Gerade im Electronic-Commerce-Umfeld, in dem durch eine Vielzahl von Anbietern, die oftmals nur einen Klick entfernt sind und durch eine gesteigerte Markttransparenz auch von Kunden wahrgenommen werden, eine starke Konkurrenz-Situation vorherrscht, ist die Optimierung der Website oder des Online-Shops von besonderer Bedeutung.
Bisher glich die Webpräsenz einer Unternehmung eher einer Blackbox, aus der es nur unter erschwerten Bedingungen aussagekräftige Informationen zu extrahieren gab. Zwar gibt es die Server-Log-Dateien bereits seit der Einführung der Webserver, doch dienten diese eher der technischen Kontrolle der Websites.
Die sich daraus ableitende Aufgabe des Website-Controlling ist es, diesen Missstand zu beseitigen und mit innovativen Instrumenten eine technische und betriebswirtschaftliche Aufbereitung der Daten eines Internetangebotes transparent zu machen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Grundlagen
- 2.1 Website
- 2.2 Controlling
- 2.3 Electronic-Commerce
- 3 Website-Controlling
- 3.1 Definition
- 3.2 Kennzahlen
- 3.2.1 Relevanz von Kennzahlen
- 3.2.2 Basiskennzahlen
- 3.2.3 Technische Kennzahlen
- 3.2.4 Aggregierte Kennzahlen
- 3.3 Instrumente
- 3.3.1 Allgemein
- 3.3.2 Log-Dateien
- 3.3.2.1 Aufbau
- 3.3.2.2 Datenbereinigung
- 3.3.2.3 Identifikation von Usern und Server-Sessions
- 3.3.2.4 Identifikation von Pageviews und Episoden
- 3.3.2.5 Auswertung
- 3.3.3 Cookies
- 3.3.4 Pixeltechnologie
- 3.3.5 Web User Profiling
- 3.3.6 Web Mining
- 3.3.6.1 Taxonomie des Web Mining
- 3.3.6.2 Web Structure Mining
- 3.3.6.3 Web Content Mining
- 3.3.6.4 Web Usage Mining
- 3.3.7 Click Stream Analyse
- 3.3.8 Data Warehouse
- 4 Möglichkeiten der Optimierung von Electronic-Commerce-Angeboten
- 4.1 Anforderungen an Electronic-Commerce-Angebote
- 4.1.1 Allgemein
- 4.1.2 Usability
- 4.2 Optimierungsmöglichkeiten durch Website-Controlling
- 4.2.1 Recommender Systeme
- 4.2.2 Website Personalisierung
- 4.1 Anforderungen an Electronic-Commerce-Angebote
- 5 Website-Controlling unter ethischen und rechtlichen Gesichtspunkten
- 5.1 Moralisch-ethische Bedenken
- 5.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
- 6 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Website-Controlling im Kontext von Electronic-Commerce-Angeboten. Ziel ist es, die relevanten Grundlagen und Konzepte des Website-Controlling darzustellen und die Möglichkeiten aufzuzeigen, wie dieses Instrument zur Optimierung von Electronic-Commerce-Angeboten eingesetzt werden kann.
- Definition und Relevanz von Website-Controlling
- Kennzahlen und Instrumente des Website-Controlling
- Möglichkeiten der Optimierung von Electronic-Commerce-Angeboten durch Website-Controlling
- Ethische und rechtliche Aspekte des Website-Controlling
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 2: Grundlagen legt die Basis für die spätere Betrachtung des Website-Controlling, indem die relevanten Konzepte von Website, Controlling und Electronic-Commerce erläutert werden. Kapitel 3: Website-Controlling definiert den Begriff und stellt die wichtigsten Kennzahlen und Instrumente dieses Bereichs vor. Dabei werden insbesondere Log-Dateien, Cookies, Pixeltechnologie und Web Mining als Instrumente näher betrachtet.
Kapitel 4: Möglichkeiten der Optimierung von Electronic-Commerce-Angeboten zeigt auf, wie Website-Controlling zur Optimierung von Electronic-Commerce-Angeboten genutzt werden kann. Es werden verschiedene Ansätze wie Recommender Systeme und Website Personalisierung vorgestellt.
Schlüsselwörter
Website-Controlling, Electronic-Commerce, Optimierung, Kennzahlen, Instrumente, Log-Dateien, Cookies, Pixeltechnologie, Web Mining, Recommender Systeme, Website Personalisierung, ethische und rechtliche Aspekte.
- Citar trabajo
- Philipp Woywod (Autor), 2007, Website-Controlling als Grundlage der Optimierung von Electronic-Commerce-Angeboten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/86978
