„Prozessmanagement heißt Denk- und Verhaltensweise, Methoden und Werkzeuge, Organisation und Management für ein effektives Angebot und eine effiziente, organisationsübergreifende Leistungserstellung zur Erfüllung dauerhafter Kundenwünsche.“
Momentan herrscht in der Werbeabteilung ein suboptimaler Zustand aufgrund zu langer Abwicklungszeiten und Unklarheit über Zuständigkeiten. Dies wirkt sich auf alle Bereiche der Bank aus und verzögert bzw. erschwert somit den Gesamtablauf erheblich.
Inhaltsverzeichnis
1. Definition - Prozess
2. Prozessmanagement
2.1 Was ist Prozessmanagement
2.2 Vorteile
2.2.1. Nutzen/ Vorteile für das Unternehmen:
2.2.2. Nutzen/ Vorteile für die Mitarbeiter:
2.3 Prozessetypen
2.3.1. Geschäftsprozess
2.3.2. Supportprozesse
2.4 Analyse des Prozesses Promotion/Events
2.4.1. Alter Prozess
2.4.2. Probleme des Prozesses
2.4.3. Optimierung des Prozesses
2.4.4. Optimierter Prozess
2.4.5. Antragsformular
2.5 Interne Kunden - Lieferantenbeziehung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung betrieblicher Abläufe im Bereich der Marketingabteilung einer Bank, mit dem Ziel, ineffiziente Prozesse (am Beispiel Promotion/Events) durch strukturiertes Prozessmanagement zu verbessern und die interne Zusammenarbeit zu optimieren.
- Grundlagen und Definitionen des Prozessmanagements
- Vorteile von Prozessorientierung für Unternehmen und Mitarbeiter
- Kategorisierung von Geschäftsprozessen und Supportprozessen
- Analyse und Optimierung des Prozesses "Promotion/Events"
- Bedeutung der internen Kunden-Lieferanten-Beziehung
Auszug aus dem Buch
2.4.2. Probleme des Prozesses
- Kein Projektmanagement
- Permanente Entstehung von Schleifen
- Ineffizientes Arbeiten bei der Locationsuche
- Kein fixer Budgetrahmen
- Schwacher Kommunikationsfluss
- Zu Beginn geringer Informationsaustausch
Zusammenfassung der Kapitel
1. Definition - Prozess: Dieser Abschnitt definiert einen Prozess als eine inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und sachlogische Folge von Aktivitäten zur Bearbeitung betriebswirtschaftlicher Objekte.
2. Prozessmanagement: Dieses Kapitel erläutert den Begriff des Prozessmanagements, beleuchtet dessen Nutzen für Unternehmen sowie Mitarbeiter und klassifiziert verschiedene Prozesstypen.
2.1 Was ist Prozessmanagement: Hier wird Prozessmanagement als Denkweise sowie Methodik zur effizienten Leistungserstellung zur Erfüllung von Kundenwünschen beschrieben.
2.2 Vorteile: Dieser Teil beschreibt den gesteigerten Nutzen durch Prozessmanagement hinsichtlich Kundennutzen, Durchlaufgeschwindigkeit und Qualität.
2.2.1. Nutzen/ Vorteile für das Unternehmen: Das Kapitel führt konkrete Vorteile wie höhere Durchlaufgeschwindigkeit, gesteigerte Zielgenauigkeit des Angebots und höhere Kundenzufriedenheit auf.
2.2.2. Nutzen/ Vorteile für die Mitarbeiter: Hier wird der Mehrwert für Mitarbeiter durch objektivere Leistungsmaßstäbe, delegierte Entscheidungskompetenz und bessere Selbststeuerung hervorgehoben.
2.3 Prozessetypen: Dieser Abschnitt unterscheidet zwischen Geschäftsprozessen als wertschöpfenden Kernprozessen und unterstützenden Supportprozessen.
2.3.1. Geschäftsprozess: Es werden Kennzeichen und Beispiele für direkt wertschöpfende Kernprozesse erläutert, die erfolgskritisch für das Unternehmen sind.
2.3.2. Supportprozesse: Dieses Kapitel definiert Prozesse, die nicht direkt zur Wertschöpfung beitragen, sondern die Geschäftsprozesse unterstützen und sich auf interne Kunden ausrichten.
2.4 Analyse des Prozesses Promotion/Events: Der Abschnitt widmet sich der konkreten Untersuchung und Neugestaltung des Prozesses "Promotion/Events" mittels Swimlane-Darstellung.
2.4.1. Alter Prozess: Hier wird der ursprüngliche, von Schleifen und Verzögerungen geprägte Ablauf der Veranstaltungsorganisation beschrieben.
2.4.2. Probleme des Prozesses: Es werden die Ursachen für die Ineffizienz, wie fehlendes Projektmanagement und unzureichender Informationsaustausch, identifiziert.
2.4.3. Optimierung des Prozesses: Dieser Teil schlägt Maßnahmen wie die Einführung eines Antragsformulars und klar definierte Zuständigkeiten zur Effizienzsteigerung vor.
2.4.4. Optimierter Prozess: Das Kapitel präsentiert den neu gestalteten, effizienteren Ablauf der Veranstaltungsorganisation inklusive klarer Prozessschritte.
2.4.5. Antragsformular: Hier wird das neu konzipierte Dokument für die Abfrage wesentlicher Eckdaten wie Budget und Termin vorgestellt.
2.5 Interne Kunden - Lieferantenbeziehung: Dieser Teil erläutert die Bedeutung der internen Rollenverteilung zwischen Fachabteilungen und Marketing als wechselseitige Leistungsbeziehung.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Geschäftsprozess, Supportprozess, Kundenorientierung, Wertschöpfungskette, Marketingabteilung, Swimlane-Darstellung, interne Kunden-Lieferanten-Beziehung, Veranstaltungsorganisation, Effizienzsteigerung, Prozessanalyse, Projektmanagement, Budgetrahmen, Leistungsgesellschaft.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die ineffizienten Abläufe bei der Veranstaltungsorganisation (Promotion/Events) in der Marketingabteilung einer Bank und zeigt Wege zu einer strukturierten Prozessoptimierung auf.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die Definition von Prozessen, die Vorteile von Prozessmanagement, die Unterscheidung von Prozessarten sowie die Gestaltung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Optimierung eines konkreten, fehleranfälligen Geschäftsprozesses, um Zeit, Kosten und Ressourcen durch ein besseres Prozessdesign zu sparen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt die Analyse mittels Swimlane-Darstellungen, um Prozessschritte zu visualisieren und Ineffizienzen sowie Redundanzen gezielt zu identifizieren und zu eliminieren.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich detailliert mit der Fehleranalyse des alten Prozesses, der Herleitung eines optimierten Workflows und der Einführung eines standardisierten Antragsformulars.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wertschöpfungskette und die interne Kunden-Lieferanten-Beziehung.
Welche Rolle spielt das Antragsformular bei der Optimierung?
Es dient als zentrales Instrument, um zu Beginn alle notwendigen Anforderungen, insbesondere den Budgetrahmen und den Zeitplan, verbindlich zu erfassen und so spätere Korrekturschleifen zu vermeiden.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Geschäftsprozessen und Supportprozessen wichtig?
Die Unterscheidung hilft dabei, Prioritäten zu setzen; Geschäftsprozesse werden als erfolgskritisch eingestuft, während Supportprozesse auf die Unterstützung dieser Kernprozesse ausgerichtet sind.
Was ist das Kernproblem der Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen und Marketing?
Das Problem liegt in einer mangelnden Bedarfskonkretisierung seitens der Fachabteilungen, was zu einer unzureichenden Informationsgrundlage für die Marketingabteilung führt.
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- Andreas Lackner (Author), 2006, Prozessmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/80042
