Höhepunkt der Arbeit ist die Konzeption der Prozesse zwischen einem IT-Dienstleister und einer österreichischen Landesverwaltung im Bereich des Help Desk/Benutzersupport. Dabei werden aktuelle Problemstellungen aufgezeigt und Anforderungen an die Informationsflüsse definiert. Für die entwickelten Sollprozesse werden werden konkrete Lösungsansätze mittels Unterstützung eines Trouble-Ticket-Systems dargestellt. Das Lösungskonzept wurde bereits von weiteren namhaften Unternehmen aus dem privaten und öffentlichen Bereich zum Teil oder zur Gänze übernommen.
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Inhaltsübersicht
- Inhaltsverzeichnis
- Kurzfassung
- Summary
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung der Arbeit
- 1.3 Aufbau der Arbeit
- 2 Begriffliche Grundlagen
- 2.1 Information
- 2.2 Kommunikation
- 2.3 Management
- 2.4 Informationsmanagement
- 2.5 Outsourcing
- 2.6 Help Desk
- 2.7 Trouble Ticket System
- 3 Outsourcing von Informationsmanagement
- 3.1 Formen des Outsourcing
- 3.1.1 Systems Management (Total Outsourcing)
- 3.1.2 Facilities Management, Network Outsourcing
- 3.1.3 Applications Management
- 3.1.4 Processing Services
- 3.1 Formen des Outsourcing
- 4 Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner
- 5 Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner am Beispiel der Vorarlberger Landesverwaltung
- 6 Schlußbetrachtung
- Abbildungen
- Tabellen
- Literaturverzeichnis
- Stichwortverzeichnis
- Eidesstattliche Erklärung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Outsourcing von Informationsmanagement und analysiert die Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner im Kontext eines Help Desk. Das Ziel ist es, die Herausforderungen und Chancen dieser Thematik zu untersuchen und praxisrelevante Lösungsansätze aufzuzeigen.
- Die Bedeutung des Informationsmanagements in Unternehmen und Gesellschaft
- Verschiedene Formen und Modelle des Outsourcing im Informationsmanagement
- Die Bedeutung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner im Kontext eines Help Desk
- Die Herausforderungen und Chancen bei der Implementierung und Nutzung von Trouble Ticket Systemen
- Praxisbeispiele und Fallstudien aus dem Bereich des Informationsmanagement-Outsourcing
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung und Zielsetzung der Diplomarbeit dar. Kapitel 2 liefert eine grundlegende Definition der Begriffe Information, Kommunikation, Management, Informationsmanagement, Outsourcing, Help Desk und Trouble Ticket System. Kapitel 3 analysiert verschiedene Formen des Outsourcing im Bereich des Informationsmanagements, wie z.B. Systems Management, Facilities Management, Applications Management und Processing Services. Kapitel 4 befasst sich mit der Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner, während Kapitel 5 die Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner anhand des Beispiels der Vorarlberger Landesverwaltung beleuchtet. Die Diplomarbeit wird mit einer Schlußbetrachtung abgeschlossen, die die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst und Ausblicke auf zukünftige Entwicklungen im Bereich des Informationsmanagement-Outsourcing bietet.
Schlüsselwörter
Informationsmanagement, Outsourcing, Help Desk, Trouble Ticket System, Kommunikation, Vorarlberger Landesverwaltung, Fallstudie, Praxisbeispiel, Informationstechnologie, Dienstleistung, Strategisches Management.
- Arbeit zitieren
- Alexander Kieslinger (Autor:in), 1999, Outsourcing von Informationsmanagement - Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner im Bereich des Help Desk am Beispiel eines Trouble Ticket Systems, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/7104
