Internes Marketing ist keineswegs so alt wie das externe Marketing oder die Betriebwirtschaftslehre im Allgemeinen. Es fand erst in der zweiten Hälfte des letzten Jahrhunderts als eigenes, wissenschaftliches Forschungsgebiet wirklich Beachtung. Doch bis heute wird Internes Marketing immer noch von vielen Unternehmen bzw. Managern und deren Führungsebenen unterschätzt oder erst gar nicht ernst genommen. Dabei kann Internes Marketing mehr als nur ein paar Mitarbeiter zu motivieren oder das eigene Unternehmen nach innen zu repräsentieren. Es vermag dem Unternehmen neue Geschäftsfelder zu öffnen oder den eigenen Erfolg beträchtlich zu steigern. Wie der Name schon sagt, beschäftigt man sich hier mit nach innen gerichteten Maßnahmen und Internes Marketing soll als eigenständiges Mittel der Unternehmensführung und der Wissenschaft betrachtet werden um den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu verstehen und einfliesen zu lassen. Aber was verbirgt sich eigentlich hinter Internem Marketing? Wodurch unterscheidet es sich zu anderen wirtschaftlichen Forschungsfeldern und warum ist Internes Marketing nicht nur für bestimmte Unternehmungen interessant? Gibt es bestimmte Grundsätze für den Erfolg des internen Marketings und wo tauchen Probleme auf oder liegen gar Grenzen?
Die nachfolgende Arbeit soll die Möglichkeiten und Grenzen des internen Marketings aufzeigen und erläutern. Ich versuche darzulegen, wie sich das interne Marketing bis heute entwickelt hat und was im Einzelnen alles dazugehört. Des Weiteren soll hier beschreiben werden, welche Rolle der einzelne Mitarbeiter bzw. die Belegschaft eines Unternehmens spielen und mit welchen Maßnahmen man auf die einwirken kann. Ziel ist es, die verschiedenen Möglichkeiten des Internen Marketings vorzustellen und deren Folgen und Grenzen aufzuzeigen. Als einen Aspekt möchte ich die Mitarbeiterkommunikation beleuchten und hier die Grundsätze, Formen und Möglichkeiten erläutern. Natürlich müssen im Folgenden auch einige spezifische Begriffe, wie Internes Marketing selber oder Corporate Identity geklärt werden. Zum Ende der Arbeit werde ich noch versuchen einen Blick auf die Grenzen des Internen Marketings zu werfen und meine eigenen Schlüsse aus dem Erarbeiteten zu ziehen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Ziele und Vorgehensweise
2. Grundlagen des Internen Marketings
2.1. Entwicklungen des Internen Marketings
2.2. Gründe für Internes Marketing
2.3. Mitarbeiterorientierung als zentraler Ansatz beim Internen Marketing
2.4. Instrumente des Internen Marketings
3. Ziele und Möglichkeiten des Internen Marketings
3.1. Ziele
3.2. Möglichkeiten
4. Probleme des Internen Marketings
5. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Bedeutung des Internen Marketings als strategisches Führungsinstrument, um durch motivierte Mitarbeiter eine höhere Kundenzufriedenheit und langfristigen Unternehmenserfolg zu erreichen, wobei insbesondere die Chancen und praktischen Umsetzungsprobleme beleuchtet werden.
- Entwicklung und wissenschaftliche Einordnung des Internen Marketings
- Die Rolle der Mitarbeiterorientierung für den Unternehmenserfolg
- Instrumente und Methoden der internen Kommunikation und Motivation
- Herausforderungen und Grenzen bei der Implementierung in Unternehmen
- Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und externer Kundenbindung
Auszug aus dem Buch
2.1. Entwicklung des Internen Marketings
Das Interne Marketing stellt heute gewissermaßen eine Schnittstelle zwischen der Personal- und Marketingmanagement dar (vgl. Internes Marketing, S.15, Manfred Bruhn, 1995). Blickt man mehrere Jahre oder ein paar Jahrzehnte zurück, sieht man, dass Internes Marketing als Objekt der Wissenschaft, als Denkhaltung im Unternehmen oder als praktiziertes Managementinstrument nur wenig oder kaum Beachtung findet. Noch in den 60er Jahren herrschte in Deutschland eine Mangelwirtschaft, so dass produzierte Waren und Dienstleistung nicht verkauft, sondern eher verteilt werden mussten. (Die Deutsche Wirtschaft im 20. Jahrhundert, W. Feldenkirchen, S.26, 1998) Im Laufe der Zeit ändert sich die Situation auf den Märkten und allmählich trat ein Sättigungseffekt ein. Nun mussten sich Unternehmen Gedanken darüber machen, wie sie ihre Produkte verkaufen, denn der Kunde hatte die Wahl.
Dieser Kunde, der externe Kunde, musste umworben werden und so entwickelten sich das Marketing, die Strategien, die Instrumente (wie Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Product Placements etc.) und deren Management. Das Marketingbewusstsein wurde bei den Unternehmen immer größer und in den 80er Jahren entdeckten einige Unternehmen das Interne Marketing. Die wachsende Bedeutung des Internen Marketings ist jedoch auch heute noch nicht mit der vom konventionellen Marketing vergleichbar, vielmehr spielt es im höheren Management meist eine untergeordnete bis zu keine Rolle. (vgl. Internes Marketing, S.15, Manfred Buhen, 1995) Noch lang nicht alle Unternehmen haben die Bedeutung des Internen Marketings und dem Zusammenhang zwischen motivierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden und dem daraus resultierenden Unternehmenserfolgs für sich erkannt. Aber für die Zukunft kann man davon ausgehen, dass das Interne Marketing an Bedeutung gewinnt, denn längst füllt sich der Verbraucher durch Marketingmaßnahmen überschwemmt (vgl. http://www.horizont.net/knowhow/kommunikationsbarometer) und Unternehmen müssen sich an anderen Methoden der Kundengewinnung und –erhaltung orientieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung der Problemstellung und Erläuterung der Zielsetzung sowie der methodischen Vorgehensweise der Arbeit.
2. Grundlagen des Internen Marketings: Analyse der geschichtlichen Entwicklung, der maßgeblichen Gründe für das Konzept sowie der zentralen Rolle der Mitarbeiterorientierung und der verschiedenen Marketinginstrumente.
3. Ziele und Möglichkeiten des Internen Marketings: Erläuterung der primären Zielsetzungen wie Mitarbeiter- und Kundenorientierung sowie der operativen Möglichkeiten und Chancen für Unternehmen.
4. Probleme des Internen Marketings: Diskussion der Schwierigkeiten, wie mangelndes Management-Engagement, Ressourcenknappheit und die Herausforderung einer exakten Erfolgskontrolle.
5. Schlussbetrachtung: Fazit der Arbeit, das den Mitarbeiter als tragende Säule im Unternehmenserfolg hervorhebt und die Notwendigkeit des Internen Marketings unterstreicht.
Schlüsselwörter
Internes Marketing, Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung, Unternehmenserfolg, Personalmanagement, Marketing-Mix, Kommunikationspolitik, Kundenzufriedenheit, Unternehmensführung, Change Management, Arbeitgeberattraktivität, Unternehmensphilosophie, Motivation, Dienstleistungsmarketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption des Internen Marketings, das darauf abzielt, die Mitarbeiter eines Unternehmens als "interne Kunden" zu betrachten, um durch ihre Zufriedenheit den externen Markterfolg zu steigern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Mitarbeiterorientierung, die interne Kommunikation, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie die praktische Implementierung von Marketinginstrumenten im Personalmanagement.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Möglichkeiten und Grenzen des Internen Marketings aufzuzeigen und zu erläutern, wie dieses Konzept als integraler Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensführung fungieren kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Aufarbeitung und Analyse bestehender Fachliteratur sowie der Betrachtung von Fallbeispielen zur Entwicklung und Anwendung des Internen Marketings.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die theoretischen Grundlagen, die Gründe für das Interne Marketing, die verschiedenen Instrumente zur Mitarbeiterbindung sowie die konkreten Ziele, Chancen und Implementierungsprobleme detailliert diskutiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Internes Marketing, Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung, Unternehmenserfolg und interne Kommunikation.
Warum ist das Interne Marketing laut Autor für den Erfolg heute unerlässlich?
Der Autor argumentiert, dass in einer technisierten und schnelllebigen Zeit der Faktor Mensch als "Produktionsfaktor" zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz wird.
Welche Rolle spielt die Führungsebene bei der Umsetzung?
Das Management ist laut Arbeit zentral, da es oft an der notwendigen Bereitstellung von Ressourcen sowie am Engagement für den kulturellen Wandel mangelt, was die praktische Umsetzung erschwert.
- Quote paper
- Christian Freitag (Author), 2007, Internes Marketing. Möglichkeiten und Grenzen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/75534
