„Business Process Outsourcing zeigt alle bekannten Symptome eines jungen Trends. Zunächst ist es das richtige Thema zur richtigen Zeit.“
Praxisbeispiele:
■ „Die Deutsche Bank überträgt die weltweite Beschaffung sowie die Kreditorenbuchhaltung an Accenture“
■ „Die Dräger AG, ein Hersteller von Produkten für die Notfallmedizin … hat sich dafür entschieden, die gesamte Lohn- und Gehaltsabrechnung … an den Spezialisten ADP auszulagern.“
■ Die AXA Deutschland AG hat „ein Teilprozess ‚NUZ’ des Cash Management … nach Riga verlagert“.
Gerade in Zeiten schwacher Konjunkturperioden werden Strategien gesucht, die geeignet sind, Kosten zu reduzieren und allgemein die Wettbewerbstätigkeit eines Unternehmens zu steigern. Eine dieser Strategien stellt das Outsourcing, speziell das BPO, dar. BPO ist in der heutigen Zeit nicht mehr nur in der Literatur vielfach diskutierter Gegenstand, sondern ein zahlreich umgesetztes Instrument vieler Unternehmen und somit mehr als nur eine Modeerscheinung.
Die folgende Arbeit setzt sich mit diesem, für den deutschen Wirtschaftsraum noch frischen Trend des Outsourcings, auseinander. Es wird der Begriff Outsourcing und die aktuellen Arten der Auslagerung von Unternehmensaktivitäten dargelegt. Bei der Bearbeitung dieses Themas ergeben sich weiterhin zwangsmäßig Fragen, die es zu beantworten gilt: Was verbirgt sich hinter dem Begriff BPO? Was, außer der Kostensenkungsmöglichkeit, steht hinter der rapiden Entwicklung des BPO? Kann das BPO wirklich die Erwartungen, die die Unternehmen an dieses Instrument stellen, in der Praxis erfüllen?
Bei aller Begeisterung gegenüber dem BPO, die unter anderem von den zahlreichen BPO-Anbietern suggeriert wird, führt diese Arbeit nicht nur Vorteile, sondern auch Nachteile bzw. Risiken auf, die in Verbindung mit dem Outsourcing stehen. Weiterhin verdeutlichen die folgenden Seiten die Realisierung des komplexen Outsourcing-Vorgangs und den Einsatz des Controllings als Steuerungsgröße beim BPO.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Outsourcing: Begriff und Trends
3. Business Process Outsourcing - Wachstumsmarkt
3.1 Definition BPO
3.2 Chancen und Ziele beim BPO
3.3 Risiken und Nachteile beim BPO
4. Umsetzung eines BPO-Prozesses
4.1 Vorbereitung
4.2 Anbahnung
4.3 Umsetzung
4.4 Betriebsphase
5. Controlling von BPO-Beziehungen
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Business Process Outsourcing (BPO) als strategisches Instrument für Unternehmen im deutschen Wirtschaftsraum, um Kosten zu senken, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Prozessqualität zu optimieren, wobei insbesondere die Rolle des Controllings bei der Steuerung solcher Outsourcing-Beziehungen analysiert wird.
- Begriffsbestimmung und historische Entwicklung des Outsourcings
- Analyse der Chancen und Risiken bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen
- Darstellung der Phasen des BPO-Realisierungsprozesses (Vorbereitung bis Betriebsphase)
- Bedeutung des Controllings als Instrument zur Erfolgssteuerung
- Strategische Relevanz von BPO für die deutsche Unternehmenslandschaft
Auszug aus dem Buch
3.1 Definition BPO
Es gibt kaum ein großes Unternehmen, in dem das BPO zurzeit nicht heiß diskutiert wird. Eine einheitliche Definition des Begriffs hat sich noch nicht herausgebildet. Die IDC definiert BPO wie folgt: „BPO involves the transfers of management and execution of one or more complete business processes or entire business functions to an external service provider.”
BPO ist also die Übertragung eines oder mehrerer Geschäftsprozesse an einen externen Dienstleister (Outsourcingnehmer). Im Unterschied zum „normalen“ Outsourcing, bei dem hauptsächlich Unternehmensfunktion z.B. IT- Anwendungen ausgelagert werden, liegt beim BPO das Augenmerk auf ganzen Geschäftsprozessen. Bei den auszulagernden Geschäftsprozessen handelt es sich um Prozesse, die nicht geschäftskritisch und nicht zu den Kernkompetenzen gehören, aber entscheidenden Einfluss auf die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens haben. Ziel ist es hierbei, „strategisch handeln zu können, ohne sich operativ zu belasten“. In der Regel handelt es sich um Routineprozesse aus den Bereichen Personalmanagement, Finanz- und Rechnungswesen, Logistik, Einkauf, Marketing und Kundendienst. Der externe Dienstleister kann diese Prozesse günstiger oder qualitativ hochwertiger ausführen, da sie für ihn wiederum Kerngeschäfte darstellen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Aktualität des BPO-Trends ein und skizziert die Fragestellungen sowie das Ziel der Arbeit im Kontext des deutschen Wirtschaftsraums.
2. Outsourcing: Begriff und Trends: Das Kapitel definiert den Ursprung des Outsourcing-Begriffs und differenziert zwischen Auslagerung und Ausgliederung sowie dessen Entwicklung von taktischen Überlegungen hin zur strategischen Managemententscheidung.
3. Business Process Outsourcing - Wachstumsmarkt: Es erfolgt eine inhaltliche Definition des BPO sowie eine Analyse der damit verbundenen Chancen, Ziele und Risiken, wie z.B. Kostensenkung oder Qualitätssteigerung.
4. Umsetzung eines BPO-Prozesses: Dieses Kapitel erläutert den vierphasigen Prozess zur Realisierung von BPO-Vorhaben, bestehend aus Vorbereitung, Anbahnung, Umsetzung und Betriebsphase.
5. Controlling von BPO-Beziehungen: Hier wird die Notwendigkeit eines prozessbegleitenden Controllings zur Steuerung von BPO-Beziehungen hervorgehoben, um das Scheitern von Outsourcing-Projekten zu verhindern.
6. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass BPO zwar ein Pflichtinstrument mit großem Potenzial ist, jedoch ein sorgfältiges Management und ein kontinuierliches Controlling erfordert, um tatsächlich zur Wertschöpfung beizutragen.
Schlüsselwörter
Business Process Outsourcing, BPO, Outsourcing, Strategie, Kostenreduzierung, Wettbewerbsfähigkeit, Prozessqualität, Controlling, Risikomanagement, Wertschöpfungskette, Service Level Agreement, SLA, Prozessoptimierung, Unternehmensführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Business Process Outsourcing (BPO) als Managementinstrument und untersucht, wie Unternehmen Geschäftsprozesse erfolgreich an externe Dienstleister übertragen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen die Definition und Trends des BPO, die Chancen und Risiken der Auslagerung, die methodische Umsetzung der Prozesse sowie die Rolle des Controllings.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, die Entwicklung des BPO im deutschen Wirtschaftsraum zu beleuchten und zu hinterfragen, ob dieses Instrument die Erwartungen der Unternehmen erfüllen kann und welche Voraussetzungen für den Erfolg notwendig sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine literaturbasierte Analyse und strukturierte Darstellung der BPO-Phasen unter Einbeziehung aktueller Studien und Marktberichte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Begriffsklärung, die Analyse von Motiven (Chancen/Risiken), die vier Phasen der praktischen Umsetzung sowie die notwendige Steuerung durch das Controlling.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind BPO, Outsourcing, strategisches Management, Kostensenkung, Risikoreduktion und Controlling.
Warum ist das Controlling bei BPO-Beziehungen besonders wichtig?
Da viele Outsourcing-Projekte aufgrund nicht erfüllter Erwartungen scheitern, dient das Controlling als notwendiges Steuerungsinstrument, um den Fortschritt zu überwachen und drohende Schäden zu vermeiden.
Welche Rolle spielen Service Level Agreements (SLAs) in dieser Arbeit?
SLAs werden als das „operative Herz“ einer Outsourcing-Beziehung beschrieben, in denen Leistungen, Qualitäten und Ziele zwischen Auftraggeber und Dienstleister verbindlich festgelegt werden.
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- Florian Steiner (Author), 2006, Business Process Outsourcing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/68816
