„Derzeit erfahren viele Unternehmen, dass sich klassische Wettbewerbsstrategien wie Kostenführerschaft oder Qualitätsführerschaft als zunehmend unwirksam erweisen. Vermeintlich dauerhafte Wettbewerbsvorteile aus überlegenen Produkteigenschaften und Dienstleistungsinhalten verlieren immer schneller ihre Wirkung, da es insbesondere ostasiatischen Anbietern gelingt, dieselben oder höhere Qualitätsstandards zu niedrigeren Preisen zu bieten.“ 1 Dadurch kommt den Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden eine wachsende Bedeutung zu, und die Unternehmen bemühen sich, durch konsequente Kundenorientierung die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen. Der Wert von Kundenbeziehungen zählt daher heute zu den wichtigsten Einflussfaktoren für den Wert eines Unternehmens 3 : der Kunde wird nicht länger als Erlös- und Kostenträger, sondern vielmehr als Wert- und Vermögensbestandteil des Unternehmens betrachtet. Dabei stellt der Kunde, ähnlich wie der Wert der Marke, immaterielles Vermögen und somit auch ein Investitionsobjekt dar. Dadurch werden Kunden zunehmend als „intangible assets“ betrachtet und sind ein wesentliches Merkmal des wertorientierten Marketings, wodurch sich auch ein zunehmendes Interesse am Kundenwert erklärt. 4 Da somit der Ertragswert der Kundenbeziehungen eines Unternehmens einen überragenden Einfluss auf den Ertragswert des Unternehmens hat, ergibt sich auch ein Zusammenhang zwischen „Customer Equity“ und Shareholder Value. Aus externer Sicht sind Kenntnisse über den Wert von Kundenbeziehungen bzw. deren Art und Umfang ebenfalls von Interesse, da diese die Prognosen für die wirtschaftliche Entwicklung eines Unternehmens erleichtern, aber auch die Bewertung durch Kapitalgeber und Finanzanalysten unterstützt. Informationen über die Ausgaben zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen können aufzeigen, inwieweit ein Unternehmen seine Stellung am Markt sichert und ausbaut. [...]
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Begriffliche Abgrenzungen zum Thema Kundenwert
- 3. Aktuelle Möglichkeiten im externen Berichtswesen
- 3.1. Anforderungen des Unternehmens an das Berichtswesen
- 3.2. Anforderungen der Stakeholder
- 3.3. Rechtliche Anforderungen nach HGB, US-GAAP, IAS
- 4. Aktuelle Entwicklung und Ausblick
- 4.1. Erweiterung der Bilanzierung
- 4.2. Zusätzliche Berichte
- 4.3. Value Reporting
- 4.4. Business Reporting als Alternative zum traditionellen Reporting
- 4.5. Aktueller Stand der Goodwillbilanzierung
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Grenzen des Kundenwertmanagements im externen Berichtswesen. Dabei soll ein Überblick über die Anforderungen an die Berichterstattung gegeben und eine mögliche zukünftige Entwicklung aufgezeigt werden.
- Begriffliche Abgrenzungen des Kundenwerts aus Kunden- und Unternehmersicht
- Aktuelle Möglichkeiten und Anforderungen an die externe Berichterstattung
- Rechtliche Rahmenbedingungen und aktuelle Entwicklungen im Bereich der Kundenwertberichterstattung
- Zukünftige Trends und Ansätze im Bereich des Kundenwertmanagements
- Die Rolle des Kundenwerts im Kontext der Unternehmensbewertung und des Shareholder Value
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Arbeit beleuchtet die zunehmende Bedeutung von Kundenbeziehungen und Kundenwert für den Erfolg von Unternehmen. Es wird dargestellt, wie Kunden als immaterielles Vermögen betrachtet werden und somit einen wesentlichen Einfluss auf den Unternehmenswert haben. Das zweite Kapitel befasst sich mit den verschiedenen Definitionen und Perspektiven auf den Kundenwert, insbesondere aus Kunden- und Unternehmersicht. Dabei werden wichtige Kennzahlen wie Customer Lifetime Value und Customer Equity vorgestellt.
Das dritte Kapitel analysiert die Anforderungen an das externe Berichtswesen, sowohl von Seiten des Unternehmens als auch der Stakeholder. Es werden die verschiedenen Bedürfnisse der Interessengruppen und deren Informationsbedarf im Hinblick auf das Kundenwertmanagement beleuchtet. Außerdem wird die rechtliche Situation im Hinblick auf die Bilanzierung von Kundenbeziehungen im Detail erörtert.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Kundenwert, Kundenwertmanagement, externes Berichtswesen, Kundenbeziehungen, Customer Lifetime Value, Customer Equity, Shareholder Value, Goodwillbilanzierung, Bilanzierung nach HGB, US-GAAP und IAS.
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Kaufmann Andreas Bünnig (Autor:in), Stefan Voß (Autor:in), 2002, Kundenwertmanagement im externen Berichtswesen - Theoretische Anforderungen und praktische Restriktionen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/71016
