Die Vielfalt neuer Herausforderungen, wie Globalisierung der Märkte, Konzent-ration auf
Kernkompetenzen, stärkere Ausrichtung von Produkten/ Leistungen auf den Kunden, Fortschritt der Informationstechnologie haben die Anforderun-gen an das Management verändert. Das Qualitätscontrolling wird zur entschei-denden Servicefunktion für das Management. Ziel ist, die Fortschritte auf dem Weg zum Total Quality Management messbar zu machen und ein umfassendes Planungs- und Steuerungssystems für das Qualitätsmanagement zu entwickeln. Die Hausarbeit „Qualitätscontrolling im Einzelhandel“ versucht die Er-kenntnisse dieses relativ jungen betriebwirtschaftlichen Anwendungsgebietes aufzuzeigen und in einem Gesamtzusammenhang darzustellen.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Die Situation auf dem Markt
- Die Marktentwicklung
- Anpassung der Geschäftsmodelle an die Marktentwicklung
- Qualität, der Weg zum Unternehmenserfolg
- Die zukünftigen Rahmenbedingungen
- Grundsätzliches zu den Rahmenbedingungen
- Rahmenbedingungen Zeit, Geld und Komplexität
- Ziel ist die Kundenorientierung
- Ziel ist die Mitarbeiterorientierung
- Ziel ist die Prozessorientierung
- Das Qualitätsmanagement
- Der Qualitätsbegriff
- Ziele des Qualitätsmanagement
- Total Quality Management (TQM)
- Das kostenorientierte Qualitätsmanagement
- Die Kostenbetrachtung im Qualitätswesen
- Wechselwirkung Qualitätscontrolling / Qualitätsmanagement
- Wertschöpfung in Unternehmensprozessen
- Die Leistungsarten der Prozesse
- Grundsätzliches
- Die Leistungsarten
- Instrumente des Qualitätscontrollings
- Kennzahlensysteme
- Begriffsdefinition
- Aufgaben der Kennzahlen und deren Bildung
- Qualitätskennzahlen
- Benchmarking
- Kennzahlensysteme
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit analysiert die Bedeutung des Qualitätscontrollings im Einzelhandel und zeigt auf, wie es zur entscheidenden Servicefunktion für das Management geworden ist. Ziel ist es, die Fortschritte auf dem Weg zum Total Quality Management messbar zu machen und ein umfassendes Planungs- und Steuerungssystems für das Qualitätsmanagement zu entwickeln.
- Entwicklung des deutschen Einzelhandels und die Herausforderungen des Marktes
- Anpassung der Geschäftsmodelle an die Marktentwicklung und die Bedeutung von Innovationen
- Qualität als Wettbewerbsfaktor und seine Bedeutung für den Unternehmenserfolg
- Das Qualitätsmanagement und seine verschiedenen Ansätze, insbesondere Total Quality Management (TQM)
- Kostenorientiertes Qualitätsmanagement und seine Bedeutung für die Wertschöpfung in Unternehmensprozessen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die den Kontext des Qualitätscontrollings im Einzelhandel im Kontext der aktuellen Marktentwicklung erläutert. Anschließend wird die Situation auf dem Markt näher beleuchtet, wobei die Marktentwicklung und die Anpassung der Geschäftsmodelle an diese Entwicklung im Fokus stehen. Im dritten Kapitel wird die Bedeutung von Qualität als Weg zum Unternehmenserfolg betont und die Rolle des Kunden als maßgeblicher Faktor für die Qualitätsanforderungen erläutert. Die folgenden Kapitel befassen sich mit den zukünftigen Rahmenbedingungen, dem Qualitätsmanagement sowie dem kostenorientierten Qualitätsmanagement. Schließlich werden wichtige Instrumente des Qualitätscontrollings wie Kennzahlensysteme und Benchmarking vorgestellt.
Schlüsselwörter
Qualitätscontrolling, Einzelhandel, Marktentwicklung, Geschäftsmodelle, Qualität, Total Quality Management (TQM), Kostenorientiertes Qualitätsmanagement, Kennzahlensysteme, Benchmarking, Wettbewerbsvorteile, Kundenorientierung, Prozessorientierung
- Quote paper
- Saskia Klein (Author), 2005, Qualitätscontrolling im Einzelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/78696
