit aktuellen Informationen und Angeboten, die auch sehr gut zur besseren Kundenbindung eingesetzt werden können.
Zusammenfassung der Kapitel
Problemstellung: Die Arbeit begründet die Relevanz des Internets als Informations- und Buchungsmedium für ausländische Destinationen, die im deutschen Quellmarkt aktiv sind.
Anforderungen an das Leistungsangebot von Verkehrsbüros: Es werden die Definition, Aufgaben und die institutionelle Einbindung staatlicher Fremdenverkehrsorganisationen erläutert.
Anforderungen der Nachfrager an die Eigendarstellung der Verkehrsbüros im Internet: Das Kapitel behandelt die Entwicklung des Internets und leitet daraus spezifische Erwartungen an Inhalt und Funktionalität von Destinations-Websites ab.
Analyse der Eigendarstellung und der angebotenen Leistungen von ausgewählten Verkehrsbüros im Internet: Auf Basis des AIDA-Modells werden die Internetauftritte von Baltikum, Schweden, Italien und der Schweiz systematisch bewertet.
Vergleich der Bewertungen der Eigendarstellung und der angebotenen Leistungen der ausgewählten Verkehrsbüros: Eine zusammenfassende Gegenüberstellung der Analyseergebnisse zeigt die Qualitätsunterschiede der untersuchten Länderportale auf.
Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen: Es werden Leitlinien zur Optimierung von Internetauftritten für nationale Tourismusbüros formuliert, wobei die Schweiz als Best-Practice-Beispiel hervorgehoben wird.
Schlüsselwörter
Tourismusmarketing, Destination Management, Internetauftritt, Reiseentscheidung, Verkehrsbüros, Online-Buchung, AIDA-Modell, Tourismuswirtschaft, Deutschland als Quellmarkt, Website-Analyse, Destination, Informationsangebot, Web-Design, Kundenbindung, E-Tourism.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie ausländische Verkehrsbüros das Internet als Marketinginstrument nutzen, um deutsche Touristen anzusprechen und ihre Destination zu vermarkten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Im Zentrum stehen die Anforderungen an eine moderne Destinations-Website, die Analyse von vier ausgewählten Länderauftritten sowie der Vergleich dieser digitalen Marketingstrategien.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, den Stand der Internetpräsenz ausländischer Tourismusvertretungen zu evaluieren und Empfehlungen zu geben, wie diese ihr Online-Angebot hinsichtlich Information und Buchbarkeit verbessern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird für die Analyse verwendet?
Die Untersuchung nutzt das AIDA-Modell (Attention, Interest, Desire, Action), um die Internetauftritte anhand von Kriterien wie Homepage-Qualität, touristischem Angebot und Buchbarkeit systematisch zu bewerten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung der Anforderungen an Web-Auftritte und die praktische Analyse der Portale für Baltikum, Schweden, Italien und die Schweiz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Begriffe sind Tourismusmarketing, Destinationsmanagement, Internetpräsenz, E-Tourism und eine vergleichende Analyse nach dem AIDA-Modell.
Warum wurde die Schweiz in der Analyse als besonders positiv hervorgehoben?
Die Schweiz überzeugt durch eine datenbankbasierte Plattform, die alle Stufen der Reiseentscheidung bedient – von der Inspiration über die detaillierte Planung bis hin zur direkten Online-Buchung.
Welches Defizit wurde bei der Analyse des italienischen Web-Auftritts festgestellt?
Der Auftritt ist als datenbankgestütztes Portal zwar informativ, jedoch uneinheitlich in der Qualität, weist Schwächen in der Auffindbarkeit auf und bietet kaum durchgehende Sprachunterstützung für deutsche Nutzer.
- Citation du texte
- Diplom-Kaufmann Matthias Dittmar (Auteur), 2002, Ausländische Verkehrsbüros in Deutschland - Leistungen und Eigendarstellung im Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/6587
