Gezielte CRM Strategien zur Bestandskundenausschöpfung, Loyalisierung sowie Neukundengewinning im Marketing bedienen sich heutzutage etablierten Methoden des Data Mining bzw Knowledge Discovery in Databases.
Der Autor beschreibt anhand von praktischen Beispielen der Banken- sowie Versicherungsbranche die Möglichkeiten und Einsatzszenarien. Anschaulich werden die Stärken sowie Limitationen von Verfahren beschrieben. Es wird mit dem Irrglauben aufgeräumt, man brauche einfach nur Datenmengen automatisch durch Analysemethoden durchlaufen zu lassen. Notwendige Vorüberlegungen betreffen die Formulierung des Business Problems sowie die adäquate Aufbereitung der Daten.
Es wird zudem das breite Spektrum der unterschiedlichen Methodenansätze zu gerichteten bzw ungerichteten Verfahren vorgestellt und die Algorithmen erläutert.
Eine ausgewogene Mischung aus konzeptionellen Betrachtungen mit praktischem Bezug geben dem Leser einen breiten Überblick mit genug Detailwissen.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Motivation
1.2. Aufbau der Arbeit

2. Kundenorientierte Marketingbestrebungen

2.1. Kundenpotential
2.2. Kundensegmentierung
2.3. Direct Marketing
2.4. Database Marketing

3. Der Bankenbereich

3.1. Unternehmen
3.2. Das Bankgeschäft.
3.3. Bankleistung
3.4. Bankmarketing

3.4.1. Qualitätspolitik
3.4.2. Preispolitik

3.4.2.1. Kreditgeschäft
3.4.2.2. Zahlungsverkehr

3.4.3. Vertriebspolitik.
3.4.4. Kommunikationspolitik

3.5. Mögliche Einsatzfelder des Data Mining

4. Knowledge Discovery in Databases (KDD)

4.1. Begriffsdefinition
4.2. Der KDD-Prozeß
4.3. Data Mining

4.3.1. Einordnung des Begriffs
4.3.2. Aufgaben des Data Mining
4.3.3. Auslöser der Entwicklung
4.3.4. Probleme im Vorfeld . .

4.3.4.1. Datenproblematik
4.3.4.2. Verfahrensproblematik

5. Datengrundlagen

5.1. Informationsniveau

5.1.1. Betrachtung einzelner Merkmale
5.1.2. Betrachtung gemischter Merkmale

5.2. Datencharakteristika .

5.2.1. eindimensionale Auswertung

5.2.1.1. Deskriptive Statistik
5.2.1.2. Lageparameter.
5.2.1.3. Streuungsparameter
5.2.1.4. Induktive Statistik.

5.2.2. Zweidimensionale Auswertung.

5.3. Weiterführende Datenbearbeitung

5.3.1. Transformation . .
5.3.2. Skalierung qualitativer Daten

6. Verfahren

6.1. Modellbildung

6.1.1. Modellformulierung
6.1.2. Modellentstehung.
6.1.3. Modellevaluierung
6.1.4. Modellanwendung

6.2. Einteilung in Verfahrensgruppen

6.2.1. Gerichtete Verfahren.

6.2.1.1. Darstellung der verschiedenen Verfahrenstypen
6.2.1.2. Vorgehensweise der Verfahren
6.2.1.3. Verfahrensvergleich

6.2.2. Ungerichtete Verfahren

6.2.2.1. kombiniert ungerichtet-gerichtetes Vorgehen

6.3. Statistik

6.3.1. Korrelationsanalyse

6.3.1.1. Kontingenzanalyse
6.3.1.2. Pearsonsche Korrelationsanalyse
6.3.1.3. Multiple Korrelation.
6.3.1.4. Kanonische Korrelation
6.3.1.5. Chi-Quadrat-Unabhängigkeitstest

6.3.2. Regression. .

6.3.2.1. Kategoriale Regression
6.3.2.2. Multikollinearität

6.3.3. Varianzanalyse

6.4. Numerische Taxonomie.

6.4.1. Clusteranalyse

6.4.1.1. Unterscheidung der verschiedenen Verfahren
6.4.1.2. Agglomerative Methoden
6.4.1.3. Partionierende Methoden
6.4.1.4. Unscharfe Verfahren
6.4.1.5. Konzeptionelles Clustern

6.4.2. K-Nächste-Nachbarn
6.4.3. Diskriminanzanalyse

6.5. Entscheidungsbäume.

6.5.1. Charakteristika und Ablaufschema
6.5.2. AID
6.5.3. CART

6.5.3.1. Modellgüte
6.5.3.2. Modellerstellung
6.5.3.3. Kostenbetrachtung
6.5.3.4. Pruning

6.5.4. CHAID
6.5.5. FAID
6.5.6. C4.5

6.5.6.1. Der ID3-Algorithmus
6.5.6.2. Erweiterungen zum C4.5-Algorithmus

6.6. Neuronale Netze

6.6.1. Einsatzfeld
6.6.2. Überblick über Aufbau und Funktionsweise
6.6.3. Entstehung und Entwicklung
6.6.4. Multi-Layer Perceptron mit Backpropagation

6.6.4.1. MLP-Topologie.
6.6.4.2. Backpropagation-Lernregel
6.6.4.3. Genetischer Algorithmus

6.6.5. Radiale Basisfunktionen

6.7. Vektorquantifizierung

6.7.1. Kohonen-SOM

6.7.1.1. Gerichtete SOM
6.7.1.2. Fuzzy-SOM

6.7.2. Lernende Vektorquantifizierung

6.7.2.1. Erweiterte LVQ

7. Beschriebene Anwendungsfälle in der Literatur

7.1. Anwendung von Verfahren.

7.1.1. Kundensegmentierung unter Nutzung externer Daten
7.1.2. Kundensegmentierung anhand Fuzzy-Datenanalysen
7.1.3. Marktsegmentierung bei Privatkunden auf der Basis von Einstellungen

7.1.3.1. Gerichtetes Erlernen von Kundenbedürfnissen

7.2. Vergleiche von Verfahren.

7.2.1. STATLOG-Studie
7.2.2. Studie von Curram/ Mingers
7.2.3. Vergleiche von Berry/ Linoff

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit den Einsatzmöglichkeiten von Data Mining Verfahren im Bereich Financial Services. Sie zielt darauf ab, die verschiedenen Data Mining Verfahren vorzustellen, ihre Funktionsweise zu erläutern und ihre Anwendbarkeit in der Finanzdienstleistungsbranche aufzuzeigen.

KDD-Prozess und seine Phasen
Verfahren des Data Mining
Datenmanagement und Datenvorbereitung
Anwendung von Data Mining Verfahren in der Finanzdienstleistungsbranche
Beispiele für erfolgreiche Anwendungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Motivation und den Aufbau der Arbeit darstellt. Anschließend werden die Kundenorientierten Marketingbestrebungen und der Bankenbereich ausführlich beleuchtet. Das vierte Kapitel befasst sich mit dem Knowledge Discovery in Databases (KDD)-Prozess. Das fünfte Kapitel behandelt die Datengrundlagen und ihre Charakteristika. Die verschiedenen Data Mining Verfahren werden im sechsten Kapitel vorgestellt, wobei auch ein Vergleich der Verfahren erfolgt. Die Arbeit schließt mit der Darstellung beschriebener Anwendungsfälle in der Literatur ab.

Schlüsselwörter

Data Mining, Financial Services, Kundenpotential, Kundensegmentierung, Direct Marketing, Database Marketing, KDD-Prozess, Verfahren, Statistik, Clusteranalyse, Entscheidungsbäume, Neuronale Netze, Vektorquantifizierung.

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Details

Titel: Einsatzmöglichkeiten von ausgewählten DATA MINING VERFAHREN im Bereich Financial Services
Hochschule: Universität Karlsruhe (TH) (Institut für Entscheidungstheorie und Unternehmensführung)
Note: 1,0
Autor: Hans-Peter Neeb (Autor:in)
Erscheinungsjahr: 1999
Seiten: 254
Katalognummer: V6924
ISBN (eBook): 9783638143752
ISBN (Buch): 9783640896943
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Data Mining CRM Data Warehouse Kundendaten Analyse
Produktsicherheit: GRIN Publishing GmbH

Arbeit zitieren: Hans-Peter Neeb (Autor:in), 1999, Einsatzmöglichkeiten von ausgewählten DATA MINING VERFAHREN im Bereich Financial Services, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/6924

Einsatzmöglichkeiten von ausgewählten DATA MINING VERFAHREN im Bereich Financial Services