Dem Begriff der Information begegnet man in nahezu fast allen Bereichen des täglichen Lebens, in den verschiedensten Zusammenhängen und in den unterschiedlichsten Medien. Ebenso spielen Informationen für die Entscheidungsfindung in Unternehmen eine bedeutende Rolle.
Die Tatsache, dass die Information einem eigenen Managementbereich zugeordnet werden kann, verdeutlicht diese Wichtigkeit. Aus diesem Grund ist das Informationsmanagement als Führungsaufgabe anerkannt und rückt in den Mittelpunkt dieser Betrachtung. Durch Globalisierung und Outsourcing und damit verbundenen firmenübergreifenden Produktionsketten einerseits und steilen Hierarchien in immer größeren Konzernen andererseits gewinnt ein effektives und effizientes Informationsmanagement immer mehr an Bedeutung. Dem gegenüber steht ein wachsendes Angebot an Kommunikationsmitteln, die für moderne Betriebe unverzichtbar geworden sind. Das Informationsmanagement muss also die Verknüpfung der theoretischen Ansätze mit den technischen Möglichkeiten zu einem effizienten und effektiven Informationsmanagementsystem leisten. Diese Hausarbeit soll die wissenschaftlichen Ansätze, die theoretischen Möglichkeiten, aber auch die Probleme bei der Umsetzung eines Informationsmanagementsystems aufzeigen. Das Hauptaugenmerk ist nach der Einführung der relevanten Begrifflichkeiten auf das strategische Konzept eines solchen Systems gelegt. Am Beispiel der Niederlassung Herne des Logistikunternehmens „Dachser GmbH & Co. KG“ wird anschließend die Übertragbarkeit der theoretischen Ansätze auf die Praxis untersucht.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Hintergründe
2.1 Definitionen
2.2 Die Entstehung des Informationsmanagements
3. Einordnung und Bedeutung des Informationsmanagements für ein Unternehmen
3.1 Nutzen eines Informationsmanagements
3.2 Dienstleistungsspezifische Determinanten
3.3 Das GAP-Modell
3.4 Aufgabenorientierte Ansätze
3.5 Controlling
4 Modelle für die Umsetzung eines Informationsmanagementsystems
4.1 Organisation des Informationsmanagements
4.2 Informationssystemarchitektur
4.3 Implementierung des Informationsmanagement
5 Praxisvergleich
5.1 Vorstellung des Unternehmens Dachser
5.2 Das Informationsmanagement der Firma Dachser
5.3 Bewertung der Umsetzung
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die theoretischen Grundlagen des Informationsmanagements und analysiert dessen praktische Anwendung und Herausforderungen bei der Dachser GmbH & Co. KG. Das primäre Ziel ist es, die Übertragbarkeit wissenschaftlicher Ansätze auf ein Logistikunternehmen zu prüfen und Schwachstellen in der praktischen Umsetzung zu identifizieren.
- Definition und historische Entwicklung des Informationsmanagements
- Bedeutung und Nutzen von Informationsmanagement für Unternehmen
- Dienstleistungsspezifische Determinanten in der Logistik
- Modelle zur Organisation und Implementierung von Informationssystemen
- Praktische Analyse der Informationsprozesse bei der Firma Dachser
Auszug aus dem Buch
3.2 Dienstleistungsspezifische Determinanten
Die wichtigste Einflussgröße auf das Leistungsergebnis einer Dienstleistung ist der externe Faktor. Daher ist es sinnvoll ein Informationsmanagement nicht ausschließlich anhand der Analysen in der Führungsebene umzusetzen, sondern auch auf die Erfahrungen des Kontaktpersonals zurückzugreifen. Integration des Kunden heißt ebenso Interaktion mit dem Kunden. Durch die Rücksprache mit den Sachbearbeitern können Schwachstellen aufgedeckt werden, die bei einer rein theoretischen Betrachtung möglicherweise niemals entdeckt worden wären. Auf Grund des großen Kundeneinflusses entsteht eine Individualisierung der Prozessabläufe. Neben dem Standardpotential, das dem Unternehmen zur Verfügung steht, werden dem Dienstleister diverse kundenspezifische Fähigkeiten abverlangt, die eine Standardisierung verhindern und ein hohes Maß an Flexibilität erfordern. Die Folge der speziellen Kundenwünsche ist ein höherer Informationsbedarf.
Da ein Dienstleister meistens für mehrere Kunden arbeitet potenziert sich der Informationsbedarf noch weiter. Die Deckung dieses Bedarfs ist daher besonders schwierig. Eine Alternative könnte darin liegen, die Zusammenarbeit mit einigen Kunden auszubauen die ein ähnliches Anforderungsprofil haben. Durch die intensivere Kooperation entsteht ein Vertrauensverhältnis und ein besseres Einschätzungsvermögen der Kundenerwartungen. Durch diese Spezialisierung auf einzelne Kunden, kann sich ein Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erarbeiten. Würden diese Kunden den Anbieter wechseln, könnte dieser zwar auf das Standardpotential zurückgreifen, es fehlt ihm aber das Know-how um die besonderen Anforderungen des Kunden zu gewährleisten. Durch die Abgrenzung über die Information kann der Dienstleister den Schwachpunkt im Bezug auf die Vergleichbarkeit mit der Konkurrenz der durch die Individualisierung entsteht, ausgleichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung des Informationsmanagements als Führungsaufgabe ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit sowie das gewählte Praxisbeispiel.
2 Hintergründe: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe Information und Management und beleuchtet die historische Entstehung des Informationsmanagements ab den 1970er Jahren.
3. Einordnung und Bedeutung des Informationsmanagements für ein Unternehmen: Hier werden der Nutzen des Informationsmanagements, spezifische Anforderungen bei Dienstleistungen sowie das GAP-Modell und aufgabenorientierte Ansätze diskutiert.
4 Modelle für die Umsetzung eines Informationsmanagementsystems: Dieses Kapitel erläutert die organisatorische Gestaltung, die Architektur von Informationssystemen und den Prozess der Implementierung eines Informationsmanagementsystems.
5 Praxisvergleich: Hier erfolgt die Vorstellung der Firma Dachser sowie eine detaillierte Analyse und kritische Bewertung des Informationsmanagements in der Herner Niederlassung.
6. Fazit: Das Fazit fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und betont, dass Informationsmanagement nur dann sinnvoll ist, wenn es die Marktposition verbessert und von Mitarbeitern akzeptiert wird.
Schlüsselwörter
Informationsmanagement, Dienstleistungsmanagement, Logistik, Informationsbedarf, Informationssystemarchitektur, Prozessoptimierung, Unternehmensstrategie, Dachser, GAP-Modell, Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsvorteil, Implementierung, Informationsfluss, Controlling, Organisation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der theoretischen Konzeption und der praktischen Umsetzung von Informationsmanagementsystemen, insbesondere unter Berücksichtigung der Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen.
Welche Themenfelder sind zentral?
Zentrale Themen sind die Definition und Einordnung des Informationsmanagements, Modelle zur organisatorischen Umsetzung sowie die Herausforderungen bei der Implementierung in einem Logistikunternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die theoretischen Ansätze zum Informationsmanagement auf die Praxis am Beispiel der Niederlassung Herne des Logistikdienstleisters Dachser zu übertragen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden finden Anwendung?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu Informationsmanagement-Modellen, die anschließend durch eine Fallstudie und Expertenbetrachtung an einem Praxisbeispiel überprüft wird.
Was deckt der Hauptteil der Arbeit ab?
Der Hauptteil behandelt die wissenschaftliche Einordnung des Informationsmanagements, die Modellierung von Informationssystemarchitekturen und den Prozess der Implementierung sowie die Analyse des IST-Zustands bei Dachser.
Welche Keywords kennzeichnen die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind Informationsmanagement, Dienstleistungsmanagement, Logistik, Informationsfluss, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteil.
Welche spezifische Schwachstelle wurde bei Dachser identifiziert?
Die Bewertung ergab, dass trotz technologisch hohem Niveau die Mitarbeiterpartizipation zu gering ist und ein ganzheitlicher Informationsfluss zwischen den Abteilungen (Lager/Spedition) fehlt.
Warum wird das GAP-Modell in der Arbeit verwendet?
Das GAP-Modell verdeutlicht die kritischen Stellen im Leistungserstellungsprozess, an denen Informationsdefizite zu Kundenunzufriedenheit führen können, was die Relevanz des Informationsmanagements unterstreicht.
Welche Empfehlung geben die Autoren für die Implementierung?
Die Autoren empfehlen eine konsequentere Einbeziehung der Mitarbeiter bei der Informationsbeschaffung und eine bessere Kommunikation, um Akzeptanz zu fördern und Fehler in der Umsetzung zu vermeiden.
- Quote paper
- Frank Gürtler (Author), Kade Christian (Author), Scheibe Timo (Author), 2005, Ansätze, Möglichkeiten und Grenzen des Informationsmanagements am Beispiel des Logistikdienstleisters Dachser GmbH & Co. KG, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/76718
