Es gibt vier Hauptinstrumente zur Förderung der betrieblichen Zielerfüllung. Hierbei wird unterschieden zwischen der Produktpolitik, der Preispolitik, der Distributionspolitik und der Kommunikationspolitik. Letztere wird in dieser Arbeit, mit dem Hauptaugenmerk auf interne Kommunikation, genauer untersucht.
Bei der Kommunikationspolitik unterscheidet man zwischen der externen und internen Kommunikation. Während die externe Kommunikation als wichtiges Marketinginstrument anerkannt ist, wurde die interne Kommunikation bisher kaum als strategischer Wettbewerbsfaktor genutzt.
Dabei führt nur eine gute Abstimmung zwischen der externen und der internen Kommunikation auch zu dem, vom Unternehmen, gewünschten Erfolg. Wenn die Mitarbeiter der eigenen Firma nicht von den eigenen Produkten überzeugt sind, führt dass unausweichlich zu einem schlechteren Vertriebserfolg. Ein Mitarbeiter, der die Strategie des Unternehmens, bei dem er beschäftigt ist, kennt und von ihr überzeugt ist, wird nicht nur die Produkte besser an den Kunden verkaufen können, er wird sich auch in seinem privaten Umfeld positiv über die Firma äußern.
In dieser Arbeit soll herausgestellt werden, welche Möglichkeiten der internen Kommunikation existieren und wie diese als Marketinginstrument genutzt werden können. Danach soll untersucht werden, ob diese Möglichkeit der Verkaufsförderung bei der Commerzbank genutzt wird und wie deren Umsetzung aussieht.
Die Arbeit wird mit einem kurzen Profil der Commerzbank AG beginnen und danach wird der Begriff „Marketinginstrument“ definiert. Nachfolgend werden die theoretischen Grundlagen der internen Kommunikation ausgearbeitet. Die Umsetzung dieser Grundlagen in die Praxis wird am Beispiel der Commerzbank herausgearbeitet, so dass in der Schlussbetrachtung eine Aussage zur Bedeutung der internen Kommunikation als Marketinginstrument bei der Commerzbank getroffen werden kann.
Gliederung
1. Einleitung
2. Die Commerzbank AG
3. Absatzpolitische Instrumente
3.1 Produktpolitik
3.2 Preispolitik
3.3 Distributionspolitik
3.4 Kommunikationspolitik
4. Grundlagen der internen Kommunikation
4.1 Auswirkung der internen Kommunikation
4.1.1 Innenwirkung
4.1.2 Außenwirkung
4.1.3 Kostenwirkung
4.2 Aufgaben der internen Kommunikation
4.3 Formen der internen Kommunikation
4.3.1 Persönliche Kommunikation
4.3.2 Schriftliche Kommunikation
4.3.3 Elektronische Kommunikation
5. Umsetzung der internen Kommunikation bei der Commerzbank AG
5.1 Formen der internen Kommunikation bei der Commerzbank AG
5.1.1 Persönliche Kommunikation bei der Commerzbank AG
5.1.2 Schriftliche Kommunikation bei der Commerzbank AG
5.1.3 Elektronische Kommunikation bei der Commerzbank AG
6. Schlussbetrachtung „Fazit“
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung der internen Kommunikation als strategisches Marketinginstrument am Beispiel der Commerzbank AG, um aufzuzeigen, wie informierte Mitarbeiter zur Verkaufsförderung und Steigerung des Unternehmenserfolgs beitragen können.
- Grundlagen der absatzpolitischen Instrumente
- Theoretische Fundierung der internen Kommunikation
- Einflussfaktoren wie Innen-, Außen- und Kostenwirkung
- Kategorisierung der Kommunikationsformen
- Praktische Umsetzung bei der Commerzbank AG
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Innenwirkung
Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg eines Unternehmens ist, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagiert arbeiten. Dazu ist es notwendig, dass sie die Ziele des Unternehmens kennen und verstehen. Alle Maßnahmen und Schritte zur Erreichung der Ziele müssen zügig und zeitnah den Angestellten vermittelt werden, damit sie sich ein Bild von den Zusammenhängen machen können und die Notwendigkeit der Umsetzung erkennen.
Wenn Mitarbeiter über die Abläufe im Unternehmen gut informiert werden, können sie fehlerfreier und effektiver arbeiten. Zudem ist es ihnen möglich, schneller auf Veränderungen zu reagieren, da sie so zum Mitdenken angeregt werden. Außerdem fühlen sich die Mitarbeiter wichtiger, wenn sie über die Unternehmensziele im Bilde sind. Sie erkennen den Nutzen ihrer Tätigkeit um das Unternehmensziel zu erreichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein und erläutert, dass interne Kommunikation ein vernachlässigter, aber strategisch wichtiger Wettbewerbsfaktor im Marketing-Mix ist.
2. Die Commerzbank AG: Es erfolgt eine historische Einordnung und Vorstellung des Unternehmens als integrierte Großbank sowie der aktuellen Konzernstruktur.
3. Absatzpolitische Instrumente: Der theoretische Rahmen für Marketinginstrumente (Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik) wird abgesteckt, mit Fokus auf die Kommunikationspolitik.
4. Grundlagen der internen Kommunikation: Es werden die Auswirkungen (Innen-, Außen-, Kostenwirkung), Aufgaben sowie die verschiedenen Formen der internen Kommunikation definiert.
5. Umsetzung der internen Kommunikation bei der Commerzbank AG: Anhand von Praxisbeispielen wird detailliert erläutert, wie die Commerzbank persönliche, schriftliche und elektronische Kommunikationswege im Arbeitsalltag einsetzt.
6. Schlussbetrachtung „Fazit“: Die Ergebnisse werden zusammengefasst und die Schlussfolgerung gezogen, dass interne Kommunikation ein wesentliches, wenn auch in der Theorie oft unterschätztes Marketinginstrument ist.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Marketinginstrument, Commerzbank AG, Unternehmenskultur, Mitarbeiterbindung, Intranet, Führungskommunikation, Absatzpolitik, Unternehmensziele, Informationsfluss, Feedbacksystem, Mitarbeitermotivation, Marketing-Mix, Öffentlichkeitsarbeit, Unternehmenserfolg.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Hausarbeit befasst sich mit der Rolle der internen Kommunikation nicht nur als internes Führungsinstrument, sondern als gezieltes Marketinginstrument, um Mitarbeiter als Markenbotschafter zu gewinnen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen die theoretischen Grundlagen des Marketing-Mix, die Definition und Einordnung interner Kommunikationsprozesse sowie die Analyse konkreter Kommunikationsmaßnahmen in einem Großunternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu analysieren, ob und wie die Commerzbank AG interne Kommunikation einsetzt, um Mitarbeiter von den Unternehmenszielen und Produkten zu überzeugen, damit diese positiver gegenüber Kunden auftreten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer empirischen Komponente durch Interviews mit Fachkräften der Commerzbank AG.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Definitionen zu Marketinginstrumenten und der internen Kommunikation sowie deren Anwendung bei der Commerzbank AG in den Bereichen persönliche, schriftliche und elektronische Kommunikation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere interne Kommunikation, Marketinginstrument, Mitarbeiterbindung, Intranet sowie die differenzierten Wirkungsbereiche wie Innen-, Außen- und Kostenwirkung.
Wie hat sich die interne Kommunikation bei der Commerzbank konkret verändert?
Die Kommunikation hat sich stark von papiergebundenen Medien hin zur digitalen Kommunikation über das Intranet („Comnet“) entwickelt, wobei dennoch persönliche Gespräche als wichtiges Element erhalten geblieben sind.
Welche Rolle spielt das Intranet bei der Commerzbank?
Das Intranet ist das zentrale Medium, das nahezu alle Informationsaufgaben übernimmt – von der Bereitstellung von Richtlinien (CoRA) bis zur Durchführung anonymer Mitarbeiterbefragungen.
- Arbeit zitieren
- Diplom-Betriebswirt Andy Schünemann (Autor:in), 2006, Interne Kommunikation als Marketinginstrument, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/86134
