1. Problemstellung und Zielsetzung
Ist die klassische Organisation einer Personalabteilung noch rentabel und zeitgemäß? Diese Frage wird auch in deutschen Unternehmen zunehmend gestellt.
Die Globalisierung und die daraus resultierende Verschärfung des Wettbewerbs setzen die Unternehmen unter einen hohen Kostendruck. In Folge dessen und aufgrund einer verstärkten Shareholder Value-Orientierung stellen viele Unternehmen ihren Personalbereich auf den Prüfstand, um dessen Beitrag zur Wertschöpfung des Unternehmens festzustellen. Dieser entspricht meist nicht den Erwartungen und so werden vorhandene Strukturen und Abläufe in Frage gestellt und neue Ansätze gesucht, die zu einer Erhöhung der Wertschöpfung beitragen. Positive Wertbeiträge im Personalbereich können dabei entweder durch eine Senkung der Kosten bei gleich bleibender Qualität und Quantität der Leistungen erreicht werden oder durch eine Steigerung derselben bei unveränderter Kostenstruktur. Vor diesem Hintergrund greifen viele Unternehmen auf ein Konzept zurück, das in den USA bereits seit längerem angewandt wird und nun auch in Europa wachsende Beachtung und Verbreitung findet, dem Shared Services Ansatz. Eine Studie der Unternehmensberatung Kienbaum aus dem letzten Jahr zeigt, dass bereits 41 Prozent der Großunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum das Shared Services Konzept im Personalbereich einsetzen. Ziel dieser Arbeit ist nun eine fundierte Analyse dieses Ansatzes aus betriebswirtschaftlicher Sicht, wobei der Fokus auf der konkreten Umsetzung im Bereich Human Resources liegt. Auf steuer- sowie arbeitsrechtliche Aspekte dieses Themas wird nicht eingegangen.
Die vorliegende Arbeit gliedert sich in sieben Kapitel. In diesem, dem ersten Kapitel wurden bisher die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit dargelegt. Der nun beschriebene Aufbau der Arbeit bildet den Abschluss des Kapitels.
Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des Shared Services Ansatzes gelegt. Daher wird in Punkt 2.1 zunächst der Begriff geklärt und die Entstehung des Ansatzes beschrieben. Punkt 2.3 stellt die Kernelemente von Shared Service Centern dar. Abschließend wird dann im Punkt 2.3 eine Abgrenzung von Shared Services zu den ähnlichen Organisationskonzepten Zentralisierung und Outsourcing durchgeführt.
Das dritte Kapitel umfasst die Darstellung des Shared Services Konzeptes. Nachdem in Punkt 3.1 die Voraussetzungen dargelegt werden, befasst sich der folgende Punkt mit der Strategie, die mit dem Konzept verfolgt wird. Hier werden zunächst die Ziele aufgezeigt, die zugleich auch die Chancen des Ansatzes sind, um danach die strategierelevanten Aspekte bei der Realisierung des Konzeptes darzustellen. Punkt 3.3 beschreibt die inhaltliche sowie die monetäre Steuerung eines Shared Service Centers. Punkt 3.4 geht auf die Evaluation der Leistungen des Shared Service Centers nach seiner Einführung ein, bevor in Punkt 3.5 die Erfolgsfaktoren vorgestellt werden. Das Kapitel schließt mit der Darstellung der Risiken und Grenzen des Shared Services Ansatzes.
Im vierten Kapitel wird die Umsetzung des Shared Services Konzeptes im Bereich Human Resources beschrieben. Hierbei werden zunächst Einsatz und Verbreitung von Shared Service Centern in diesem Bereich aufgezeigt, bevor dann anschließend die Potenziale und Problemfelder geschildert werden. Punkt 4.3 stellt ein Fünfphasenmodell als eine mögliche Art des Vorgehens bei der Einführung eines Shared Service Centers im Personalbereich vor. Der folgende Punkt erläutert die inhaltliche und monetäre Steuerung des Human Resources Shared Service Centers. Der letzte Punkt des Kapitels widmet sich ausführlich dem Change Management, welches ein wichtiges Thema im Zusammenhang mit der Einführung von Shared Services darstellt.
Kapitel fünf zeigt am Beispiel der BASF AG, wie das Shared Services Konzept im Bereich Human Resources in der Praxis konkret umgesetzt werden kann.
Das sechste Kapitel beschäftigt sich zunächst mit Nearshoring und Offshoring von Shared Services im Personalbereich. Punkt 6.2 verdeutlicht, dass Shared Services im Personalbereich eine gute Alternative zum externen Outsourcing darstellen.
Das siebte Kapitel bildet den Abschluss der Arbeit und gibt einen Ausblick auf die Zukunft von Shared Services.
Inhaltsverzeichnis
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Inhalt
- 1. Problemstellung und Zielsetzung
- 2. Shared Services – begriffliche Grundlagen, Charakteristika und Abgrenzungen
- 2.1 Begriffsklärung
- 2.2 Entstehung des Shared Services Ansatzes
- 2.3 Charakteristika von Shared Service Center
- 2.4 Abgrenzung von Shared Services zur Zentralisierung und zum Outsourcing
- 2.4.1 Abgrenzung zur Zentralisierung
- 2.4.2 Abgrenzung zum Outsourcing
- 2.4.2.1 Begriffsklärung
- 2.4.2.2 Abgrenzung von Shared Services zu den Outsourcing-kategorien
- 3. Darstellung des Shared Services Konzeptes
- 3.1 Voraussetzungen
- 3.2 Strategie
- 3.2.1 Ziele
- 3.2.1.1 Finanzielle Ziele
- 3.2.1.2 Prozessbezogene Ziele
- 3.2.1.3 Mitarbeiterbezogene Ziele
- 3.2.1.4 Kundenbezogene Ziele
- 3.2.2 Strategierelevante Aspekte bei der Realisierung des Shared Services Ansatzes
- 3.2.2.1 Auswahl der Prozesse
- 3.2.2.2 Festlegung der Anzahl und Wahl des Standortes
- 3.3 Steuerung
- 3.3.1 Inhaltliche Steuerung eines Shared Service Centers
- 3.3.1.1 Inhalte des Service-Level-Agreements
- 3.3.1.2 Service-Level-Management und Service-Controlling
- 3.3.1.3 Chancen und Grenzen von Service-Level-Agreements
- 3.3.2 Monetäre Steuerung eines Shared Service Centers
- 3.4 Evaluation
- 3.5 Erfolgsfaktoren
- 3.6 Risiken und Grenzen des Shared Services Ansatzes
- 4. Umsetzung des Shared Services Konzeptes im Bereich Human Resources
- 4.1 Einsatz und Verbreitung des HR Shared Service Centers
- 4.2 Potenziale und Problemfelder der Anwendung des Shared Services Konzeptes im HR Bereich
- 4.2.1 Potenziale eines HR Shared Service Centers
- 4.2.2 Problemfelder eines HR Shared Service Centers
- 4.3 Vorgehensweise bei der Einführung eines HR Shared Service Centers
- 4.3.1 Machbarkeitsprüfungsphase
- 4.3.2 Planungsphase
- 4.3.3 Entwicklungs- und Testphase
- 4.3.4 Implementierungsphase
- 4.3.5 Optimierungsphase
- 4.4 Steuerung eines HR Shared Service Centers
- 4.5 Change Management
- 4.5.1 Begriffsklärung
- 4.5.2 Change Management-Prozess
- 4.5.2.1 Situationsanalyse
- 4.5.2.2 Beurteilung der Kultur und Veränderungsbereitschaft
- 4.5.2.3 Entwicklung einer Kommunikationsstrategie
- 4.5.2.4 Kontinuierliches Management von Widerständen
- 4.5.2.5 Schulungen und Wissenstransfer
- 4.5.3 Risikofaktoren des Change Managements bei Shared Service Center-Projekten
- 5. Human Resources Shared Service Center in der Praxis am Beispiel der BASF AG
- 6. Nearshoring, Offshoring und externes Outsourcing
- 6.1 Nearshoring und Offshoring von HR Shared Services
- 6.2 HR Shared Services als Alternative zum externen Outsourcing
- 7. Die Zukunft von Shared Services
- Grundlagen und Charakteristika des Shared Services Ansatzes
- Potenziale und Herausforderungen der Implementierung von Shared Services im HR-Bereich
- Vorgehensweise bei der Einführung eines HR Shared Service Centers
- Das Management von Veränderungen im Kontext der Shared Service Implementierung
- Analyse eines Praxisbeispiels für ein HR Shared Service Center
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Shared Services Konzept im Bereich Human Resources. Die Arbeit analysiert die grundlegenden Konzepte und Prinzipien von Shared Services, beleuchtet die Einsatzmöglichkeiten im HR-Bereich und untersucht die praktische Umsetzung in einem Fallbeispiel.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 2 beleuchtet die grundlegenden Konzepte von Shared Services, inklusive Begriffsklärung, Entstehung und Charakteristika. Des Weiteren werden die Abgrenzungen zu Zentralisierung und Outsourcing erläutert. Kapitel 3 widmet sich dem Shared Services Konzept selbst, wobei die Voraussetzungen, die Strategie und die Steuerung des Konzepts im Fokus stehen. Die Erfolgsfaktoren und Risiken des Shared Services Ansatzes werden ebenfalls diskutiert. Kapitel 4 untersucht die Umsetzung des Shared Services Konzeptes im Bereich Human Resources. Hierbei werden Einsatzmöglichkeiten, Potenziale und Problemfelder betrachtet. Der Fokus liegt auf der Vorgehensweise bei der Einführung eines HR Shared Service Centers und der damit verbundenen Herausforderungen im Change Management. Kapitel 5 bietet einen Einblick in die Praxis anhand des Beispiels der BASF AG, die ein HR Shared Service Center implementiert hat. Kapitel 6 befasst sich mit den Themen Nearshoring und Offshoring von HR Shared Services sowie der Nutzung von Shared Services als Alternative zum externen Outsourcing. Abschließend diskutiert Kapitel 7 die Zukunft des Shared Services Konzeptes.
Schlüsselwörter
Die Diplomarbeit konzentriert sich auf die Konzepte und Anwendungen von Shared Services im Bereich Human Resources. Die Arbeit untersucht die Implementierung, Steuerung und die Herausforderungen im Change Management. Die zentralen Schlüsselwörter sind: Shared Services, HR Shared Service Center, Prozessoptimierung, Zentralisierung, Outsourcing, Nearshoring, Offshoring, Change Management, Erfolgsfaktoren, Risiken.
- Arbeit zitieren
- Diplom-Betriebswirtin Christine Rössler (Autor:in), 2007, Shared Services: Grundlegende Konzeption und konkrete Umsetzung im Bereich Human Resources, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/76555
