1. Einleitung
„John, ich werde mich scheiden lassen.“ „Fein, Liebling“. In der folgenden Diskussion wurde klar, dass John seit zwei Jahren nicht richtig gehört hatte, was seine Frau ihm zu sagen versucht hat (Steil et al. 1986, 31). Diese kurze Geschichte illustriert sehr treffend, zu was für verheerenden Missverständnissen es führen kann, wenn man einander nicht aufmerksam zuhört.
Viele Menschen würden sich als gute Zuhörer bezeichnen. Dennoch verhalten sie sich oft anders, als sie es sich von einem idealen Gesprächspartner wünschen. Dies zeigt, dass Zuhören mit Sicherheit mehr als nur Schweigen oder das Empfangen von Schallwellen ist. Doch worin besteht dieses mehr? Welche Zuhörgewohnheiten wir-ken sich negativ und welche positiv auf die Kommunikation aus? Und was ist davon für professionelle Beratungen relevant? Diesen Fragen wird im Folgenden nachge-gangen.
Nachdem die Begriffe der Kommunikation und des aktiven Zuhörens geklärt worden sind, gehe ich in der vorliegenden Hausarbeit auf Gesprächsgewohnheiten ein, die sich störend auf zwischenmenschliche Kommunikation auswirken können, und stelle sie ausgewählten Techniken des aktiven Zuhörens gegenüber. Schließlich wird be-handelt, wann und wo aktives Zuhören angemessen eingesetzt werden kann.
Fraglos ist besonders bei Beratungstätigkeiten in allen Bereichen das Zuhören von enormer Wichtigkeit. Aus diesem Grund beziehe ich mich auf den professionellen Kontext. Die Darstellungen befassen sich im Schwerpunkt mit dem verbalen Bereich.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Hauptteil
2.1 Begriffsklärung: Kommunikation, Reaktion und aktives Zuhören
2.2 Einführung in das aktive Zuhören
2.2.1 Grundannahmen
2.2.2 Grundhaltungen
2.2.3 Intentionen
2.3 Gesprächsstörer
2.4 Gesprächsförderer
2.4.1 Paraphrasieren
2.4.2 Verbalisieren
2.5 Einsatzfelder für aktives Zuhören
3. Zusammenfassung und Resümee
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung und Anwendung des aktiven Zuhörens als essenziellen Bestandteil professioneller pädagogischer Kommunikation herauszuarbeiten. Die Forschungsfrage untersucht dabei, wie durch spezifische Zuhörtechniken die Qualität zwischenmenschlicher Kommunikation verbessert werden kann, welche Rolle dabei der Verzicht auf kommunikationsstörende Verhaltensweisen spielt und in welchen Kontexten der Einsatz aktiven Zuhörens besonders zielführend ist.
- Grundlagen der Kommunikation und Definition des aktiven Zuhörens
- Identifikation und Vermeidung von Gesprächsstörern im Beratungskontext
- Techniken der Gesprächsförderung: Paraphrasieren und Verbalisieren
- Anwendungsbereiche und Grenzen des aktiven Zuhörens in der Beratung
Auszug aus dem Buch
2.3 Gesprächsstörer
Sowohl im privaten Bereich als auch im geschäftlichen Kontext gehen Menschen mit ganz unterschiedlichen Anliegen aufeinander zu. Manchmal möchte der Partner einen Ratschlag, eine Beratung oder eine Problemlösung, manchmal möchte er sich auch einfach nur aussprechen. Wenn ein Klient eine Beratungsstelle aufsucht, möchte er mit Sicherheit mehr als nur sein Anliegen mitteilen. Doch auch hier hängt der weitere Gesprächsverlauf sehr stark von der ersten Reaktion des Zuhörers ab (Bay 1988, 44).
Die folgend genannten Gesprächsstörer kommen in der Alltagskommunikation ständig vor und sollten in Beratungssituationen unbedingt vermieden werden.
Von sich selbst reden: Wenn Menschen auf diese Art reagieren, erwecken sie „den Anschein, als hätten sie nur auf ein Stichwort gewartet, um von den eigenen Erfahrungen, Meinungen und Ansichten zu erzählen. Das hat mit Zuhören nichts mehr zu tun“ (Bay 1988, 45). Natürlich sollte man sich selbst auch ins Gespräch einbringen. Doch je früher man damit beginnt, desto eher lenkt man die Konversation in eine Richtung, so dass der Partner sich möglicherweise nicht mehr öffnet. (Bay 1988) Würde Person A dennoch versuchen, auf sein Anliegen zurückzukommen, hätte er wohl das Gefühl, Person B ein Gespräch aufzuzwingen (Weisbach et al. 1986, 49).
Lösungen liefern, Ratschläge erteilen: Oft werden vorschnelle Lösungen aus Ungeduld präsentiert (Weisbach et al. 1986, 45). Wenn auf diesen Gesprächsstörer ablehnend reagiert wird („Ja, schon…, aber…“), ist das sehr verständlich. Denn normalerweise hat der Gesprächspartner sein Problem bereits mehrfach durchdacht, so dass er diesen schnellen Versuch der Problemlösung als Abwertung der eigenen Denkfähigkeit ansehen könnte. Der Partner „braucht sie als Gesprächspartner, um sich an das eigene Wissen und die eigenen Gefühle heranzutasten.“ (Bay 1988, 47) Natürlich sind gut gemeinte Vorschläge nicht grundsätzlich schlecht, doch sollte man sie erst einbringen, wenn der Gesprächspartner aktiv an der Problemlösung beteiligt war. Außerdem kann man durch das Zuhören zunächst prüfen, ob die eigene Lösungsidee angemessen ist (Weisbach et al. 1986, 46).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung verdeutlicht anhand eines Beispiels die Relevanz aufmerksamen Zuhörens und stellt die Fragestellung der Arbeit bezüglich positiver und negativer Zuhörgewohnheiten vor.
2. Hauptteil: Dieses Kapitel definiert zunächst die Grundlagen der Kommunikation und führt das Konzept des aktiven Zuhörens ein, wobei die Abgrenzung von Gesprächsstörern hin zu förderlichen Kommunikationstechniken erläutert wird.
3. Zusammenfassung und Resümee: Hier wird betont, dass aktives Zuhören eine Frage der Grundeinstellung ist, und die persönlichen Erkenntnisse der Autorin durch die Anwendung der erlernten Techniken reflektiert.
Schlüsselwörter
Aktives Zuhören, Pädagogische Kommunikation, Gesprächsführung, Beratung, Empathie, Pacing, Gesprächsstörer, Gesprächsförderer, Paraphrasieren, Verbalisieren, Kommunikation, Problemlösung, Carl Rogers, Verbale Interaktion, Zuhörkompetenz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung des aktiven Zuhörens innerhalb der professionellen pädagogischen Kommunikation und untersucht, wie Berater ihre Zuhörfähigkeiten optimieren können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Kommunikation, die Analyse von Hindernissen im Gesprächsverlauf (Gesprächsstörer) sowie die Anwendung aktiver Techniken zur Gesprächsförderung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die Wirksamkeit von Methoden wie Paraphrasieren und Verbalisieren aufzuzeigen, um Klienten in Beratungssituationen zur Offenheit zu bewegen und gemeinsam zum Kern ihres Problems vorzudringen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Aufarbeitung psychologischer und kommunikationswissenschaftlicher Konzepte, insbesondere den Ansätzen zur nicht-direktiven Gesprächsführung nach Carl Rogers und Thomas Gordon.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Grundannahmen und Haltungen des aktiven Zuhörens, differenziert zwischen destruktiven Störern und konstruktiven Förderern und benennt spezifische Einsatzfelder für diese Gesprächstechnik.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen gehören Aktives Zuhören, Empathie, Gesprächsförderer, Gesprächsstörer, Kommunikation, Beratung und pädagogische Interaktion.
Was genau versteht man unter dem im Text erwähnten „Pacing“?
Pacing bezeichnet die Fähigkeit des Zuhörers, sich dem Tempo und dem emotionalen Rhythmus des Gesprächspartners anzupassen, anstatt diesen in eine bestimmte Richtung zu drängen.
Wann sollte man laut der Arbeit explizit auf aktives Zuhören verzichten?
Aktives Zuhören ist ungeeignet, wenn man selbst der „Problembesitzer“ ist, bei rein sachlichen tagespolitischen Debatten oder wenn ein Klient signalisiert, dass die Anwendung dieser Technik nicht erwünscht ist.
Warum warnt die Autorin vor dem „Interpretieren“ als Gesprächsstörer?
Das Interpretieren verhindert, dass der Sprecher sein Problem eigenständig und tiefgreifend schildert, da der Zuhörer einseitige Deutungen hineinprojiziert, was den echten Kern des Anliegens verfehlen kann.
- Quote paper
- Martina Schroll (Author), 2004, Aktives Zuhören im Beratungskontext, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/81658
