Obwohl wir im Zeitalter der modernen Kommunikation leben, bestehen in vielen Unternehmen immer noch sehr kontroverse Meinungen über die jeweiligen Unternehmensziele. Soll man aufwendige und komplexe Produkte produzieren? Soll man sich an Kundenwünschen, den Mitarbeitern oder dem gesellschaftlichen Umfeld orientieren?
Alle diese Aspekte haben jedoch eins gemeinsam, sie versuchen den Ansprüchen ihrer jeweiligen Zielgruppe gerecht zu werden. Da Unternehmungen sich also an verschiedenen Anforderungen orientieren können, haben sie demnach auch unterschiedliche Auffassungen von der Qualität ihrer Erzeugnisse.
Unabhängig von den Anforderungen der Zielgruppen, war es bis vor wenigen Jahren noch möglich, sich lediglich durch eine hohe Produktqualität am Markt erfolgreich zu bewähren. Doch heutzutage ist Produktqualität kein ausschlag-gebender Entscheidungsfaktor mehr für den Käufer, sondern zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Dies liegt daran, dass auch andere Faktoren, wie Service, Image oder Umweltverträglichkeit von Produkten zu einem wichtigen Kaufkriterium der Verbraucher geworden sind. Aber auch der ständige Konkurrenzkampf und zunehmende Innovationsdruck sind Gründe, die die Unternehmen zwingen, die Komponente „Qualität“ zunehmend gleichbedeutend mit den traditionellen Wettbewerbsfaktoren
„Kosten“ und „Zeit“ zu betrachten.
Es ist davon auszugehen, dass Qualität auch zukünftig eine immer wichtigere Rolle für eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung spielen wird, um in dem sich ständig verschärfenden internationalen Wettbewerb bestehen zu können.
Inhaltsverzeichnis
1 Hinführung zum Thema
1.1 Einleitung
1.2 Ziel der Arbeit und Vorgehensweise
2 Begriffserläuterungen
2.1 Qualität
2.2 Qualitätsmanagement(system)
2.3 TQM
2.4 Effektivität und Effizienz
3 Qualitätsmanagement
3.1 Geschichte und Entwicklung
3.2 Aufgaben eines Qualitätsmanagementsystems
3.3 Die Verpflichtung des Managements
3.4 Prozessorientierter Ansatz
4 ISO-Normen als Werkzeug
4.1 ISO Allgemein
4.2 ISO 9000-Norm
4.2.1 Aufbau
4.2.2 Die Kernnormen
4.2.3 Zertifizierung
5 TQM
5.1 Die Philosophie
5.2 PDCA-Rad
6 EFQM
6.1 Das Ziel
6.2 Das Modell
6.3 Die Bewertung
7 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Hausarbeit gibt einen fundierten Überblick über das Thema Qualitätsmanagement und dessen Bedeutung für moderne Unternehmen. Ziel ist es, die praktische Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen anhand ausgewählter methodischer Bausteine zu erläutern und aufzuzeigen, wie Qualität als Wettbewerbsfaktor zur langfristigen Unternehmenssicherung beitragen kann.
- Grundlagen von Qualitätsmanagementsystemen und Prozessorientierung
- Die Rolle der ISO 9000-Normenfamilie als strategisches Werkzeug
- Einführung in die TQM-Philosophie und das PDCA-Rad
- Das EFQM-Modell als umfassendes Bewertungsinstrument
- Die zentrale Bedeutung des Faktors Mensch im Qualitätsmanagement
Auszug aus dem Buch
3.4 Prozessorientierter Ansatz
Als einen der wichtigsten Grundsätze soll hier der Prozessorientierte Ansatz vorgestellt werden. Für die erfolgreiche Umsetzung des Prozessorientierten Ansatz muss man sich aber von dem alten Prinzip der Funktionsorientierten Organisation abwenden. Man darf ein Unternehmen nicht mehr als eine Ansammlung einzelner Funktionen (Abteilungen) sehen, sondern als Gruppierung zusammenhängender Prozesse. Hierarchieebenen spielen nur noch eine untergeordnete Rolle. Die Produktentstehung wird hier in den Vordergrund gestellt.
«Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich auf effizientere Weise erreichen, wenn zusammengehörige Ressourcen und Tätigkeiten als ein Prozess geleitet und gelenkt werden.» Ziel soll so eine effizientere Ressourcennutzung und eine Kostensenkung sein. Damit dieser Ansatz aber wirksam umgesetzt werden kann, ist es wichtig, dass die Organisationen ihre zahlreichen Prozesse miteinander zu verknüpfen und zu beherrschen lernen. Das Erkennen und das Handhaben dieser in Wechselwirkung stehenden Prozesse werden als Prozessorientierter Ansatz bezeichnet. Der Prozessorientierte Ansatz versucht Arbeitsergebnisse/Prozessergebnisse überschaubarer zu machen. Diese können dann verglichen werden und zeigen so Potentiale für Verbesserung auf.
Wird der gerade dargestellte neue Organisationsansatz im Unternehmen umgesetzt, ist es möglich, alle Prozesse in einem Prozess-Modell zusammenfassen, welches sich in 3 Prozessgruppen gliedert:
1. Managementprozesse
2. Kernprozesse
3. Stützprozesse
Zusammenfassung der Kapitel
1 Hinführung zum Thema: Einleitung in die Problematik des Qualitätsbegriffs und Definition des Ziels der Arbeit.
2 Begriffserläuterungen: Definition zentraler Fachbegriffe wie Qualität, TQM sowie Effektivität und Effizienz.
3 Qualitätsmanagement: Betrachtung der historischen Entwicklung sowie der Aufgaben und Anforderungen an das Management.
4 ISO-Normen als Werkzeug: Darstellung der ISO 9000-Norm als internationaler Standard und deren Aufbau.
5 TQM: Analyse der TQM-Philosophie und des PDCA-Zyklus als Methode zur kontinuierlichen Verbesserung.
6 EFQM: Vorstellung des EFQM-Bewertungsmodells zur messbaren Analyse unternehmerischer Exzellenz.
7 Schlussbetrachtung: Zusammenfassendes Fazit über die Bedeutung der Mitarbeiter und der Systemqualität für den Unternehmenserfolg.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, QM-System, TQM, ISO 9000, Prozessorientierung, PDCA-Rad, EFQM, Zertifizierung, Unternehmenserfolg, kontinuierliche Verbesserung, Prozessmodell, Kernprozesse, Managementprozesse, Stützprozesse, Wettbewerbsvorteil.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Aufbau, der Implementierung und der Bewertung von Qualitätsmanagementsystemen im betriebswirtschaftlichen Kontext.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Qualitätsphilosophie (TQM), die Normung (ISO 9000) sowie moderne Bewertungsmodelle wie das EFQM-Modell.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, einen Überblick über die Bedeutung von Qualität in Unternehmen zu geben und praktikable Methoden für eine effektive Umsetzung aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse zur systematischen Aufarbeitung theoretischer Managementkonzepte und deren Überführung in praxisnahe Anwendungsszenarien.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, die Anwendung von ISO-Normen, die Erläuterung der TQM-Philosophie und die Vorstellung des EFQM-Bewertungsmodells.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?
Kernbegriffe sind Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, PDCA-Zyklus, ISO 9001 und das EFQM-Modell zur Performance-Bewertung.
Wie unterscheidet sich die ISO 9001 von der ISO 9004?
Während die ISO 9001 als Kernnorm die Mindestanforderungen an ein QM-System festlegt, dient die ISO 9004 als Leitfaden für die umfassende Leistungsoptimierung und Effizienzsteigerung.
Welche Bedeutung kommt dem Faktor Mensch zu?
Der Autor betont, dass trotz technischer Systeme und normativer Vorgaben motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Qualitätsmanagement sind.
- Quote paper
- M. Schneidereit (Author), 2003, Qualitätsmanagementsysteme - Aufbau, Ablauf und Bewertung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/75749
