Durch die schnell voranschreitende technologische Entwicklung und die massenhafte Verbreitung des Mediums Internet als Informationsplattform entwickelt sich unsere Gesellschaft zunehmend zu einer Informations- und Dienstleistungsgesellschaft. Mit Bezug auf Dienstleistungen wird dies durch das folgende Zitat von NAGL und RATH verdeutlicht, die besonders den hohen Stellenwert der Dienstleistung für moderne Unternehmen hervorheben. „Dienstleistungen sind das Gebot der Stunde. […] Auch die Unternehmen außerhalb der klassischen Dienstleistungsbranche müssen ihr Angebot um den Faktor Dienstleistung erweitern.“ Die geänderten Rahmenbedingungen führen dazu, dass Informationen und Dienstleistungen im Wirtschaftsleben als wichtige Wettbewerbsfaktoren anzusehen sind, die maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen beitragen. Es ist jedoch anzumerken, dass der produktionstheoretische Hintergrund dieser neuen Rahmenbedingungen noch nicht hinreichend erforscht ist. Dies gilt vor allem für die Produktion von Dienstleistungen, für die Informationen einen entscheidenden Faktor darstellen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Einführung und Problemstellung
- Gang der Untersuchung
- Der Begriff und das Wesen von Information
- Erster Einblick in den Informationsbegriff
- Herkunft des Begriffs
- Information in der Semiotik
- Der Informationsbegriff nach SHANNON und WEAVER
- Informationen in der Betriebswirtschaftslehre
- Definitionen von Information
- Aufstellen einer zweckmäßigen Definition
- Eigenschaften von Informationen
- Informationen als wirtschaftliches Gut
- Die Produktion von Dienstleistungen
- Der Dienstleistungsbegriff
- Das Produktionssystem der Dienstleistungserstellung
- Der Produktionsbegriff und das allgemeine Produktionssystem
- Der Input
- Die Produktionsfaktoren
- Der externe Faktor
- Der Transformationsprozess
- Die Vorkombination
- Die Endkombination
- Der Output
- Die Probleme des Produktionsfaktors Information
- Die Produktion von Information
- Stand der Produktionsforschung für Dienstleistungen
- Dienstleistungen als Problemlösung
- Prozessorientiertes Konzept
- Fallbeispiel: Die Unternehmensberatung
- Unternehmensberatung
- Das Wesen von Unternehmensberatungen
- Der Produktionsprozess von Unternehmensberatungsdienstleistungen
- Informationsverarbeitung und -produktion in Unternehmensberatungen
- Schlussbetrachtung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit der Produktion von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Rolle von Informationen. Sie untersucht die Bedeutung von Informationen in der heutigen Informationsgesellschaft und analysiert die Herausforderungen, die sich durch die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen für Unternehmen ergeben.
- Der Begriff und das Wesen von Information
- Die Produktion von Dienstleistungen
- Die Rolle von Information als Produktionsfaktor in der Dienstleistungsproduktion
- Die Produktion von Information in Dienstleistungsunternehmen
- Die Anwendung der Erkenntnisse am Beispiel der Unternehmensberatung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in die Problemstellung der Arbeit ein und beschreibt den Gang der Untersuchung. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit dem Begriff und dem Wesen von Information. Es werden verschiedene Definitionen von Information aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen betrachtet und die Eigenschaften von Information sowie ihre Rolle als wirtschaftliches Gut diskutiert.
Das dritte Kapitel analysiert die Produktion von Dienstleistungen. Es werden der Dienstleistungsbegriff und das Produktionssystem der Dienstleistungserstellung erläutert. Dabei wird die Bedeutung von Information als Produktionsfaktor hervorgehoben.
Das vierte Kapitel befasst sich mit der Unternehmensberatung als Beispiel für ein Dienstleistungsunternehmen. Es werden das Wesen von Unternehmensberatungen, der Produktionsprozess von Unternehmensberatungsdienstleistungen sowie die Informationsverarbeitung und -produktion in Unternehmensberatungen untersucht.
Schlüsselwörter
Die Arbeit fokussiert auf die Themenbereiche Information, Dienstleistungsproduktion, Wirtschaftsgut, Informationsgesellschaft, Unternehmensberatung, Produktionsprozess, Informationsverarbeitung und -produktion.
- Quote paper
- Christoph Großmann (Author), 2007, Informationen in der Dienstleistungsproduktion - Eine produktionstheoretische Betrachtung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/85715
