Normen dienen dazu, ein dynamisches und flexibles Qualitätsmanagementsystem (QM-System) einzurichten. Leider führte die Vielzahl an Normen zu einer Unübersichtlichkeit bei den Unternehmen. Abhilfe leistete die Schaffung der internationalen Normenfamilie ISO 9000ff.. Diese sollte eine Vereinheitlichung im nationalen und internationalen Rahmen bewirken. Durch die Veröffentlichung der DIN ISO 9000ff. im Jahre 1987 wurde erstmals eine Norm geschaffen, die weltweit anerkannt wurde und zudem noch branchenneutral war. Im Jahr 1994 ersetzte die DIN EN ISO 9000:1994ff. die bisherige DIN ISO 9000ff.. Der neueste Stand der Entwicklung dieser Normenfamilie wurde im Jahr 2000 veröffentlicht und heißt DIN EN ISO 9000:2000ff..
Normen sollen den Austausch von Waren und Dienstleistungen erleichtern und technische Handelshemmnisse abbauen. Ebenso haben Normen positiven Einfluss auf die Sicherheit, die Qualität, den Umweltschutz, die Gebrauchstauglichkeit, die Austauschbarkeit, die Kompatibilität und die Rationalisierung.
Dieses Werk geht näher auf die DIN EN 9001:2000 ein und stellt den Zusammenhang zur Prozessorientierung her, welcher heutzutage unerlässlich ist.
Inhaltsverzeichnis
1. GRUNDZÜGE DER NORM
1.1 Nutzen und Entstehung der DIN EN ISO 9000:2000ff
1.2 Kernaufgaben der DIN EN ISO 9001:2000
2. WAS STECKT HINTER DEN ABKÜRZUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2000?
3. WAS BEDEUTET PROZESSORIENTIERUNG?
3.1 Prozesse
3.2 Prozessarten
3.3 Prozessorientierung
4. GRUNDLAGEN UND UMSETZUNG DES PROZESSORIENTIERTEN QM-SYSTEMS
4.1 Anwendung General - Management-Strategie (GMS)
4.2 TQM Umsetzung durch Prozessorientierung
5. ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2000 AN DAS QM-SYSTEM
5.1 Qualitätsmanagementsystem
5.2 Verantwortung der Leitung
5.3 Management von Ressourcen
5.4 Produktrealisierung
5.5 Messung, Analyse und Verbesserung
6. PRAXISBEISPIEL: ANALYSE DER UNTERNEHMENSPROZESSE
6.1 Analyse der Unternehmensprozesse
6.2 Prozessanalyse
6.3 Schwachstellenanalyse
6.4 Werkzeuge zur Aufrechterhaltung des QM- Systems
7. FAZIT
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Grundlagen der Prozessorientierung im Kontext der DIN EN ISO 9001:2000 zu erläutern und deren praktische Umsetzung in Unternehmen aufzuzeigen. Dabei wird untersucht, wie durch eine systematische Prozessanalyse und den Einsatz qualitätsorientierter Instrumente die Effektivität und Kundenzufriedenheit gesteigert werden können.
- Grundlegende Prinzipien und Nutzen der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff.
- Definition und Kategorisierung von Prozessen innerhalb einer Organisation.
- Methoden der TQM-Strategie zur prozessorientierten Qualitätssicherung.
- Konkrete Anforderungen an ein QM-System gemäß DIN EN ISO 9001:2000.
- Praktische Vorgehensweise bei der Prozessanalyse und Schwachstellenidentifikation.
Auszug aus dem Buch
3.3 Prozessorientierung
Der Prozess definiert sich nach der DIN EN ISO 9000:2000ff. als „Satz von in Wechselbeziehungen und Wechselwirkungen stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt.“ Zu dieser Normenfamilie gehört die DIN EN ISO 9001:2000. Hier heißt es dann, „eine Tätigkeit, die Ressourcen verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermöglichen, kann als Prozess angesehen werden.“ Hier wird deutlich, dass nur die Effektivität fokussiert wird. Das heißt, es werden ausschließlich die Prozesse berücksichtig, welche Einfluss auf die Wirksamkeit und die Erfüllung der Kundenanforderungen haben.
Die Organisation muss demnach nur die Prozesse analysieren, die direkt oder indirekt mit dem Kunden im Zusammenhang stehen. „Die Anwendung eines Systems von Prozessen in einer Organisation, gepaart mit dem Erkennen und den Wechselwirkungen dieser Prozesse sowie deren Management, kann als „prozessorientierter Ansatz“ bezeichnet werden“. Die DIN EN ISO 9001:2000 ist eine Erfüllungsnorm. Das heißt, die Kriterien der Norm sind entweder erfüllt oder nicht erfüllt. Die Tätigkeiten einer Organisation werden in Arbeitsaufgaben aufgeteilt, den so genannten Prozessen. Durch die Veränderung eines Prozesses kann es zu automatischen Veränderungen in völlig anderen Prozessen kommen. Deswegen sind Einzelprozesse nur im System zu sehen. Das Oberziel eines dafür notwendigen Prozessmanagements ist es, dieses System im Auge zu behalten und eine notwendige eindeutige Abgrenzung der Vorgänger- und Nachfolgerprozesse transparent zu machen. Das setzt eine enge Zusammenarbeit mit allen am Prozess beteiligten Personen voraus. Prozessorientierung bedeutet nicht das Unternehmen einer Norm anzupassen, sondern die Norm als eine Checkliste zu nutzen, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewähren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. GRUNDZÜGE DER NORM: Erläutert die Entstehungsgeschichte der ISO 9000er-Reihe und deren volkswirtschaftlichen Nutzen für Unternehmen.
2. WAS STECKT HINTER DEN ABKÜRZUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2000?: Klärung der Begrifflichkeiten und der verschiedenen Gültigkeitsebenen (national, europäisch, weltweit) der Normen.
3. WAS BEDEUTET PROZESSORIENTIERUNG?: Definiert zentrale Begriffe wie Prozesse und Prozessarten sowie den ganzheitlichen prozessorientierten Ansatz nach der Norm.
4. GRUNDLAGEN UND UMSETZUNG DES PROZESSORIENTIERTEN QM-SYSTEMS: Beschreibt den Wandel von der Produkt- zur Kundenorientierung und die strategische Einbindung von TQM.
5. ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9001:2000 AN DAS QM-SYSTEM: Detaillierte Darstellung der vier Kernbereiche: Verantwortung der Leitung, Ressourcen, Produktrealisierung sowie Messung und Verbesserung.
6. PRAXISBEISPIEL: ANALYSE DER UNTERNEHMENSPROZESSE: Anwendung der Theorie auf ein Produktionsunternehmen inklusive Prozessanalyse, Schwachstellenbewertung und Nutzung von Qualitätszirkeln.
7. FAZIT: Resümee über die Herausforderungen bei der Umsetzung der Norm und die Bedeutung der Kommunikation des Nutzens in der Belegschaft.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001:2000, Prozessorientierung, Prozessanalyse, Kundenzufriedenheit, TQM, Qualitätsziele, KVP, Kernprozesse, Managementbewertung, Zertifizierung, Prozesslandschaft, Ressourcenmanagement, Fehlervermeidung, Unternehmenserfolg.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Publikation primär?
Die Arbeit behandelt die Implementierung und den Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems gemäß der Norm DIN EN ISO 9001:2000 unter besonderer Berücksichtigung der Prozessorientierung.
Welche zentralen Themenfelder deckt das Buch ab?
Zentral sind die theoretischen Grundlagen der Normung, die Definition prozessorientierter Arbeitsweisen, die strategische Umsetzung im Unternehmen und die praktische Anwendung durch Analyse-Tools.
Was ist das primäre Ziel der beschriebenen Norm?
Das Ziel ist die Schaffung eines gelebten Qualitätsmanagementsystems, das reibungslose Abläufe sicherstellt und die Effektivität der Organisation nachhaltig steigert.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Kombination aus normativer Theorieanalyse und einem exemplarischen Fallbeispiel aus einem produzierenden Unternehmen, um die praktische Anwendbarkeit zu validieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Erläuterung der prozessorientierten Anforderungen der Norm, die strategische Ausrichtung (GMS/TQM) und die praktische Durchführung der Prozess- und Schwachstellenanalyse.
Welche Schlüsselbegriffe sind für die Arbeit charakteristisch?
Wesentliche Begriffe sind Prozessorientierung, Kundenzufriedenheit, TQM, KVP und der prozessorientierte Ansatz gemäß ISO 9001.
Wie trägt die "Balanced Scorecard" laut dem Autor zur Zielerreichung bei?
Sie dient als Instrument zur strategischen Qualitätszielplanung, um mit wenigen Kennzahlen alle relevanten Perspektiven des Unternehmens messbar und steuerbar zu machen.
Warum spielt die "Verantwortung der Leitung" eine solch zentrale Rolle in der Norm?
Die Leitung ist verantwortlich für die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen und das Schaffen des Bewusstseins für Kundenanforderungen, ohne die eine gelebte Qualitätskultur nicht entstehen kann.
Welches Fazit zieht der Autor zur praktischen Akzeptanz der Norm?
Der Autor stellt fest, dass die Norm in der Praxis oft an einer falschen Umsetzung oder mangelnder Kommunikation scheitert, da der Nutzen für die tägliche Arbeit bei den Mitarbeitern und der Leitung oft nicht ausreichend erkannt wird.
- Quote paper
- Roland Reinerth (Author), 2006, Prozessorientierung und Qualitätsmanagement nach der DIN EN ISO 9001:2000 für Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/73933
