Arbeitszufriedenheit in ganzheitlichen Managementsystemen

Doktorarbeit / Dissertation , 2006 , 298 Seiten , Note: 2

Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation

In einem integrierten Managementsystem wird das Unternehmen als interessenpluralistisches Gebilde gesehen, dessen Erfolg durch die Beziehungen zu einer Vielzahl interner und externer Interessengruppen (Stakeholder) bestimmt wird. Neben den Anteilseignern (Shareholdern) wird unter den Stakeholdern den Kunden, den Mitarbeitern, aber auch der Umwelt bzw. dem unmittelbaren Umfeld eine besondere Bedeutung beigemessen (Zink 1995; Pompl & Lieb 1997). In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen der meisten Tätigkeiten in Unternehmen in bedeutsamer Weise verschoben. Während vor wenigen Jahrzehnten klassische arbeitstech¬nische und organisatorische Bereiche ein herausragendes Merkmal dar¬stellten, spielen heute soziale und kundenorientierte Komponenten eine zunehmend größer werdende Rolle (Kaplan, Norton 2001).
Das EFQM-Modell stellt die Anwendung verschiedener grundlegender Konzepte dar, welche sich in einem integrierten Managementsystem widerspiegeln. Es beinhaltet einen integrativen Ansatz aller in verschiedenen TQM-Konzepten erarbeiteten Erfolgsfaktoren einer Unter¬nehmung.
[...]

Das Konzept setzt voraus, dass der verantwortungsvolle Umgang mit den Kriterien Mitarbeiterorientierung, Führung, Politik und Strategie einen sinnvollen Umgang mit Ressourcen und eine Konzentration auf wertschöpfende Prozesse ermöglicht und damit letztlich die Ergebnisse verbessert. Diese Erkenntnis baut u.a. auf der Annahme auf, dass Werte und Unternehmenskultur sowie erweiterte Kompetenzen und beständige Weiterbildung das volle Potential aller Mitarbeiter freisetzen, damit unmittelbar zu Mitarbeiterzufriedenheit führen und mittelbar Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, den Unternehmenserfolg und das Ansehen in der Gesellschaft ausüben (Malorny 1999, S. 248).
Das Modell stammt jedoch - wie auch das zugrunde liegende Konzept - im Wesentlichen aus der betrieblichen Praxis und wurde ohne wissenschaftlichen Einfluss entwickelt. Von daher ist es sinnvoll zu überprüfen, ob das EFQM-Modell seinen eigenen An¬spruch erfüllt und zur Arbeitszufriedenheit und damit letztlich auch zum Unternehmenserfolg beiträgt.

Inhaltsübersicht

1 Einleitung
1.1 Relevanz und Zielsetzungen der Untersuchung
1.2 Gang der Untersuchung

2 Grundlagen der Untersuchung
2.1 Bestandsaufnahme

3 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung
3.1 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze
3.2 Integration der verhaltenswissenschaftlichen Ansätze zur Herausbildung eines eigenen theoretischen Untersuchungsrahmens
3.3 Einbettung der verhaltenswissenschaftlichen Ansätze in ganzheitliche Managementsysteme

4 Entwicklung des Untersuchungsmodells
4.1 Entwicklung von Strukturierungskriterien im EFQM-Modell
4.2 Bewertungsansatz und Vorgehen in der Untersuchung
4.3 Bewertung des Modells der EFQM

5 Empirische Untersuchung
5.1 Grundlagen der empirischen Untersuchung
5.2 Zum konkreten Vorgehen im qualitativ empirischen Forschungsprozeß
5.3 Datenerhebung und Datengrundlage
5.4 Spiegelung der Untersuchungsergebnisse an einem umfassenden theoretischen Modell
5.5 Spiegelung motivationstheoretischer Anforderungen an der betrieblichen Praxis
5.6 Probleme und Grenzen der Untersuchung
5.7 Diskussion

6 Zusammenfassende Bewertung der Arbeit
6.1 Implikationen für die Unternehmenspraxis
6.2 Nachbetrachtung und Ausblick

Anhang

A Codenotes ~ Volltext

B Schlüsselworte und Kategorien

C Codenotes ~ Organisationen

Literatur

Namenverzeichnis

Index

Arbeitszufriedenheit in ganzheitlichen Managementsystemen

Eine motivationstheoretisch gestützte qualitative Analyse von Bewerbungen um den europäischen Qualitätspreis

In einem integrierten Managementsystem wird das Unternehmen als interessenpluralisti­sches Gebilde gesehen, dessen Erfolg durch die Beziehungen zu einer Vielzahl interner und externer Interessengruppen (Stakeholder) bestimmt wird. Neben den Anteilseignern (Share­holdern) wird unter den Stakeholdern den Kunden, den Mitarbeitern, aber auch der Umwelt bzw. dem unmittelbaren Umfeld eine besondere Bedeutung beigemessen (Zink 1995; Pompl & Lieb 1997). In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen der meisten Tätigkeiten in Unternehmen in bedeutsamer Weise verschoben. Während vor wenigen Jahrzehnten klas­sische arbeitstech­nische und organisatorische Bereiche ein herausragendes Merkmal dar­stellten, spielen heute soziale und kundenorientierte Komponenten eine zunehmend größer werdende Rolle (Kaplan, Norton 2001).

Das EFQM-Modell stellt die Anwendung verschiedener grundlegender Konzepte dar, welche sich in einem integrierten Managementsystem widerspiegeln. Es beinhaltet einen integrati­ven Ansatz aller in verschiedenen TQM-Konzepten erarbeiteten Erfolgsfaktoren einer Unter­nehmung.

Jedes der Elemente des EFQM-Modells ist ein Kriterium zur umfassenden Qualität (EFQM 2002), eingebunden in eine offen gehaltene Grundstruktur. Das Mo­dell beruht auf der Prämisse, dass exzellente Ergebnisse bzgl. Organisationsleistung, Kun­den, Mitarbeitern und Gesellschaft durch eine Führung erreicht werden, welche Politik und Strategie, Partner­schaften, Ressourcen und Prozesse vorantreibt (EFQM 2002). Die Pfeile betonen die dynamische Natur des Modells sowie die kausale Verknüpfung aller Krite­rien.

[...]

• Hochschule: FernUniversität Hagen (Psychologie)
• Note: 2
• Autor: Kirsten M. van der Neut (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2006
• Seiten: 298
• Katalognummer: V67528
• ISBN (eBook): 9783638586276
• ISBN (Buch): 9783640244089
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Arbeitszufriedenheit, Managementsystemen