Bereits seit über 100 Jahren kreuzen Schiffe zu touristischen Vergnügungen über die Meere dieser Welt. Doch waren diese Reisen stets nur einem sehr kleinen Personenkreis vorbehalten. Die Produkte wurden einfach am Markt platziert, ohne Rücksicht auf die Bedürfnisse potentieller Kunden zu nehmen. Seit einiger Zeit allerdings ist ein ganz anderes Bild zu beobachten: Millionen von Menschen mit verschiedensten sozialen Merkmalen, Ansprüchen und Interessen tummeln sich auf den Kreuzfahrtschiffen. Ein regelrechter Boom ist entstanden, allein in Deutschland stiegen die Passagierzahlen innerhalb eines Jahrzehntes um 130 Prozent. Wie lässt sich das erklären?
Vor dem Hintergrund des allgemeinen gesellschaftlichen Strukturwandels der vergangenen Jahre (z.B. reiseerfahrenere bzw. kritischer werdende Kunden, gestiegenes Bildungsniveau, Herauskristallisierung diverser Lebensstile) differenzierten sich die Erwartungen und Ansprüche der einzelnen Kunden immer mehr voneinander, und zwar in allen Lebensbereichen. Reisen, speziell auch Kreuzfahrten, stellen dabei keine Ausnahme dar. Die Seereisenanbieter erkannten, dass sie den gewachsenen Anforderungen in ihrer bisherigen Vorgehensweise - den Gesamtmarkt mit einem Einheitsprodukt zu bearbeiten – in keiner Weise mehr Stand halten können. Infolgedessen begannen sie, marktsegmentorientiert zu operieren, sich also einzelnen Zielgruppen anzunehmen und ihr Angebot an deren spezifischen Bedürfnissen auszurichten.
Ziel dieser Arbeit soll es sein, einen segmentspezifischen Überblick über den Kreuzfahrtenmarkt zu liefern, indem herausgearbeitet wird, welche Zielgruppen bei den Anbietern insbesondere Beachtung geschenkt bekommen, wobei die Bedürfnisse der einzelnen Teilmärkte ebenso im Vordergrund stehen werden wie die darauf ausgerichteten kreuzfahrtspezifischen Angebote. Als Gegenstand der Untersuchung dient ausschließlich der deutsche Seereisenmarkt. Beabsichtigt wird, dem Markt eine Analyse zu liefern, die gleichermaßen für Anbieter und potentielle Nachfrager von Nutzen sein kann. Für den einzelnen Kreuzfahrtproduzenten soll erkennbar werden, in welchem Ausmaß die Konkurrenz den Markt gegenwärtig segmentspezifisch bearbeitet, um demzufolge auf bisher wenig oder noch gar nicht beachtete Segmente aufmerksam zu werden. Dem interessierten Konsumenten hingegen sollen Hilfestellungen gegeben werden, das für die Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse passende Angebot zu finden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit
1.2 Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 Das Marktsegment Kreuzfahrt
2.1.1 Definition Kreuzfahrt
2.1.2 Unterschiede zwischen Hochsee- und Flusskreuzfahrten
2.1.3 Historische Entwicklung der Hochseekreuzfahrt
2.1.4 Aktuelle Marktsituation
2.2 Marktsegmentierung als Kerngebiet des modernen Marketing
2.2.1 Inhalte und Ziele der Marktsegmentierung
2.2.2 Marktsegmentierungskriterien
2.2.3 Verfahren zur Marktsegmentidentifizierung
2.2.4 Strategien einer segmentspezifischen Marktbearbeitung
2.2.5 Probleme der Marktsegmentierung
3 Segmentspezifische Betrachtung des Kreuzfahrtmarktes
3.1 Abgrenzung des relevanten Marktes
3.2 Soziodemographische Segmentierung
3.2.1 Alter
3.2.2 Einkommen
3.2.3 Bildung
3.2.4 Lebensphasen
3.2.4.1 Ruheständler
3.2.4.2 Familien
3.2.4.3 Singles
3.3 Psychographische Segmentierung
3.3.1 Segmentierung nach Kreuzfahrtmotiven
3.3.1.1 Bequemlichkeit
3.3.1.2 Land und Leute kennen lernen
3.3.1.3 Spaß, Unterhaltung, Fröhlichkeit
3.3.1.4 Gesundheit/Fitness/Wellness/Sport
3.3.1.5 Abendunterhaltung
3.3.2 Segmentierung auf Basis von den Nutzenwerten einer Kreuzfahrt
3.3.3 Life-Style-Segmentierung
3.3.4 Segmentierung nach speziellen Interessen
3.4 Verhaltensbezogene Segmentierung
3.4.1 Präferierte Fahrgebiete
3.4.2 Reisedauer
3.4.3 Reisezeitpunkt
3.4.4 Zeitpunkt der Buchung einer Kreuzfahrt
3.4.5 Verwendung des Produktes Kreuzfahrt
3.4.6 Anlässe für eine Kreuzfahrt
4 Gegenwärtig verfolgte Segmentierungsstrategien ausgewählter Anbieter
4.1 Konzentriertes Marketing
4.1.1 Aida Cruises
4.1.2 SeaDays
4.2 Differenziertes Marketing
4.2.1 Transocean Tours
4.2.2 Carnival Corporation
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, einen segmentspezifischen Überblick über den deutschen Kreuzfahrtenmarkt zu liefern. Dabei soll herausgearbeitet werden, welche Zielgruppen von den Anbietern besonders adressiert werden und wie die kreuzfahrtspezifischen Angebote an die jeweiligen Bedürfnisse der Teilmärkte angepasst sind.
- Analyse des Marktes für deutsche Hochseekreuzfahrten
- Anwendung des Konzepts der Marktsegmentierung auf touristische Seereisen
- Untersuchung soziodemographischer, psychographischer und verhaltensbezogener Kriterien
- Darstellung spezifischer Segmentierungsstrategien ausgewählter Anbieter (z.B. Aida Cruises, Carnival Corporation)
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Definition Kreuzfahrt
In der Literatur existieren zahlreiche Ansätze, den Begriff „Kreuzfahrt“ darzulegen. Schroeder definiert Kreuzfahrten als „Schiffsurlaubsreisen, bei denen verschiedene Häfen angelaufen werden. Die Passagiere haben die Möglichkeit, an Landausflügen mit Besichtigungsprogrammen teilzunehmen. Das Arrangement schließt Übernachtung, Verpflegung sowie Unterhaltungsprogramme, Sport und Animation an Bord und häufig auch An- und Rückreise ... ein.“ Ergänzend dazu erwähnt Schäfer, dass Kreuzfahrten Rundreisen sind, deren Dauer und Fahrtrouten vorab in einem Programm festgelegt werden und eine Mindestteilnehmerzahl voraussetzen. Neben dem Abfahrts- und Ankunftshafen wird mindestens noch ein weiterer Hafen angelaufen. Das Kreuzfahrtschiff wird als eigene Urlaubsdestination angesehen, da es sowohl als Unterkunft und Transportmittel, als auch als Ort der Verpflegung, Unterhaltung, Bildung und Erholung genutzt wird. Sämtliche Leistungen werden zu einem Pauschalpreis angeboten.
Anders ausgedrückt bezeichnet man als Kreuzfahrt eine mehrtägige Schiffsreise mit Hotelcharakter, wobei das Schiff nach exakt vorgefertigtem Programm sehenswerte Orte anläuft, ohne dabei nur reine Transportfunktion auszuüben.
Der Begriff „Kreuzfahrt“ tauchte erstmals 1960 in einem Pressebericht der Hamburg-Amerika-Linie auf. Vorher sprach man ausschließlich von Excursionen, Sonderfahrten, Vergnügungs-, Gesellschafts- oder Erholungsreisen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung erläutert die Problemstellung des Kreuzfahrtbooms in Deutschland und definiert das Ziel der Arbeit, einen segmentspezifischen Überblick über den Markt zu geben.
2 Grundlagen: Dieses Kapitel liefert eine begriffliche Klärung der Kreuzfahrt, grenzt Hochsee- von Flussreisen ab und erörtert theoretische Ansätze sowie Kriterien der Marktsegmentierung.
3 Segmentspezifische Betrachtung des Kreuzfahrtmarktes: Das Hauptkapitel analysiert den deutschen Kreuzfahrtmarkt anhand soziodemographischer, psychographischer und verhaltensbezogener Kriterien sowie spezieller Interessen der Kunden.
4 Gegenwärtig verfolgte Segmentierungsstrategien ausgewählter Anbieter: Hier wird anhand von Fallbeispielen wie Aida Cruises und Carnival Corporation verdeutlicht, wie Anbieter das Konzept der Segmentierung in der Praxis umsetzen.
5 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass die Marktsegmentierung ein unverzichtbares strategisches Element für den Erfolg im Kreuzfahrtenmarkt darstellt, da die Anforderungen der Kunden zunehmend individueller werden.
Schlüsselwörter
Kreuzfahrtmarkt, Marktsegmentierung, Zielgruppen, Tourismus-Management, Hochseekreuzfahrten, Aida Cruises, Carnival Corporation, Kundentypologie, Urlaubsverhalten, Lebensphasen, Psychographische Segmentierung, Reisedauer, Marktanalyse, Marketing-Mix, Incentive-Reisen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Anwendung des Konzepts der Marktsegmentierung auf den deutschen Kreuzfahrtenmarkt, um die Differenzierung der Kundenbedürfnisse und deren Auswirkungen auf das Angebot der Reedereien aufzuzeigen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentral sind die theoretischen Grundlagen der Marktsegmentierung, die soziodemographische, psychographische und verhaltensbezogene Aufspaltung des Marktes sowie die Analyse der Segmentierungsstrategien führender Anbieter.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, einen segmentspezifischen Überblick über den Kreuzfahrtmarkt zu liefern, um Anbietern und Nachfragern aufzuzeigen, wie erfolgreich auf spezifische Kundenwünsche eingegangen wird.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer tiefgehenden Analyse sekundärer Materialien, wie Marktstudien, Fachliteratur und eigenen Datenaufbereitungen, um die Marktsegmente fundiert zu beschreiben.
Welche Aspekte stehen im Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Betrachtung verschiedener Kundengruppen (z.B. Familien, Singles, Ruheständler) und deren Motive, ergänzt durch die Untersuchung tatsächlicher Marktbearbeitungsstrategien durch ausgewählte Reedereien.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Marktsegmentierung, Zielgruppen, Hochseekreuzfahrten, Kundentypologie und diverse Marketingstrategien im Tourismussektor geprägt.
Wie gehen Anbieter mit speziellen Zielgruppen wie Behinderten oder Dialyse-Patienten um?
Die Arbeit zeigt, dass Anbieter spezielle barrierefreie Ausstattungen, medizinisches Personal oder spezielle medizinische Einrichtungen (wie Dialyse-Geräte an Bord) integrieren, um diesen Zielgruppen trotz Einschränkungen eine Reise zu ermöglichen.
Inwiefern beeinflusst der Faktor "Business" das Kreuzfahrtangebot?
Geschäftsreisen spielen eine zunehmende Rolle, wobei Reedereien ihre Schiffe mit moderner Tagungstechnik ausstatten und spezielle Business-Pakete anbieten, die den Arbeitsbedarf von Firmenkunden auf dem offenen Meer decken.
- Citation du texte
- Anja Fischer (Auteur), 2006, Marktsegmentierung im Kreuzfahrtenbereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/68174
